ING
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A ING é uma instituição financeira internacional que oferece serviços bancários, de investimento e outros serviços financeiros relacionados a clientes pessoas físicas e empresas. A empresa atua em vários países e é reconhecida como um dos principais bancos dos Países Baixos. Sua atuação abrange serviços financeiros, com foco em conformidade, gestão de riscos e uma sólida governança corporativa. A ING também destaca a sustentabilidade e a responsabilidade corporativa por meio de iniciativas relacionadas à ação climática, à diversidade e à saúde financeira.

Especialista em cobrança – ING Australia

Apoie clientes do ING Australia que enfrentam dificuldades financeiras, gerenciando contas em atraso, encaminhamentos para apoio em situações de dificuldade e acordos de pagamento. Atue na recuperação de dívidas de acordo com os padrões de atendimento e as exigências regulatórias.

Descrição

  • Atenda chamadas recebidas e faça chamadas ativas, incluindo campanhas com discador automático, cumprindo os padrões de atendimento e qualidade.
  • Ajude clientes a regularizar contas em atraso, com saldo devedor ou acima do limite, combinando pagamentos adequados.
  • Identifique dificuldades financeiras e encaminhe clientes ao Suporte Financeiro quando apropriado.
  • Responda a dúvidas gerais e ajude com questões financeiras e relacionadas às contas.
  • Realize tarefas administrativas e mantenha os registros dos clientes corretos.
  • Ajude a equipe a seguir as políticas de cobrança e as obrigações regulatórias.
  • Colabore com a equipe e desenvolva conhecimentos e habilidades.
  • Apoie clientes, gerencie a recuperação de dívidas e preste suporte operacional aos produtos de varejo do ING.

Requisitos

  • Experiência em central de atendimento telefônico, atendimento ao cliente, cobrança ou serviços financeiros.
  • Ótimas habilidades de comunicação e escuta para conversas delicadas com clientes.
  • Foco no cliente, empatia e capacidade de criar conexão.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas em um ambiente dinâmico.
  • Atenção aos detalhes e capacidade de seguir processos e políticas.
  • Disposição para aprender e se desenvolver em um ambiente regulado.

Benefícios

  • Plano de saúde do ING com desconto.
  • Um dia adicional de descanso para cuidar do bem-estar.
  • Um dia IMPACT para voluntariado aprovado em iniciativas de sustentabilidade.
  • Oportunidades de emprego permanente.
  • Cultura de trabalho diversa, inclusiva e acolhedora.
  • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento.
  • Suporte ou adaptações durante o processo seletivo.

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