ING es una institución financiera internacional que ofrece servicios bancarios, de inversión y otros servicios financieros relacionados a clientes particulares y corporativos. La empresa opera en varios países y está reconocida como uno de los principales bancos de los Países Bajos. Su actividad abarca los servicios financieros, con especial atención al cumplimiento normativo, la gestión de riesgos y una sólida gobernanza corporativa. ING también promueve la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa mediante iniciativas relacionadas con la acción climática, la diversidad y la salud financiera.
Gestor de cobros – ING Australia
Apoya a los clientes de ING Australia que atraviesan dificultades económicas gestionando cuentas vencidas, derivaciones por dificultades y acuerdos de pago. Gestiona la recuperación de deudas conforme a los estándares de servicio y los requisitos normativos.
Descripción
- Gestiona llamadas entrantes y salientes, incluidas campañas de marcación automática, cumpliendo los estándares de servicio y calidad.
- Ayuda a los clientes a regularizar cuentas vencidas, con saldo descubierto o por encima del límite, acordando pagos adecuados.
- Identifica dificultades económicas y deriva a los clientes al equipo de Apoyo Financiero cuando corresponde.
- Responde consultas generales y ayuda con asuntos relacionados con dificultades económicas y cuentas.
- Realiza tareas administrativas y mantiene actualizados los registros de los clientes.
- Ayuda al equipo a cumplir las políticas de cobros y las obligaciones normativas.
- Colabora con el equipo y amplía sus conocimientos y habilidades.
- Apoya a los clientes, gestiona la recuperación de deudas y presta asistencia operativa para los productos de banca minorista de ING.
Requisitos
- Experiencia en un centro de atención telefónica, atención al cliente, cobros o servicios financieros.
- Sólidas habilidades de comunicación y escucha para conversar con clientes sobre temas delicados.
- Orientación al cliente, empatía y capacidad para establecer una buena relación.
- Capacidad para gestionar varias tareas en un entorno dinámico.
- Atención al detalle y capacidad para seguir procesos y políticas.
- Disposición para aprender y desarrollarse en un entorno regulado.
Beneficios
- Seguro médico de ING con descuento.
- Un día adicional de descanso para favorecer el bienestar.
- Un día IMPACT para realizar voluntariado aprobado relacionado con la sostenibilidad.
- Oportunidades de empleo permanente.
- Una cultura laboral diversa, inclusiva y solidaria.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
- Apoyo o adaptaciones durante el proceso de selección.