ING是一家國際金融機構，為個人客戶與企業客戶提供銀行、投資及相關金融服務。公司在多個國家開展業務，並被公認為荷蘭領先的銀行之一。其業務涵蓋金融服務，重點關注合規、風險管理與健全的公司治理。ING亦透過氣候行動、多元化與財務健康等相關倡議，積極推動永續發展與企業責任。
ING澳洲催收專員
支援面臨財務困難的ING澳洲客戶，管理逾期帳戶、困難協助轉介及還款安排。 依照服務標準與監管要求處理債務催收。
說明
- 管理來電與外撥電話，包括自動撥號活動，並符合服務與品質標準。
- 透過安排合適的還款方式，協助客戶處理逾期、透支或超額帳戶。
- 識別財務困難情況，並在適當時轉介至財務支援團隊。
- 回覆一般詢問，並協助處理困難協助及帳戶事宜。
- 完成行政工作，並確保客戶紀錄正確。
- 協助團隊遵循催收政策與監管義務。
- 投入協作團隊，持續累積知識與技能。
- 支援客戶、管理債務催收，並為ING零售產品提供營運協助。
職位要求
- 具備電話聯絡中心、客戶服務、催收或金融服務職務經驗。
- 具備良好的溝通與聆聽能力，能應對敏感的客戶對話。
- 以客戶為中心，富有同理心並善於建立融洽關係。
- 能在步調快速的環境中處理多項工作。
- 注重細節，並能遵循流程與政策。
- 願意在受監管的環境中學習與發展。
福利待遇
- 享有ING健康保險優惠。
- 額外享有一天休息日，以支持身心健康。
- 可參與核准的永續發展志工活動，並享有一天IMPACT志工假。
- 提供長期聘僱機會。
- 多元、共融且互相支持的職場文化。
- 提供成長與發展機會。
- 招募過程中可獲得支援或調整安排。