ING — международная финансовая организация, предоставляющая частным и корпоративным клиентам банковские, инвестиционные и другие финансовые услуги. Компания работает в нескольких странах и считается ведущим банком Нидерландов. Её деятельность охватывает финансовые услуги с особым вниманием к соблюдению нормативных требований, управлению рисками и эффективному корпоративному управлению. ING также подчёркивает важность устойчивого развития и социальной ответственности, реализуя инициативы в сфере борьбы с изменением климата, многообразия и финансового благополучия.
Специалист по взысканию задолженности — ING Australia
Помогайте клиентам ING Australia, столкнувшимся с финансовыми трудностями: работайте с просроченными счетами, направляйте за поддержкой и согласовывайте графики платежей. Ведите взыскание задолженности в соответствии со стандартами обслуживания и нормативными требованиями.
Описание
- Участвуйте во входящих и исходящих звонках, включая кампании с использованием системы автоматического набора, соблюдая стандарты обслуживания и качества.
- Помогайте клиентам решать вопросы просроченных, перерасходованных или превышающих лимит счетов, согласовывая подходящие платежи.
- Выявляйте финансовые трудности и при необходимости направляйте клиентов в службу финансовой поддержки.
- Отвечайте на общие вопросы и помогайте решать вопросы финансовых трудностей и счетов.
- Выполняйте административные задачи и поддерживайте точность клиентских записей.
- Помогайте команде соблюдать правила взыскания и нормативные обязательства.
- Работайте сообща с командой, развивайте знания и навыки.
- Поддерживайте клиентов, занимайтесь взысканием задолженности и оказывайте операционную поддержку по розничным продуктам ING.
Требования
- Опыт работы в телефонном контактном центре, обслуживании клиентов, взыскании задолженности или финансовых услугах.
- Развитые навыки общения и умение слушать в деликатных разговорах с клиентами.
- Ориентация на клиента, эмпатия и умение находить общий язык.
- Умение работать с несколькими задачами в динамичной обстановке.
- Внимание к деталям и способность следовать процессам и правилам.
- Готовность учиться и развиваться в регулируемой сфере.
Преимущества
- Скидка на медицинскую страховку ING.
- Дополнительный день отдыха для поддержания благополучия.
- День IMPACT для одобренного волонтёрства в сфере устойчивого развития.
- Возможность постоянного трудоустройства.
- Разнообразная, инклюзивная и поддерживающая рабочая культура.
- Возможности для роста и развития.
- Поддержка или необходимые условия в процессе найма.