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Sponsor für H1B-VisumBeratungFinanzenVersicherungen
ING ist ein internationales Finanzinstitut, das Privat- und Firmenkunden Bank-, Anlage- und damit verbundene Finanzdienstleistungen anbietet. Das Unternehmen ist in mehreren Ländern tätig und gilt als führende Bank in den Niederlanden. Seine Aktivitäten umfassen Finanzdienstleistungen mit einem Schwerpunkt auf Compliance, Risikomanagement und einer soliden Corporate Governance. Darüber hinaus setzt sich ING durch Initiativen in den Bereichen Klimaschutz, Vielfalt und finanzielle Gesundheit für Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Verantwortung ein.
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Inkassosachbearbeiter:in – ING Australia

Unterstützen Sie Kund:innen von ING Australia bei finanziellen Schwierigkeiten durch die Bearbeitung überfälliger Konten, Härtefallverweise und Zahlungsvereinbarungen. Bearbeiten Sie Forderungen gemäß Service- und Qualitätsstandards sowie regulatorischen Vorgaben.

AUAustralienVor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSammlungen

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe, einschließlich Dialer-Kampagnen, und halten Sie dabei Service- und Qualitätsstandards ein.
  • Unterstützen Sie Kund:innen dabei, überfällige, überzogene oder im Limit überschrittene Konten durch passende Zahlungsvereinbarungen auszugleichen.
  • Erkennen Sie finanzielle Härtefälle und verweisen Sie Kund:innen bei Bedarf an den Financial Support.
  • Beantworten Sie allgemeine Anfragen und helfen Sie bei Härtefällen und Kontothemen.
  • Erledigen Sie administrative Aufgaben und halten Sie Kundendaten korrekt.
  • Unterstützen Sie das Team dabei, Inkassorichtlinien und regulatorische Pflichten einzuhalten.
  • Bringen Sie sich in ein kooperatives Team ein und erweitern Sie Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten.
  • Unterstützen Sie Kund:innen, bearbeiten Sie Forderungen und leisten Sie operative Hilfe für ING-Retailprodukte.

Anforderungen

  • Erfahrung in einem telefonischen Contactcenter, im Kundenservice, Inkasso oder in einer Position im Finanzdienstleistungsbereich.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten für sensible Kundengespräche.
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit Einfühlungsvermögen und der Fähigkeit, eine gute Gesprächsbasis zu schaffen.
  • Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mehrere Aufgaben zu bearbeiten.
  • Sorgfalt und die Fähigkeit, Prozesse und Richtlinien einzuhalten.
  • Bereitschaft, in einem regulierten Umfeld zu lernen und sich weiterzuentwickeln.

Zusatzleistungen

  • Vergünstigte ING-Krankenversicherung.
  • Ein zusätzlicher Ruhetag zur Unterstützung des Wohlbefindens.
  • Ein IMPACT-Tag für genehmigtes ehrenamtliches Engagement im Bereich Nachhaltigkeit.
  • Möglichkeiten zur Festanstellung.
  • Eine vielfältige, inklusive und unterstützende Arbeitsplatzkultur.
  • Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
  • Unterstützung oder Anpassungen während des Bewerbungsprozesses.

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