OpenAI는 안전성과 책임 있는 개발을 중시하며 첨단 인공지능 시스템을 구축하는 인공지능 연구 및 기술 기업입니다. 일상적인 업무부터 복잡한 전문 작업까지 지원하는 ChatGPT와 기업 및 개발자가 인공지능 모델을 자체 애플리케이션에 통합할 수 있도록 하는 API 플랫폼 등을 제공합니다. 인공지능, SaaS, 엔터프라이즈 기술 분야에서 연구와 제품 개발을 수행하고, 인공지능 시스템의 거버넌스와 활용 방식을 개선하기 위한 노력도 함께 이어가고 있습니다.
전담 지원 엔지니어 - 런던 하이브리드 근무
전략 고객에게 기술 지원을 제공하고 AI 제품, API, 통합 및 인프라 문제를 진단합니다. 인시던트 대응을 주도하고 안정성을 개선하며 확장 가능한 지원 도구와 자동화를 개발합니다.
설명
- 프리미엄 지원 고객의 복잡한 기술 문제를 진단합니다. API 장애, 통합 문제, 인증 오류, 예상치 못한 제품 동작, 성능 저하 및 프로덕션 인시던트가 포함됩니다.
- 로그와 시스템 동작을 분석하고, 장애를 재현하고, 가설을 테스트하며, 가능한 장애 영역을 좁혀 갑니다.
- 근본 원인을 파악하거나, 조사에 활용할 수 있도록 충분한 근거와 증거를 갖춘 가설을 엔지니어링 팀에 제공합니다.
- 전략 고객이 신뢰하는 기술 전문가이자 에스컬레이션 담당자, 지원의 최종 방어선 역할을 합니다.
- 중대한 인시던트에 대한 고객별 대응을 심각도 평가부터 완화, 해결 및 인시던트 후속 조치까지 관리합니다.
- 부서 간 대응 인력을 조율하고 고객 기술 팀, 비즈니스 이해관계자, 경영진 및 내부 파트너와 선제적으로 소통합니다.
- 고객 아키텍처, 통합, 종속성, 핵심 워크로드 및 운영상의 제약을 기록합니다.
- Go-to-Market 및 Technical Success 팀과 협력하여 고객 워크로드의 우선순위와 커뮤니케이션을 관리합니다.
- QBR을 포함한 고객 회의에서 Support Engineering을 대표하여 기술 상태, 위험, 차단 요소 및 다음 단계를 다룹니다.
- 고객 통합과 지원 동향을 추적하여 새롭게 발생하는 위험, 반복 장애 및 준비도 격차를 파악합니다.
- 계정별 런북을 개발하고 에스컬레이션 경로를 확인하며 지원 준비를 조율합니다. 또한 출시, 마이그레이션, 트래픽 증가 및 비즈니스 이벤트에 대해 강화된 모니터링을 제공합니다.
- 인시던트 리뷰와 포스트모템을 주도하거나 지원하고 시정 조치를 추적합니다.
- 반복되는 고객 과제를 근거 기반의 제품 및 엔지니어링 피드백으로 전환합니다.
- 문제 해결 문서, 모니터링, 내부 도구, 지원 워크플로 및 AI 기반 자동화를 포함한 확장 가능한 개선 사항을 구축합니다.
- 글로벌 조직이 확장됨에 따라 프리미엄 지원의 운영 모델, 기술 표준 및 도구 개발을 지원합니다.
지원 자격
- Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture 또는 복잡한 프로덕션 문제를 직접 진단하는 다른 역할에서 풍부한 경험이 있어야 합니다.
- API, 분산 시스템, 클라우드 인프라 및 엔터프라이즈 통합 전반에 걸친 전문적인 문제 해결 능력이 있어야 합니다.
- 로그, 메트릭, 트레이스, API 요청, 인증 흐름 및 고객이 제공한 코드나 구성을 다룬 경험이 있어야 합니다.
- 고객에게 영향을 미치는 인시던트를 주도하거나 핵심적으로 지원한 경험이 있어야 합니다. 심각도 평가, 기술 조율, 이해관계자 커뮤니케이션, 근본 원인 분석 및 인시던트 후속 조치가 포함됩니다.
- 문제를 재현하고 시스템을 조회하며 반복 작업을 자동화하고 내부 도구를 개선하기 위한 코드나 스크립트를 작성할 수 있어야 합니다.
- Python, JavaScript 또는 이에 준하는 프로그래밍 언어 경험이 있으면 좋습니다.
- 엔지니어, 고객 기술 팀, 비즈니스 이해관계자 및 고위 리더에게 복잡한 기술 문제를 명확하게 설명할 수 있어야 합니다.
- 고객 및 여러 부서의 파트너와 신뢰를 쌓으면서 명확하고 확장 가능한 책임 범위를 유지할 수 있어야 합니다.
- 패턴을 인식하고 시스템을 개선하며 문제가 재발하지 않도록 예방할 수 있어야 합니다.
- 모호한 환경에서도 효과적으로 일하고 필요에 따라 학습할 수 있어야 합니다.
- 겸손하고 협력적이며 팀을 우선하는 태도, 건전한 판단력, 고객과 동료를 돕고자 하는 강한 의지가 있어야 합니다.
- OpenAI 제품, 에이전트 및 새롭게 등장하는 AI 역량을 활용해 기술 지원을 혁신하는 데 관심이 있어야 합니다.
- 주 3일 런던 오피스에서 근무할 수 있어야 합니다.
- 해당 직무가 위치한 국가에서 근무할 수 있는 허가가 있어야 합니다.
복리후생
- 개인의 상황에 따라 신규 직원에게 이민 및 스폰서십 지원이 제공될 수 있습니다.
- 장애가 있는 지원자에게 합리적인 편의를 제공합니다.
- 글로벌 지원자 개인정보 보호정책.
- 기회 균등 고용.