INGは、個人および法人のお客様に銀行業務、投資、その他の関連金融サービスを提供する国際的な金融機関です。複数の国で事業を展開し、オランダを代表する銀行の一つとして認知されています。事業は金融サービス全般に及び、コンプライアンス、リスク管理、強固なコーポレートガバナンスを重視しています。また、気候変動対策、多様性、金融面での健全性に関する取り組みを通じて、サステナビリティと企業の社会的責任にも注力しています。
INGオーストラリアの債権回収担当者
経済的に困難な状況にあるINGオーストラリアの顧客を支援し、延滞口座、困難支援への紹介、返済計画を管理します。 サービス基準と規制要件に沿って債権回収を行います。
仕事内容
- サービスおよび品質基準を満たしながら、ダイヤラーキャンペーンを含む電話の受発信を担当します。
- 適切な返済方法を調整し、延滞、貸越、限度額超過の口座を抱える顧客を支援します。
- 経済的困難を把握し、必要に応じてファイナンシャルサポート部門に紹介します。
- 一般的な問い合わせに対応し、困難支援や口座に関する用件をサポートします。
- 事務作業を行い、顧客記録を正確に保ちます。
- チームが債権回収方針と規制上の義務を順守できるよう支援します。
- 協力的なチームに貢献し、知識とスキルを身につけます。
- 顧客を支援し、債権回収を管理するとともに、INGのリテール商品に関する業務を支援します。
応募要件
- 電話対応のコンタクトセンター、カスタマーサービス、債権回収、または金融サービスの職務経験。
- デリケートな顧客との会話に必要な、優れたコミュニケーション力と傾聴力。
- 顧客を重視し、共感を示して信頼関係を築く力。
- 変化の速い環境で複数の業務を管理する能力。
- 細部に注意を払い、手順や方針に従う力。
- 規制環境の中で学び、成長する意欲。
福利厚生
- INGの健康保険を割引価格で利用できます。
- 心身の健康を支える追加の休暇日があります。
- 承認されたサステナビリティ関連のボランティア活動に参加するためのIMPACT休暇があります。
- 無期雇用の機会があります。
- 多様性と包摂を大切にする、支え合える職場文化があります。
- 成長と能力開発の機会があります。
- 採用プロセス中にサポートや配慮を受けられます。
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