ING je medzinárodná finančná inštitúcia, ktorá poskytuje bankové, investičné a súvisiace finančné služby individuálnym aj firemným klientom. Spoločnosť pôsobí vo viacerých krajinách a je uznávaná ako popredná banka v Holandsku. Jej činnosť zahŕňa finančné služby so zameraním na dodržiavanie predpisov, riadenie rizík a kvalitné riadenie spoločnosti. ING zároveň podporuje udržateľnosť a spoločenskú zodpovednosť prostredníctvom iniciatív zameraných na opatrenia v oblasti klímy, diverzitu a finančné zdravie.
Pracovník vymáhania pohľadávok – ING Australia
Pomáhajte zákazníkom ING Australia, ktorí sa ocitli vo finančných ťažkostiach, riešiť omeškané účty, odporúčania na podporu a splátkové dohody. Vymáhajte pohľadávky v súlade so štandardmi služieb a regulačnými požiadavkami.
Popis
- Spravujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory vrátane kampaní automatického vytáčania a dodržiavajte štandardy služieb a kvality.
- Pomáhajte zákazníkom riešiť omeškané, prečerpané alebo limit prekračujúce účty dohodnutím vhodných platieb.
- Rozpoznajte finančné ťažkosti a podľa potreby odporučte zákazníkov oddeleniu finančnej podpory.
- Odpovedajte na všeobecné otázky a pomáhajte pri riešení ťažkostí a záležitostí týkajúcich sa účtov.
- Vykonávajte administratívne úlohy a udržiavajte zákaznícke záznamy presné.
- Pomáhajte tímu dodržiavať pravidlá vymáhania pohľadávok a regulačné povinnosti.
- Prispievajte k spolupráci v tíme a rozvíjajte svoje vedomosti a zručnosti.
- Podporujte zákazníkov, spravujte vymáhanie pohľadávok a poskytujte prevádzkovú pomoc pri retailových produktoch ING.
Požiadavky
- Skúsenosti s telefonickým kontaktným centrom, zákazníckym servisom, vymáhaním pohľadávok alebo prácou vo finančných službách.
- Výborné komunikačné a poslucháčske zručnosti pri citlivých rozhovoroch so zákazníkmi.
- Zameranie na zákazníka, empatia a schopnosť nadviazať dobrý vzťah.
- Schopnosť zvládať viacero úloh v rýchlom pracovnom prostredí.
- Dôslednosť a schopnosť dodržiavať procesy a pravidlá.
- Ochota učiť sa a rozvíjať v regulovanom prostredí.
Benefity
- Zvýhodnené zdravotné poistenie ING.
- Dodatočný deň voľna na podporu pohody.
- Deň IMPACT na schválené dobrovoľnícke aktivity zamerané na udržateľnosť.
- Možnosť trvalého pracovného pomeru.
- Rôznorodá, inkluzívna a podporná pracovná kultúra.
- Možnosti rastu a rozvoja.
- Podpora alebo úpravy počas náborového procesu.