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Dennemeyer
Dennemeyer
501 – 1 000 Employés
EntrepriseJuridiqueLogiciels
Dennemeyer est une entreprise internationale de gestion de la propriété intellectuelle qui accompagne les organisations souhaitant protéger, maintenir et développer leurs brevets, marques et autres actifs de propriété intellectuelle. Fondée en 1962, elle associe une expertise juridique et de conseil à des logiciels d’entreprise dédiés à l’administration de la propriété intellectuelle, à l’analyse des portefeuilles, aux renouvellements, à la lutte contre la contrefaçon, à la protection des droits d’auteur et au soutien aux litiges. Ses plateformes comprennent Octimine, un outil fondé sur l’intelligence artificielle pour la recherche et l’analyse de brevets. Présente dans plus de 20 bureaux, Dennemeyer accompagne environ 8 000 clients et gère plus de trois millions de droits de propriété intellectuelle dans le monde.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client (Hybride) – Luxembourg

Gérez des portefeuilles clients et la fidélisation pour les services de propriété intellectuelle de Dennemeyer. Pilotez l’intégration, le développement des comptes, la résolution des problèmes et les initiatives de satisfaction client.

LULuxembourgHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Agissez comme un conseiller de confiance et développez des relations solides avec les clients.
  • Améliorez l’expérience client, accroissez l’engagement et contribuez à la croissance organique.
  • Prenez en charge les problèmes des clients et coordonnez leur résolution jusqu’à leur aboutissement.
  • Protégez les revenus existants et identifiez de nouvelles opportunités avec les équipes de développement commercial.
  • Anticipez les difficultés des clients, partagez les pratiques efficaces et recommandez des améliorations du parcours client.
  • Assurez le support après-vente et gérez la transition entre l’acquisition et la gestion continue des comptes.
  • Suivez les évolutions du secteur et appliquez les meilleures pratiques pertinentes.
  • Gérez un portefeuille clients, renforcez la satisfaction à long terme et aidez les clients à maximiser la valeur des services.
  • Accompagnez les clients de l’intégration à la prestation continue des services.
  • Collaborez avec les clients et les équipes internes pour approfondir les relations, soutenir la croissance et réduire l’attrition.

Exigences

  • Diplôme en administration des entreprises, en études juridiques ou expérience professionnelle équivalente.
  • Expérience en réussite client, en gestion de comptes ou dans un poste comparable en relation directe avec les clients.
  • Expérience dans l’accompagnement des clients et la résolution des problèmes de service.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en allemand.
  • Excellentes aptitudes relationnelles et assurance dans les échanges directs avec les clients.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer des priorités concurrentes.
  • Autonomie et orientation vers l’atteinte des objectifs.
  • Esprit collaboratif et capacité à travailler efficacement entre les services.
  • Expérience indispensable en tant que responsable du développement commercial, commercial ou dans un poste connexe.
  • Réussite commerciale démontrée.
  • Maîtrise de l’anglais.
  • Compréhension des tendances pertinentes du marché et du secteur.
  • Compétences efficaces en communication et en négociation.
  • Expérience dans le développement de relations solides avec les clients.

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