Az OpenAI mesterségesintelligencia-kutatással és technológiafejlesztéssel foglalkozó vállalat, amely fejlett MI-rendszereket fejleszt a biztonságos és felelős fejlesztésre összpontosítva. Termékei közé tartozik a mindennapi és összetett szakmai feladatokat támogató ChatGPT, valamint egy API-platform, amely lehetővé teszi a vállalkozások és fejlesztők számára, hogy MI-modelleket építsenek be saját alkalmazásaikba. A mesterséges intelligencia, a SaaS és a vállalati technológiák területén működő OpenAI a kutatást, a termékfejlesztést, valamint az MI-rendszerek irányításának és használatának javítására irányuló törekvéseket egyesíti.
Önálló támogatási mérnök - London, hibrid munkavégzés
Technikai támogatást nyújt az OpenAI stratégiai ügyfeleinek mesterségesintelligencia-termékekkel, API-kkal, integrációkkal és infrastruktúrával kapcsolatos problémák diagnosztizálásával. Vezeti az incidenskezelést, javítja a megbízhatóságot, valamint skálázható támogatási eszközöket és automatizációkat fejleszt.
Leírás
- Összetett technikai problémákat diagnosztizál a Prémium támogatás ügyfelei számára, beleértve az API-hibákat, integrációs problémákat, hitelesítési hibákat, a termék váratlan működését, a teljesítményromlást és az éles környezetben bekövetkező incidenseket.
- Elemzi a naplókat és a rendszer működését, reprodukálja a hibákat, teszteli a hipotéziseket, és leszűkíti a lehetséges hibaterületeket.
- Meghatározza a kiváltó okokat, vagy megalapozott hipotézisekkel és bizonyítékokkal támogatja a Mérnökség vizsgálatát.
- Megbízható technikai szakértőként, eszkalációs pontként és támogatási háttérként működik a stratégiai ügyfelek számára.
- Kezeli a nagy hatású incidensekre adott ügyfélspecifikus válaszokat a súlyosság felmérésétől a mérséklésen és megoldáson át az incidens utókövetéséig.
- Koordinálja a különböző funkciók képviselőiből álló reagáló csapatokat, és proaktív kommunikációt tart fenn az ügyfelek technikai csapataival, üzleti érdekeltjeivel, vezetőivel és belső partnereivel.
- Dokumentálja az ügyfelek architektúráit, integrációit, függőségeit, kritikus munkaterheléseit és működési korlátait.
- Együtt dolgozik a piacra lépési és technikai sikerért felelős csapatokkal az ügyfelek munkaterhelési prioritásain és kommunikációján.
- A Support Engineeringet képviseli az ügyféltalálkozókon, beleértve a QBR-eket is, ahol a technikai állapotot, a kockázatokat, az akadályokat és a következő lépéseket tárgyalja.
- Nyomon követi az ügyfélintegrációkat és a támogatási trendeket, hogy feltárja a felmerülő kockázatokat, a visszatérő hibákat és a felkészültségi hiányosságokat.
- Ügyfélszámlánkénti üzemeltetési útmutatókat fejleszt, ellenőrzi az eszkalációs útvonalakat, koordinálja a támogatási felkészültséget, és fokozott megfigyelést biztosít bevezetésekhez, migrációkhoz, forgalomnövekedésekhez és üzleti eseményekhez.
- Vezeti vagy támogatja az incidensértékeléseket és a postmortemeket, miközben nyomon követi a korrekciós intézkedéseket.
- A visszatérő ügyfélkihívásokat bizonyítékokon alapuló visszajelzéssé alakítja a Termék- és Mérnökségi csapatok számára.
- Skálázható fejlesztéseket hoz létre, többek között hibaelhárítási dokumentációt, megfigyelést, belső eszközöket, támogatási munkafolyamatokat és mesterséges intelligenciával működő automatizációkat.
- Segít kialakítani a Prémium támogatás működési modelljét, technikai szabványait és eszközeit a globális funkció bővülésével.
Követelmények
- Jelentős tapasztalat Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture vagy más, összetett éles környezeti problémák gyakorlati diagnosztizálását igénylő munkakörben.
- Szakértői szintű hibaelhárítási készség API-k, elosztott rendszerek, felhőinfrastruktúra és vállalati integrációk terén.
- Tapasztalat naplókkal, metrikákkal, trace-ekkel, API-kérésekkel, hitelesítési folyamatokkal, valamint ügyfél által biztosított kóddal vagy konfigurációkkal.
- Tapasztalat ügyfélre hatással lévő incidensek vezetésében vagy központi támogatásában, beleértve a súlyosság felmérését, a technikai koordinációt, az érdekelt felekkel folytatott kommunikációt, a kiváltó ok elemzését és az incidens utókövetését.
- Kód vagy szkriptek írásának képessége problémák reprodukálásához, rendszerek lekérdezéséhez, ismétlődő feladatok automatizálásához és belső eszközök fejlesztéséhez.
- A Python, JavaScript vagy hasonló programozási nyelvekben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Képesség összetett technikai problémák világos magyarázatára mérnökök, ügyfelek technikai csapatai, üzleti érintettek és felsővezetők számára.
- Képesség bizalmi kapcsolatok kialakítására ügyfelekkel és különböző funkciók partnereivel, miközben egyértelmű és skálázható felelősségi határokat tart fenn.
- Képesség mintázatok felismerésére, rendszerek fejlesztésére és a visszatérő problémák megelőzésére.
- Képesség hatékony munkavégzésre bizonytalan környezetben és szükség szerinti tanulásra.
- Alázatos, együttműködő, csapatközpontú hozzáállás, jó ítélőképesség, valamint erős vágy az ügyfelek és a kollégák segítésére.
- Érdeklődés az OpenAI termékeinek, ügynökeinek és új mesterségesintelligencia-képességeinek felhasználása iránt a technikai támogatás átalakítására.
- Képesség heti három napot a londoni irodában dolgozni.
- Munkavállalási engedély abban az országban, ahol a munkakör található.
Juttatások
- Az egyéni körülményektől függően bevándorlási és szponzorációs támogatás állhat az új munkatársak rendelkezésére.
- A fogyatékossággal élő pályázók számára ésszerű alkalmazkodást biztosítunk.
- Globális pályázói adatvédelmi szabályzat.
- Esélyegyenlőséget biztosító foglalkoztatás.