Η OpenAI είναι εταιρεία έρευνας και τεχνολογίας στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης, η οποία αναπτύσσει προηγμένα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης με έμφαση στην ασφάλεια και την υπεύθυνη ανάπτυξη. Τα προϊόντα της περιλαμβάνουν το ChatGPT, που υποστηρίζει καθημερινές και σύνθετες επαγγελματικές εργασίες, καθώς και μια πλατφόρμα API που επιτρέπει σε επιχειρήσεις και προγραμματιστές να ενσωματώνουν μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης στις δικές τους εφαρμογές. Η OpenAI δραστηριοποιείται στους τομείς της τεχνητής νοημοσύνης, του λογισμικού ως υπηρεσίας και της επιχειρησιακής τεχνολογίας, συνδυάζοντας την έρευνα, την ανάπτυξη προϊόντων και τις προσπάθειες για τη βελτίωση του τρόπου διακυβέρνησης και χρήσης των συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης.
Εξειδικευμένος Μηχανικός Υποστήριξης - Λονδίνο με Υβριδική Εργασία
Παροχή τεχνικής υποστήριξης στους στρατηγικούς πελάτες της OpenAI μέσω διάγνωσης προβλημάτων σε προϊόντα AI, API, ενσωματώσεις και υποδομές. Ηγεσία στην αντιμετώπιση περιστατικών, βελτίωση της αξιοπιστίας και ανάπτυξη επεκτάσιμων εργαλείων υποστήριξης και αυτοματισμού.
Περιγραφή
- Διάγνωση σύνθετων τεχνικών προβλημάτων για πελάτες Premium Support, όπως αστοχίες API, προβλήματα ενσωμάτωσης, σφάλματα ελέγχου ταυτότητας, απρόβλεπτη συμπεριφορά προϊόντων, υποβάθμιση απόδοσης και περιστατικά παραγωγής.
- Ανάλυση αρχείων καταγραφής και συμπεριφοράς συστημάτων, αναπαραγωγή αστοχιών, έλεγχος υποθέσεων και περιορισμός των πιθανών περιοχών αστοχίας.
- Προσδιορισμός των βασικών αιτιών ή παροχή τεκμηριωμένων υποθέσεων και στοιχείων στην Engineering για διερεύνηση.
- Λειτουργία ως αξιόπιστος τεχνικός εμπειρογνώμονας, σημείο κλιμάκωσης και εφεδρική υποστήριξη για στρατηγικούς πελάτες.
- Διαχείριση ειδικών για κάθε πελάτη αποκρίσεων σε περιστατικά υψηλού αντίκτυπου, από την αξιολόγηση σοβαρότητας έως τον μετριασμό, την επίλυση και την παρακολούθηση μετά το περιστατικό.
- Συντονισμός ανταποκριτών από διαφορετικές λειτουργίες και διατήρηση προληπτικής επικοινωνίας με τις τεχνικές ομάδες των πελατών, τα επιχειρηματικά ενδιαφερόμενα μέρη, τα στελέχη και τους εσωτερικούς συνεργάτες.
- Καταγραφή των αρχιτεκτονικών, των ενσωματώσεων, των εξαρτήσεων, των κρίσιμων φόρτων εργασίας και των λειτουργικών περιορισμών των πελατών.
- Συνεργασία με τις ομάδες Go-to-Market και Technical Success για τις προτεραιότητες και την επικοινωνία σχετικά με τους φόρτους εργασίας των πελατών.
- Εκπροσώπηση της Support Engineering σε συναντήσεις με πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των QBR, με κάλυψη της τεχνικής υγείας, των κινδύνων, των εμποδίων και των επόμενων βημάτων.
- Παρακολούθηση των ενσωματώσεων των πελατών και των τάσεων υποστήριξης για τον εντοπισμό αναδυόμενων κινδύνων, επαναλαμβανόμενων αστοχιών και κενών ετοιμότητας.
- Ανάπτυξη οδηγών λειτουργίας για συγκεκριμένους λογαριασμούς, επαλήθευση διαδρομών κλιμάκωσης, συντονισμός ετοιμότητας υποστήριξης και παροχή ενισχυμένης παρακολούθησης για λανσαρίσματα, μετα migrations, αυξήσεις κίνησης και επιχειρηματικά γεγονότα.
- Ηγεσία ή υποστήριξη ανασκοπήσεων περιστατικών και postmortems με παράλληλη παρακολούθηση των διορθωτικών ενεργειών.
- Μετατροπή επαναλαμβανόμενων προκλήσεων των πελατών σε τεκμηριωμένη ανατροφοδότηση για τις ομάδες Product και Engineering.
- Δημιουργία επεκτάσιμων βελτιώσεων, όπως τεκμηρίωση αντιμετώπισης προβλημάτων, παρακολούθηση, εσωτερικά εργαλεία, ροές εργασίας υποστήριξης και αυτοματισμοί με τη βοήθεια AI.
- Συμβολή στην ανάπτυξη του λειτουργικού μοντέλου, των τεχνικών προτύπων και των εργαλείων του Premium Support καθώς η παγκόσμια λειτουργία επεκτείνεται.
Απαιτήσεις
- Σημαντική εμπειρία σε Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture ή σε άλλον ρόλο που περιλαμβάνει πρακτική διάγνωση σύνθετων προβλημάτων παραγωγής.
- Εξειδικευμένη ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων σε API, κατανεμημένα συστήματα, υποδομές cloud και εταιρικές ενσωματώσεις.
- Εμπειρία με αρχεία καταγραφής, μετρικές, traces, αιτήματα API, ροές ελέγχου ταυτότητας και κώδικα ή διαμορφώσεις που παρέχουν οι πελάτες.
- Εμπειρία στην ηγεσία ή την κεντρική υποστήριξη περιστατικών που επηρεάζουν πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της αξιολόγησης σοβαρότητας, του τεχνικού συντονισμού, της επικοινωνίας με ενδιαφερόμενα μέρη, της ανάλυσης βασικών αιτιών και της παρακολούθησης μετά το περιστατικό.
- Ικανότητα συγγραφής κώδικα ή σεναρίων για την αναπαραγωγή προβλημάτων, την υποβολή ερωτημάτων σε συστήματα, την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών και τη βελτίωση εσωτερικών εργαλείων.
- Η εμπειρία με Python, JavaScript ή συγκρίσιμες γλώσσες προγραμματισμού θεωρείται πλεονέκτημα.
- Ικανότητα σαφούς εξήγησης σύνθετων τεχνικών ζητημάτων σε μηχανικούς, τεχνικές ομάδες πελατών, επιχειρηματικά ενδιαφερόμενα μέρη και ανώτερα στελέχη.
- Ικανότητα οικοδόμησης σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες και διαλειτουργικούς συνεργάτες, διατηρώντας σαφή και επεκτάσιμα όρια ιδιοκτησίας.
- Ικανότητα αναγνώρισης μοτίβων, βελτίωσης συστημάτων και πρόληψης επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας μέσα σε ασαφείς συνθήκες και μάθησης όταν απαιτείται.
- Ταπεινή, συνεργατική προσέγγιση με προτεραιότητα στην ομάδα, ορθή κρίση και έντονη επιθυμία παροχής βοήθειας σε πελάτες και συναδέλφους.
- Ενδιαφέρον για τη χρήση προϊόντων OpenAI, agents και αναδυόμενων δυνατοτήτων AI για τον μετασχηματισμό της τεχνικής υποστήριξης.
- Ικανότητα εργασίας από το γραφείο του Λονδίνου τρεις ημέρες την εβδομάδα.
- Άδεια εργασίας στη χώρα όπου εδρεύει ο ρόλος.
Παροχές
- Ενδέχεται να διατίθεται υποστήριξη μετανάστευσης και χορηγία σε νέους εργαζομένους, ανάλογα με τις ατομικές circumstances.
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές για υποψηφίους με αναπηρίες.
- Παγκόσμια Πολιτική Απορρήτου Υποψηφίων.
- Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης.