Dennemeyerは、特許、商標などの知的財産資産を保護、維持、発展させる必要がある組織にサービスを提供する、国際的な知的財産管理会社です。1962年に設立され、法律およびコンサルティングの専門知識と、知的財産管理のためのエンタープライズソフトウェアを組み合わせています。知的財産管理、ポートフォリオ分析、更新、模倣品対策、著作権保護、訴訟支援などの分野でサービスを展開しています。プラットフォームには、AIを活用した特許検索・分析ツールのOctimineがあります。20を超える拠点で事業を展開し、約8,000社の顧客を支援するとともに、世界中で300万件を超える知的財産権を管理しています。
カスタマーサクセスマネージャー（ハイブリッド勤務）–ルクセンブルク
デネマイヤーの知的財産サービスにおける顧客ポートフォリオと顧客維持を管理します。オンボーディング、アカウント開発、課題解決、顧客満足度向上施策を主導します。
仕事内容
- 信頼されるアドバイザーとして、強固な顧客関係を構築する。
- 顧客体験とエンゲージメントを高め、オーガニックな成長に貢献する。
- 顧客の課題を担当し、解決完了まで関係者を調整する。
- 既存収益を守り、事業開発チームと新たな機会を見いだす。
- 顧客の課題を予測し、有効な実践例を共有して、顧客ジャーニーの改善を提案する。
- 販売後のサポートを提供し、新規獲得から継続的なアカウント管理への移行を管理する。
- 業界の動向を把握し、関連するベストプラクティスを適用する。
- 顧客ポートフォリオを管理し、長期的な満足度を高め、顧客がサービス価値を最大限に活用できるよう支援する。
- オンボーディングから継続的なサービス提供まで、顧客を導く。
- 顧客および社内チームと連携し、関係を深め、成長を支援し、解約を減らす。
応募要件
- 経営学、法学関連の学位、または同等の実務経験。
- カスタマーサクセス、アカウント管理、または同等の顧客対応職での経験。
- 顧客支援およびサービス課題の解決経験。
- 英語での優れた文章力と会話力。
- ドイツ語での優れた文章力と会話力。
- 優れた対人能力があり、顧客と直接、自信を持って対応できること。
- 優れた問題解決能力があり、競合する優先事項を管理できること。
- 自律的に行動し、目標達成に集中できること。
- 協調性があり、部門横断で効果的に働けること。
- 事業開発マネージャー、営業担当者、または関連職種での経験が必須。
- 営業で成功した実績。
- 英語が流暢であること。
- 関連する市場および業界動向の理解。
- 効果的なコミュニケーション能力と交渉力。
- 強固な顧客関係を構築した経験。
