Dennemeyer는 특허, 상표 및 기타 지식재산 자산을 보호하고 유지하며 발전시켜야 하는 조직을 지원하는 국제 지식재산 관리 기업입니다. 1962년에 설립된 Dennemeyer는 법률 및 컨설팅 전문성과 지식재산 관리를 위한 기업용 소프트웨어를 결합하고 있습니다. 지식재산 관리, 포트폴리오 분석, 갱신, 위조 방지, 저작권 보호 및 소송 지원 등의 분야에서 서비스를 제공합니다. 플랫폼으로는 AI 기반 특허 검색 및 분석 도구인 Octimine이 있습니다. 전 세계 20개 이상의 사무소에서 운영되며, 약 8,000곳의 고객을 지원하고 300만 건이 넘는 지식재산권을 관리하고 있습니다.
고객 성공 관리자(하이브리드 근무) – 룩셈부르크
Dennemeyer의 지식재산 서비스에서 고객 포트폴리오와 고객 유지 업무를 관리합니다. 온보딩, 계정 개발, 문제 해결 및 고객 만족도 향상 활동을 주도합니다.
설명
- 신뢰할 수 있는 자문가로서 강력한 고객 관계를 구축합니다.
- 고객 경험과 참여도를 높이고 유기적 성장에 기여합니다.
- 고객 문제를 책임지고 해결이 완료될 때까지 조율합니다.
- 기존 매출을 보호하고 비즈니스 개발팀과 함께 새로운 기회를 발굴합니다.
- 고객의 과제를 예측하고 효과적인 사례를 공유하며 고객 여정 개선을 제안합니다.
- 판매 후 지원을 제공하고 고객 확보에서 지속적인 계정 관리로의 전환을 관리합니다.
- 업계 동향을 모니터링하고 관련 모범 사례를 적용합니다.
- 고객 포트폴리오를 관리하고 장기적인 만족도를 높이며 고객이 서비스 가치를 최대한 활용하도록 지원합니다.
- 온보딩부터 지속적인 서비스 제공까지 고객을 안내합니다.
- 고객 및 내부 팀과 협력하여 관계를 강화하고 성장을 지원하며 이탈을 줄입니다.
지원 자격
- 경영학, 법학 관련 학위 또는 이에 상응하는 실무 경험이 필요합니다.
- 고객 성공, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 직무 경험이 필요합니다.
- 고객 지원 및 서비스 문제 해결 경험이 필요합니다.
- 영어로 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 필요합니다.
- 독일어로 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 필요합니다.
- 뛰어난 대인관계 능력과 고객과 직접 소통할 수 있는 자신감이 필요합니다.
- 뛰어난 문제 해결 능력과 상충하는 우선순위를 관리하는 역량이 필요합니다.
- 자기주도적으로 업무를 수행하고 목표 달성에 집중할 수 있어야 합니다.
- 협업적인 태도로 부서 간 효과적으로 일할 수 있어야 합니다.
- 비즈니스 개발 관리자, 영업 임원 또는 관련 직무 경험이 필수입니다.
- 영업 성공을 입증한 실적이 필요합니다.
- 영어가 유창해야 합니다.
- 관련 시장 및 업계 동향을 이해해야 합니다.
- 효과적인 의사소통 및 협상 능력이 필요합니다.
- 강력한 고객 관계를 개발한 경험이 필요합니다.