ING è un istituto finanziario internazionale che offre servizi bancari, di investimento e altri servizi finanziari correlati a clienti privati e aziendali. L’azienda opera in diversi Paesi ed è riconosciuta come una delle principali banche dei Paesi Bassi. Le sue attività abbracciano i servizi finanziari, con particolare attenzione alla conformità normativa, alla gestione del rischio e a una solida governance aziendale. ING promuove inoltre la sostenibilità e la responsabilità d’impresa attraverso iniziative legate all’azione per il clima, alla diversità e alla salute finanziaria.
Addetto al recupero crediti – ING Australia
Sostieni i clienti di ING Australia che attraversano difficoltà finanziarie, gestendo conti scaduti, segnalazioni ai servizi di supporto e piani di pagamento. Gestisci il recupero dei crediti nel rispetto degli standard di servizio e dei requisiti normativi.
Descrizione
- Gestire chiamate in entrata e in uscita, comprese le campagne con sistema di composizione automatica, rispettando gli standard di servizio e qualità.
- Aiutare i clienti a regolarizzare conti scaduti, in rosso o oltre il limite, concordando pagamenti adeguati.
- Riconoscere le difficoltà finanziarie e indirizzare i clienti al Supporto finanziario quando opportuno.
- Rispondere alle richieste generali e fornire assistenza per questioni legate alle difficoltà finanziarie e ai conti.
- Svolgere attività amministrative e mantenere accurati i dati dei clienti.
- Aiutare il team a seguire le politiche di recupero crediti e gli obblighi normativi.
- Collaborare con il team e ampliare conoscenze e competenze.
- Sostenere i clienti, gestire il recupero crediti e fornire assistenza operativa per i prodotti retail di ING.
Requisiti
- Esperienza in un contact center telefonico, nel servizio clienti, nel recupero crediti o nei servizi finanziari.
- Ottime capacità comunicative e di ascolto per gestire conversazioni delicate con i clienti.
- Orientamento al cliente, empatia e capacità di instaurare un rapporto di fiducia.
- Capacità di gestire più attività in un contesto dinamico.
- Precisione e capacità di seguire procedure e politiche.
- Disponibilità a imparare e crescere in un ambiente regolamentato.
Benefit
- Assicurazione sanitaria ING a tariffa agevolata.
- Un giorno di riposo aggiuntivo per favorire il benessere.
- Una giornata IMPACT per attività di volontariato approvate nell’ambito della sostenibilità.
- Opportunità di impiego a tempo indeterminato.
- Una cultura lavorativa diversificata, inclusiva e solidale.
- Opportunità di crescita e sviluppo.
- Supporto o accomodamenti durante il processo di selezione.