ING je međunarodna financijska institucija koja fizičkim i pravnim osobama pruža bankarske, investicijske i povezane financijske usluge. Tvrtka posluje u više zemalja i prepoznata je kao vodeća banka u Nizozemskoj. Njezino poslovanje obuhvaća financijske usluge s naglaskom na usklađenost s propisima, upravljanje rizicima i kvalitetno korporativno upravljanje. ING također ističe održivost i društvenu odgovornost kroz inicijative povezane s klimatskim djelovanjem, raznolikošću i financijskim zdravljem.
Suradnik za naplatu potraživanja – ING Australia
Pomažite klijentima ING Australia koji se suočavaju s financijskim poteškoćama upravljanjem dospjelim računima, upućivanjem na podršku i dogovaranjem plaćanja. Upravljajte naplatom dugova u skladu sa standardima usluge i regulatornim zahtjevima.
Opis
- Upravljajte dolaznim i odlaznim pozivima, uključujući kampanje automatskog biranja, uz poštovanje standarda usluge i kvalitete.
- Pomozite klijentima riješiti dospjele, prekoračene ili iznad limita postavljene račune dogovaranjem primjerenih plaćanja.
- Prepoznajte financijske poteškoće i po potrebi uputite klijente Službi za financijsku podršku.
- Odgovarajte na općenite upite i pomažite u rješavanju poteškoća i pitanja vezanih uz račune.
- Obavljajte administrativne poslove i održavajte točnost evidencije klijenata.
- Pomažite timu u poštovanju pravila naplate potraživanja i regulatornih obveza.
- Doprinosite suradnji u timu te razvijajte znanje i vještine.
- Pružajte podršku klijentima, upravljajte naplatom dugova i pružajte operativnu pomoć za ING-ove proizvode za građane.
Zahtjevi
- Iskustvo u telefonskom kontaktnom centru, korisničkoj podršci, naplati potraživanja ili financijskim uslugama.
- Izvrsne komunikacijske vještine i vještine slušanja za osjetljive razgovore s klijentima.
- Usmjerenost na klijente, empatija i sposobnost uspostavljanja dobrog odnosa.
- Sposobnost upravljanja s više zadataka u dinamičnom okruženju.
- Pažnja prema detaljima i sposobnost praćenja postupaka i pravila.
- Spremnost na učenje i razvoj u reguliranom okruženju.
Pogodnosti
- Povoljnije zdravstveno osiguranje ING-a.
- Dodatni dan odmora za dobrobit zaposlenika.
- IMPACT dan za odobreno volontiranje u području održivosti.
- Mogućnost stalnog zaposlenja.
- Raznolika, uključiva i podržavajuća kultura radnog mjesta.
- Mogućnosti napredovanja i razvoja.
- Podrška ili prilagodbe tijekom selekcijskog postupka.