OpenAI
OpenAI
OpenAI je výzkumná a technologická společnost zaměřená na umělou inteligenci, která vytváří pokročilé systémy AI s důrazem na bezpečnost a odpovědný vývoj. Mezi její produkty patří ChatGPT, který pomáhá s každodenními i složitými profesními úkoly, a platforma API umožňující firmám a vývojářům integrovat modely AI do vlastních aplikací. OpenAI působí v oblasti umělé inteligence, SaaS a podnikových technologií a propojuje výzkum, vývoj produktů a úsilí o zlepšování způsobů, jakými jsou systémy AI řízeny a využívány.

Inženýr dedikované podpory — hybridní práce v Londýně

Poskytujte technickou podporu strategickým zákazníkům OpenAI diagnostikováním problémů s produkty AI, API, integracemi a infrastrukturou. Veďte reakci na incidenty, zvyšujte spolehlivost a vytvářejte škálovatelné nástroje a automatizaci podpory.

Popis

  • Diagnostikovat komplexní technické problémy zákazníků Premium Support, včetně selhání API, problémů s integrací, chyb ověřování, neočekávaného chování produktu, zhoršení výkonu a incidentů v produkčním prostředí.
  • Analyzovat protokoly a chování systémů, reprodukovat selhání, testovat hypotézy a zužovat pravděpodobné oblasti selhání.
  • Určovat hlavní příčiny nebo poskytovat inženýrskému týmu dobře podložené hypotézy a důkazy pro vyšetřování.
  • Působit jako důvěryhodný technický odborník, kontaktní místo pro eskalace a opora podpory pro strategické zákazníky.
  • Řídit zákaznicky specifické reakce na incidenty s vysokým dopadem od posouzení závažnosti přes zmírnění dopadů a vyřešení až po následné kroky.
  • Koordinovat pracovníky z různých týmů a udržovat proaktivní komunikaci s technickými týmy zákazníků, obchodními zainteresovanými stranami, vedoucími pracovníky a interními partnery.
  • Dokumentovat architektury zákazníků, integrace, závislosti, kritická pracovní zatížení a provozní omezení.
  • Spolupracovat s týmy Go-to-Market a Technical Success na prioritách pracovního zatížení zákazníků a komunikaci.
  • Zastupovat Support Engineering na zákaznických schůzkách včetně QBR a projednávat technický stav, rizika, blokátory a další kroky.
  • Sledovat zákaznické integrace a trendy podpory s cílem odhalovat nová rizika, opakovaná selhání a nedostatky v připravenosti.
  • Vytvářet runbooky pro konkrétní účty, ověřovat eskalační cesty, koordinovat připravenost podpory a zajišťovat rozšířené monitorování spuštění, migrací, nárůstu provozu a obchodních událostí.
  • Vést revize incidentů a postmortemy nebo je podporovat a zároveň sledovat nápravná opatření.
  • Převádět opakující se zákaznické problémy na zpětnou vazbu pro produktové a inženýrské týmy založenou na důkazech.
  • Vytvářet škálovatelná zlepšení včetně dokumentace k řešení problémů, monitorování, interních nástrojů, pracovních postupů podpory a automatizace využívající AI.
  • Pomáhat rozvíjet provozní model, technické standardy a nástroje Premium Support s rozšiřováním globální funkce.

Požadavky

  • Významné zkušenosti v oblasti podpory, řešení, architektury řešení nebo v jiné roli zahrnující praktickou diagnostiku komplexních produkčních problémů.
  • Odborné dovednosti v řešení problémů napříč API, distribuovanými systémy, cloudovou infrastrukturou a podnikovými integracemi.
  • Zkušenosti s protokoly, metrikami, trasováním, požadavky API, autentizačními toky a kódem nebo konfiguracemi dodanými zákazníky.
  • Zkušenosti s vedením incidentů s dopadem na zákazníky nebo s jejich centrální podporou, včetně posouzení závažnosti, technické koordinace, komunikace se zainteresovanými stranami, analýzy hlavních příčin a následných kroků.
  • Schopnost psát kód nebo skripty pro reprodukci problémů, dotazování systémů, automatizaci opakujících se úkolů a zlepšování interních nástrojů.
  • Zkušenosti s Pythonem, JavaScriptem nebo srovnatelnými programovacími jazyky jsou výhodou.
  • Schopnost jasně vysvětlovat komplexní technické problémy inženýrům, technickým týmům zákazníků, obchodním zainteresovaným stranám a vedoucím pracovníkům.
  • Schopnost budovat důvěryhodné vztahy se zákazníky a mezioborovými partnery při zachování jasně a škálovatelně vymezené odpovědnosti.
  • Schopnost rozpoznávat vzorce, zlepšovat systémy a předcházet opakujícím se problémům.
  • Schopnost efektivně pracovat v podmínkách nejednoznačnosti a podle potřeby se učit.
  • Pokorný, spolupracující přístup zaměřený na tým, dobrý úsudek a silná touha pomáhat zákazníkům i kolegům.
  • Zájem využívat produkty OpenAI, agenty a nové možnosti AI k transformaci technické podpory.
  • Schopnost pracovat z londýnské kanceláře tři dny v týdnu.
  • Oprávnění pracovat v zemi, kde je pozice umístěna.

Benefity

  • Imigrační podpora a sponzorství mohou být novým zaměstnancům k dispozici v závislosti na individuálních okolnostech.
  • Uchazečům se zdravotním postižením jsou k dispozici přiměřená opatření.
  • Globální zásady ochrany soukromí uchazečů.
  • Rovné pracovní příležitosti.

Související pracovní nabídky

Simply.TV

Analytik streamovaných dat — Mexiko (na dálku)

Simply.TV
201 – 500 Zaměstnanci
LogistikaPohostinstvíPoradenství

Prověřujte a řešte problémy s katalogy, feedy a procesy zpracování dat pro streamovací služby Simply.TV v Mexiku. Využívejte Python, nástroje umělé inteligence a analýzu kořenových příčin k řešení technických problémů a podpoře klientů.

Otevřít
The Clorox Company

Manažer analytiky a výzkumu nakupujících — Amazon, hybridní režim

The Clorox Company

Řiďte analytiku nakupujících a kategorií podporující růst společnosti The Clorox Company na Amazonu. Převádějte data o chování, výzkumu a maloobchodu do rozhodnutí o sortimentu, cenách, obsahu, konverzi a opakovaných nákupech.

Otevřít
Brasilseg

Seniorní datový analytik ve společnosti Brasilseg

Brasilseg
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
B2CFinancePojištění

Pozice seniorního datového analytika ve společnosti Brasilseg, pojišťovně působící na trzích životního, bytového, zemědělského a masového pojištění. Náplň práce se zaměřuje na datové modely, KPI a dashboardy s využitím technologií Databricks, AWS, SQL, Python a Power BI.

Otevřít
GM Financial

Datový analytik II — podniková řešení | GM Financial | Fort Worth, hybridní práce

GM Financial
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
Automobilový průmyslLogistikaPoradenství

Datový analytik II podporuje společnost GM Financial prostřednictvím komplexní analýzy dat, tvorby dashboardů a modelů a formulování obchodních doporučení. Tato role přispívá k iniciativám v oblasti umělé inteligence a automatizace, snižování rizik a zlepšování procesů.

Otevřít
SysMap Solutions

Datový analytik střední úrovně — São Paulo (hybridní režim)

SysMap Solutions
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
MarketingPoradenstvíUmělá inteligence

Datový analytik střední úrovně ve společnosti SysMap Solutions, brazilské technologické společnosti zaměřené na digitální transformaci. Náplní práce je analýza dat, automatizace, zlepšování procesů a SQL dotazy.

Otevřít
Float

Manažer úspěchu zákazníků pro škálovaný segment ve Float, hybridní práce v Kanadě

Float
51 – 200 Zaměstnanci
B2BFintechSaaS

Veďte digitální péči o zákazníky kanadského systému finančních operací Float. Spravujte více než 7 000 účtů pomocí automatizace, analytiky, prodlužování smluv a rozvoje spolupráce.

Otevřít
Dennemeyer

Manažer zákaznického úspěchu (hybridní režim) — Lucembursko

Dennemeyer
501 – 1 000 Zaměstnanci
PodnikPrávoSoftware

Spravujte portfolio klientů a jejich udržení v oblasti služeb Dennemeyer v oblasti duševního vlastnictví. Veďte onboarding, rozvoj účtů, řešení problémů a iniciativy zaměřené na spokojenost zákazníků.

Otevřít
Dennemeyer

Manažer zákaznického úspěchu — hybridní práce v Lucembursku | Dennemeyer

Dennemeyer
501 – 1 000 Zaměstnanci
PodnikPrávoSoftware

Spravujte zákaznická portfolia a spokojenost klientů v oblasti služeb společnosti Dennemeyer v oblasti duševního vlastnictví. Podporujte udržení klientů, rozvoj účtů a efektivní poprodejní péči.

Otevřít
Numeric

Manažer úspěchu zákazníků — účetní software (práce v kanceláři)

Numeric
11 – 50 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BB2BSaaS

Přebírejte odpovědnost za výsledky zákazníků používajících účetní software Numeric, včetně adopce, udržení, prodloužení smluv a realizace hodnoty. Pomáhejte finančním týmům využívat pracovní postupy založené na AI ke zlepšení procesu měsíční závěrky.

Otevřít
Perkbox

Manažer úspěchu klientů — veřejný sektor | Perkbox | hybridní práce

Perkbox

Spravujte vztahy s klienty z veřejného sektoru, kteří využívají platformu Perkbox pro zaměstnanecké benefity, uznání a wellbeing. Zvyšujte využívání platformy, spokojenost, obnovování smluv a ochotu klientů službu doporučovat díky zapojení založenému na datech.

Otevřít