OpenAI on tekoälyn tutkimus- ja teknologiayritys, joka kehittää edistyneitä tekoälyjärjestelmiä keskittyen turvallisuuteen ja vastuulliseen kehitykseen. Sen tuotteisiin kuuluu ChatGPT, joka tukee arjen ja vaativien ammatillisten tehtävien hoitamista, sekä API-alusta, jonka avulla yritykset ja kehittäjät voivat integroida tekoälymalleja omiin sovelluksiinsa. Tekoälyn, SaaS-ratkaisujen ja yritysteknologian parissa toimiva OpenAI yhdistää tutkimuksen, tuotekehityksen sekä pyrkimykset parantaa tekoälyjärjestelmien hallintaa ja käyttöä.
Omistautunut tukipalveluinsinööri – Lontoo, hybridityö
Tarjoa teknistä tukea OpenAI:n strategisille asiakkaille diagnosoimalla tekoälytuotteiden, API-rajapintojen, integraatioiden ja infrastruktuurin ongelmia. Johda häiriötilanteisiin reagointia, paranna luotettavuutta ja kehitä skaalautuvia tukityökaluja sekä automaatiota.
Kuvaus
- Diagnosoi Premium Support -asiakkaiden monimutkaisia teknisiä ongelmia, kuten API-häiriöitä, integraatio-ongelmia, todennusvirheitä, tuotteen odottamatonta toimintaa, suorituskyvyn heikkenemistä ja tuotantohäiriöitä.
- Analysoi lokeja ja järjestelmän toimintaa, toista virheitä, testaa hypoteeseja ja rajaa todennäköisiä vika-alueita.
- Määritä perimmäiset syyt tai toimita Engineering-tiimille hyvin perusteltuja hypoteeseja ja tutkintaa tukevaa näyttöä.
- Toimi strategisten asiakkaiden luotettuna teknisenä asiantuntijana, eskalointipisteenä ja tukena.
- Hallinnoi asiakaskohtaisia toimia merkittävissä häiriötilanteissa vakavuuden arvioinnista lieventämiseen, ratkaisuun ja häiriön jälkeiseen seurantaan.
- Koordinoi eri toimintojen häiriötilanteisiin osallistuvia henkilöitä ja pidä ennakoivaa yhteyttä asiakkaiden teknisiin tiimeihin, liiketoiminnan sidosryhmiin, johtajiin ja sisäisiin kumppaneihin.
- Kirjaa asiakkaiden arkkitehtuurit, integraatiot, riippuvuudet, kriittiset työkuormat ja toiminnalliset rajoitteet.
- Työskentele Go-to-Market- ja Technical Success -tiimien kanssa asiakkaiden työkuormien prioriteettien ja viestinnän parissa.
- Edusta Support Engineering -tiimiä asiakastapaamisissa, kuten QBR-kokouksissa, joissa käsitellään teknistä tilaa, riskejä, esteitä ja seuraavia vaiheita.
- Seuraa asiakkaiden integraatioita ja tukitrendejä tunnistaaksesi uusia riskejä, toistuvia vikoja ja valmiuspuutteita.
- Kehitä asiakaskohtaisia toimintaohjeita, varmista eskalointipolut, koordinoi tukivalmiutta ja tarjoa tehostettua valvontaa julkaisuissa, migraatioissa, liikenteen kasvussa ja liiketoimintatapahtumissa.
- Johda tai tue häiriötilanteiden arviointeja ja jälkipuintiraportteja sekä seuraa korjaavia toimenpiteitä.
- Muuta toistuvat asiakashaasteet näyttöön perustuvaksi palautteeksi Product- ja Engineering-tiimeille.
- Rakenna skaalautuvia parannuksia, kuten vianmääritysdokumentaatiota, valvontaa, sisäisiä työkaluja, tukityönkulkuja ja tekoälypohjaista automaatiota.
- Auta kehittämään Premium Supportin toimintamallia, teknisiä standardeja ja työkaluja globaalin toiminnon laajentuessa.
Vaatimukset
- Vankka kokemus Support Engineering-, Solutions Engineering- tai Solutions Architecture -tehtävistä tai muusta roolista, jossa diagnosoidaan käytännössä monimutkaisia tuotanto-ongelmia.
- Erinomainen vianmäärityskyky API-rajapinnoissa, hajautetuissa järjestelmissä, pilvi-infrastruktuurissa ja yritysten integraatioissa.
- Kokemusta lokien, mittareiden, jäljitysten, API-pyyntöjen, todennusvirtojen sekä asiakkaiden toimittaman koodin tai kokoonpanojen parissa työskentelystä.
- Kokemusta asiakasvaikutteisten häiriötilanteiden johtamisesta tai keskeisestä tukemisesta, mukaan lukien vakavuuden arviointi, tekninen koordinointi, sidosryhmäviestintä, perimmäisen syyn analyysi ja häiriön jälkeinen seuranta.
- Kyky kirjoittaa koodia tai skriptejä ongelmien toistamiseen, järjestelmien kyselyyn, toistuvien tehtävien automatisointiin ja sisäisten työkalujen parantamiseen.
- Pythonin, JavaScriptin tai vastaavien ohjelmointikielten tuntemus katsotaan eduksi.
- Kyky selittää monimutkaiset tekniset ongelmat selkeästi insinööreille, asiakkaiden teknisille tiimeille, liiketoiminnan sidosryhmille ja ylimmälle johdolle.
- Kyky rakentaa luottamuksellisia suhteita asiakkaisiin ja eri toimintojen kumppaneihin sekä säilyttää selkeät ja skaalautuvat vastuurajat.
- Kyky tunnistaa malleja, parantaa järjestelmiä ja ehkäistä toistuvia ongelmia.
- Kyky työskennellä tehokkaasti epäselvissä tilanteissa ja oppia tarpeen mukaan.
- Nöyrä, yhteistyöhakuinen ja tiimikeskeinen työskentelytapa, hyvä harkintakyky ja vahva halu auttaa asiakkaita ja kollegoita.
- Kiinnostus käyttää OpenAI-tuotteita, agentteja ja uusia tekoälyominaisuuksia teknisen tuen muuttamiseen.
- Kyky työskennellä Lontoon toimistolla kolme päivää viikossa.
- Lupa työskennellä siinä maassa, jossa tehtävä sijaitsee.
Edut
- Maahanmuutto- ja sponsorointitukea voi olla saatavilla uusille työntekijöille henkilökohtaisista olosuhteista riippuen.
- Kohtuullisia mukautuksia on saatavilla vammaisille hakijoille.
- Maailmanlaajuinen hakijoiden tietosuojakäytäntö.
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet.