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OpenAI
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201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BEntrepriseIntelligence artificielleSaaS
OpenAI est une entreprise de recherche et de technologie spécialisée dans l’intelligence artificielle, qui développe des systèmes d’IA avancés en mettant l’accent sur la sécurité et le développement responsable. Ses produits comprennent ChatGPT, qui accompagne les tâches quotidiennes et professionnelles complexes, ainsi qu’une plateforme d’API permettant aux entreprises et aux développeurs d’intégrer des modèles d’IA à leurs propres applications. Présente dans les domaines de l’intelligence artificielle, du logiciel en tant que service et des technologies d’entreprise, OpenAI associe recherche, développement de produits et initiatives visant à améliorer la gouvernance et l’utilisation des systèmes d’IA.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur Support Dédié - Hybride à Londres

Fournissez un support technique aux clients stratégiques d’OpenAI en diagnostiquant les problèmes liés aux produits d’IA, aux API, aux intégrations et à l’infrastructure. Dirigez la réponse aux incidents, améliorez la fiabilité et développez des outils et une automatisation de support évolutifs.

GBRoyaume-UniHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
CloudGoJavaScriptPythonSystèmes distribués

Description

  • Diagnostiquer des problèmes techniques complexes pour les clients du Support Premium, notamment les défaillances d’API, les problèmes d’intégration, les erreurs d’authentification, les comportements inattendus du produit, la dégradation des performances et les incidents en production.
  • Analyser les journaux et le comportement du système, reproduire les défaillances, tester les hypothèses et circonscrire les domaines de défaillance probables.
  • Déterminer les causes profondes ou fournir à l’Ingénierie des hypothèses et des éléments probants bien étayés pour l’enquête.
  • Agir comme expert technique de confiance, point d’escalade et relais de support pour les clients stratégiques.
  • Gérer les réponses propres à chaque client lors d’incidents à fort impact, de l’évaluation de la gravité à l’atténuation, à la résolution et au suivi post-incident.
  • Coordonner les intervenants transverses et maintenir une communication proactive avec les équipes techniques des clients, les parties prenantes métier, les dirigeants et les partenaires internes.
  • Documenter les architectures, intégrations, dépendances, charges de travail critiques et contraintes opérationnelles des clients.
  • Collaborer avec les équipes Go-to-Market et Technical Success sur les priorités des charges de travail des clients et les communications.
  • Représenter l’Ingénierie Support lors des réunions avec les clients, notamment les QBR, en abordant la santé technique, les risques, les blocages et les prochaines étapes.
  • Suivre les intégrations des clients et les tendances du support afin de faire émerger les risques émergents, les défaillances récurrentes et les lacunes de préparation.
  • Élaborer des runbooks propres à chaque compte, vérifier les voies d’escalade, coordonner la préparation du support et fournir une surveillance renforcée pour les lancements, migrations, hausses de trafic et événements métier.
  • Diriger ou soutenir les revues d’incidents et les post-mortems tout en assurant le suivi des actions correctives.
  • Transformer les difficultés récurrentes des clients en retours fondés sur des preuves pour les équipes Produit et Ingénierie.
  • Construire des améliorations évolutives, notamment de la documentation de dépannage, de la supervision, des outils internes, des flux de support et de l’automatisation alimentée par l’IA.
  • Contribuer au développement du modèle opérationnel, des normes techniques et des outils du Support Premium à mesure que la fonction mondiale se développe.

Exigences

  • Expérience significative en ingénierie support, ingénierie des solutions, architecture des solutions ou dans un autre rôle impliquant le diagnostic pratique de problèmes complexes en production.
  • Excellente capacité de dépannage des API, des systèmes distribués, de l’infrastructure cloud et des intégrations d’entreprise.
  • Expérience avec les journaux, les métriques, les traces, les requêtes d’API, les flux d’authentification et le code ou les configurations fournis par les clients.
  • Expérience dans la direction ou le support central d’incidents affectant les clients, notamment l’évaluation de la gravité, la coordination technique, la communication avec les parties prenantes, l’analyse des causes profondes et le suivi post-incident.
  • Capacité à écrire du code ou des scripts pour reproduire des problèmes, interroger des systèmes, automatiser des tâches répétitives et améliorer les outils internes.
  • Une expérience de Python, JavaScript ou de langages de programmation comparables est appréciée.
  • Capacité à expliquer clairement des problèmes techniques complexes aux ingénieurs, aux équipes techniques des clients, aux parties prenantes métier et aux cadres dirigeants.
  • Capacité à établir des relations de confiance avec les clients et les partenaires transverses tout en maintenant des périmètres de responsabilité clairs et évolutifs.
  • Capacité à reconnaître les tendances, à améliorer les systèmes et à prévenir les problèmes récurrents.
  • Capacité à travailler efficacement dans l’ambiguïté et à apprendre selon les besoins.
  • Approche humble, collaborative et axée sur l’équipe, avec un jugement sûr et une forte volonté d’aider les clients et les collègues.
  • Intérêt pour l’utilisation des produits, des agents et des capacités émergentes d’IA d’OpenAI afin de transformer le support technique.
  • Capacité à travailler depuis le bureau de Londres trois jours par semaine.
  • Autorisation de travailler dans le pays où le poste est basé.

Avantages

  • Un accompagnement en matière d’immigration et de parrainage peut être disponible pour les nouveaux employés, selon leur situation individuelle.
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats en situation de handicap.
  • Politique mondiale de confidentialité des candidats.
  • Emploi fondé sur l’égalité des chances.

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