Ang OpenAI ay isang kompanya ng pananaliksik at teknolohiya sa artificial intelligence na bumubuo ng mga advanced na AI system na nakatuon sa kaligtasan at responsableng pagpapaunlad. Kabilang sa mga produkto nito ang ChatGPT, na tumutulong sa pang-araw-araw at kumplikadong propesyonal na gawain, at isang API platform na nagbibigay-daan sa mga negosyo at developer na isama ang mga AI model sa sarili nilang mga aplikasyon. Gumagana ang OpenAI sa larangan ng artificial intelligence, SaaS, at enterprise technology, at pinagsasama nito ang pananaliksik, pagbuo ng produkto, at mga pagsisikap na mapahusay kung paano pinamamahalaan at ginagamit ang mga AI system.
Inhinyero ng Nakatalagang Suporta - Hybrid sa London
Magbigay ng teknikal na suporta sa mga estratehikong customer ng OpenAI sa pamamagitan ng pag-diagnose ng mga isyu sa AI product, API, integration, at imprastraktura. Pangunahan ang pagtugon sa insidente, pagbutihin ang reliability, at bumuo ng scalable na support tooling at automation.
Paglalarawan
- Mag-diagnose ng mga kumplikadong teknikal na isyu para sa mga customer ng Premium Support, kabilang ang mga pagkabigo ng API, problema sa integration, error sa authentication, hindi inaasahang pag-uugali ng produkto, pagbaba ng performance, at mga production incident.
- Suriin ang mga log at pag-uugali ng system, i-reproduce ang mga pagkabigo, subukan ang mga hypothesis, at paliitin ang mga posibleng failure domain.
- Tukuyin ang root cause o magbigay sa Engineering ng mga hypothesis at ebidensiyang mahusay na nasuportahan para sa imbestigasyon.
- Maging pinagkakatiwalaang teknikal na eksperto, escalation point, at support backstop para sa mga estratehikong customer.
- Pamahalaan ang mga response na partikular sa customer para sa mga insidenteng may malaking epekto, mula sa pagsusuri ng severity hanggang sa mitigation, resolution, at follow-up pagkatapos ng insidente.
- I-coordinate ang mga responder mula sa iba’t ibang function at panatilihin ang maagap na komunikasyon sa mga teknikal na team ng customer, business stakeholder, executive, at internal partner.
- Itala ang mga architecture, integration, dependency, kritikal na workload, at operational constraint ng customer.
- Makipagtulungan sa mga team ng Go-to-Market at Technical Success tungkol sa mga prayoridad ng workload at komunikasyon sa customer.
- Kinatawanin ang Support Engineering sa mga meeting kasama ang customer, kabilang ang QBR, na tumatalakay sa technical health, risk, blocker, at mga susunod na hakbang.
- Subaybayan ang mga integration ng customer at mga trend sa support upang matukoy ang mga umuusbong na risk, paulit-ulit na failure, at kakulangan sa kahandaan.
- Bumuo ng mga runbook na partikular sa account, i-verify ang mga escalation path, i-coordinate ang support readiness, at magbigay ng pinahusay na monitoring para sa mga launch, migration, pagtaas ng traffic, at business event.
- Pangunahan o suportahan ang mga incident review at postmortem habang sinusubaybayan ang mga corrective action.
- Gawing feedback na batay sa ebidensiya para sa Product at Engineering ang mga paulit-ulit na hamon ng customer.
- Bumuo ng scalable na mga pagpapahusay, kabilang ang troubleshooting documentation, monitoring, internal tool, support workflow, at AI-powered automation.
- Tumulong sa pagbuo ng operating model, technical standard, at tooling ng Premium Support habang lumalawak ang global function.
Mga Kinakailangan
- Malawak na karanasan sa Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture, o ibang tungkuling nangangailangan ng hands-on diagnosis ng kumplikadong production issue.
- Ekspertong kakayahan sa troubleshooting sa mga API, distributed system, cloud infrastructure, at enterprise integration.
- Karanasan sa paggamit ng mga log, metric, trace, API request, authentication flow, at code o configuration na ibinigay ng customer.
- Karanasan sa pamumuno o sentral na pagsuporta sa mga insidenteng nakaaapekto sa customer, kabilang ang severity assessment, technical coordination, stakeholder communication, root-cause analysis, at follow-up pagkatapos ng insidente.
- Kakayahang sumulat ng code o script upang i-reproduce ang mga isyu, mag-query ng system, mag-automate ng paulit-ulit na gawain, at pagbutihin ang mga internal tool.
- Mahalaga ang karanasan sa Python, JavaScript, o katumbas na programming language.
- Kakayahang ipaliwanag nang malinaw ang kumplikadong teknikal na isyu sa mga engineer, teknikal na team ng customer, business stakeholder, at senior leader.
- Kakayahang bumuo ng mapagkakatiwalaang relasyon sa mga customer at cross-functional partner habang pinananatili ang malinaw at scalable na hangganan ng pagmamay-ari.
- Kakayahang makilala ang mga pattern, pagbutihin ang mga system, at maiwasan ang paulit-ulit na isyu.
- Kakayahang epektibong magtrabaho sa gitna ng kalabuan at matuto kung kinakailangan.
- Mapagpakumbaba, kolaboratibo, at team-first na paraan ng pagtatrabaho na may mabuting pagpapasya at matinding pagnanais na tulungan ang mga customer at kasamahan.
- Interes na gamitin ang mga produkto, agent, at umuusbong na AI capability ng OpenAI upang baguhin ang teknikal na suporta.
- Kakayahang magtrabaho mula sa opisina sa London nang tatlong araw bawat linggo.
- Awtorisasyong magtrabaho sa bansang kinaroroonan ng tungkulin.
Mga Benepisyo
- Maaaring magkaroon ng suporta sa imigrasyon at sponsorship para sa mga bagong empleyado depende sa indibidwal na kalagayan.
- May makatuwirang accommodation para sa mga aplikanteng may kapansanan.
- Global Applicant Privacy Policy.
- Pantay na oportunidad sa trabaho.