ING
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ING est une institution financière internationale qui propose des services bancaires, d’investissement et d’autres services financiers connexes aux particuliers et aux entreprises. L’entreprise exerce ses activités dans plusieurs pays et est reconnue comme l’une des principales banques des Pays-Bas. Ses activités couvrent les services financiers, avec un accent particulier sur la conformité, la gestion des risques et une gouvernance d’entreprise solide. ING met également en avant la durabilité et la responsabilité d’entreprise à travers des initiatives liées à l’action climatique, à la diversité et à la santé financière.

Chargé du recouvrement – ING Australia

Accompagnez les clients d’ING Australia en difficulté financière en gérant les comptes en souffrance, les orientations vers les services d’aide et les échéanciers de paiement. Assurez le recouvrement des créances dans le respect des normes de service et des exigences réglementaires.

Description

  • Gérer les appels entrants et sortants, y compris les campagnes via composeur automatique, tout en respectant les normes de service et de qualité.
  • Aider les clients à régulariser leurs comptes en retard, débiteurs ou dépassant leur limite en convenant de paiements adaptés.
  • Repérer les situations de difficulté financière et orienter les clients vers le service d’aide financière lorsque cela est approprié.
  • Répondre aux demandes générales et aider les clients concernant leurs difficultés et leurs comptes.
  • Effectuer des tâches administratives et tenir à jour les dossiers clients.
  • Aider l’équipe à respecter les politiques de recouvrement et les obligations réglementaires.
  • Participer à la collaboration de l’équipe et développer ses connaissances et ses compétences.
  • Accompagner les clients, gérer le recouvrement des créances et fournir une assistance opérationnelle pour les produits bancaires de détail d’ING.

Exigences

  • Expérience en centre d’appels, service client, recouvrement ou services financiers.
  • Excellentes capacités de communication et d’écoute pour des échanges sensibles avec les clients.
  • Sens du service client, empathie et capacité à établir une relation de confiance.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
  • Sens du détail et capacité à suivre des procédures et des politiques.
  • Volonté d’apprendre et d’évoluer dans un environnement réglementé.

Avantages

  • Assurance santé ING à tarif réduit.
  • Un jour de repos supplémentaire pour favoriser le bien-être.
  • Une journée IMPACT consacrée à une activité bénévole agréée en faveur du développement durable.
  • Possibilités d’emploi permanent.
  • Une culture d’entreprise diversifiée, inclusive et solidaire.
  • Possibilités d’évolution et de développement.
  • Accompagnement ou aménagements pendant le processus de recrutement.

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