Dennemeyer je mezinárodní společnost zaměřená na správu duševního vlastnictví, která poskytuje služby organizacím potřebujícím chránit, udržovat a rozvíjet své patentové, ochranné známky a další aktiva duševního vlastnictví. Společnost byla založena v roce 1962 a propojuje právní a poradenské know-how s podnikovým softwarem pro správu duševního vlastnictví, analýzu portfolia, obnovování práv, boj proti padělkům, ochranu autorských práv a podporu soudních sporů. Její platformy zahrnují Octimine, nástroj využívající umělou inteligenci pro vyhledávání a analýzu patentů. Díky působnosti ve více než 20 kancelářích Dennemeyer podporuje přibližně 8 000 klientů a celosvětově spravuje více než tři miliony práv duševního vlastnictví.
Manažer zákaznického úspěchu (hybridní režim) — Lucembursko
Spravujte portfolio klientů a jejich udržení v oblasti služeb Dennemeyer v oblasti duševního vlastnictví. Veďte onboarding, rozvoj účtů, řešení problémů a iniciativy zaměřené na spokojenost zákazníků.
Popis
- Být důvěryhodným poradcem a rozvíjet pevné vztahy se zákazníky.
- Zlepšovat zákaznickou zkušenost, zvyšovat zapojení a přispívat k organickému růstu.
- Přebírat odpovědnost za problémy zákazníků a koordinovat jejich vyřešení až do konce.
- Chránit stávající příjmy a identifikovat nové příležitosti společně s týmy pro rozvoj podnikání.
- Předvídat výzvy zákazníků, sdílet účinné postupy a doporučovat zlepšení zákaznické cesty.
- Poskytovat poprodejní podporu a řídit přechod od získání zákazníka k průběžné správě účtu.
- Sledovat vývoj v oboru a uplatňovat relevantní osvědčené postupy.
- Spravovat portfolio klientů, posilovat jejich dlouhodobou spokojenost a pomáhat jim maximalizovat hodnotu služeb.
- Provázet klienty od onboardingu po pokračující poskytování služeb.
- Spolupracovat s klienty a interními týmy na prohlubování vztahů, podpoře růstu a snižování odchodu zákazníků.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru podnikové administrativy, právních studií nebo rovnocenná odborná praxe.
- Zkušenosti v oblasti customer success, správy účtů nebo na srovnatelné pozici zaměřené na práci s klienty.
- Zkušenosti s podporou zákazníků a řešením problémů souvisejících se službami.
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti v angličtině.
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti v němčině.
- Vynikající interpersonální dovednosti a jistota při přímé komunikaci s klienty.
- Silné dovednosti v řešení problémů a schopnost řídit konkurenční priority.
- Samostatnost a zaměření na dosahování cílů.
- Týmový přístup a schopnost efektivně spolupracovat napříč odděleními.
- Nezbytná zkušenost na pozici manažera rozvoje podnikání, obchodního manažera nebo v související roli.
- Prokazatelné obchodní úspěchy.
- Plynulá znalost angličtiny.
- Porozumění relevantním tržním a oborovým trendům.
- Efektivní komunikační a vyjednávací dovednosti.
- Zkušenosti s budováním pevných vztahů s klienty.