客户成功经理（混合办公）–卢森堡
负责管理客户组合及登尼迈尔知识产权服务的客户留存。主导客户入职、账户拓展、问题解决和客户满意度提升工作。
描述
- 作为值得信赖的顾问，建立稳固的客户关系。
- 提升客户体验和参与度，推动自然增长。
- 负责客户问题，并协调各方直至问题彻底解决。
- 维护现有收入，并与业务拓展团队共同发掘新机会。
- 预判客户挑战，分享有效实践，并提出客户旅程改进建议。
- 提供售后支持，管理从客户获取到持续账户管理的过渡。
- 关注行业发展，应用相关最佳实践。
- 管理客户组合，提升长期满意度，帮助客户最大化服务价值。
- 引导客户完成入职，并持续获得服务支持。
- 与客户及内部团队合作，深化关系、支持增长并降低客户流失率。
任职要求
- 工商管理、法律研究相关学位，或具备同等专业经验。
- 具备客户成功、客户管理或类似面向客户岗位的工作经验。
- 具备客户支持和服务问题解决经验。
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力。
- 具备出色的德语书面和口头沟通能力。
- 人际交往能力出色，能够自信地直接与客户沟通。
- 具备出色的问题解决能力，能够处理相互竞争的优先事项。
- 能够独立开展工作并专注于目标达成。
- 具备协作意识，能够跨部门高效工作。
- 必须具备业务发展经理、销售主管或相关职位的工作经验。
- 拥有经证明的销售成功记录。
- 英语流利。
- 了解相关市场和行业趋势。
- 具备有效的沟通和谈判能力。
- 具备建立牢固客户关系的经验。