Dennemeyer on kansainvälinen immateriaalioikeuksien hallintaan erikoistunut yritys, joka palvelee organisaatioita, jotka tarvitsevat patenttiensa, tavaramerkkiensä ja muiden immateriaalioikeuksiensa suojaamista, ylläpitämistä ja kehittämistä. Vuonna 1962 perustettu yritys yhdistää oikeudellisen ja konsultointiosaamisen yritysohjelmistoihin, joita käytetään immateriaalioikeuksien hallinnointiin, salkkujen analysointiin, uudistamisiin, väärentämisen torjuntaan, tekijänoikeuksien suojaamiseen ja oikeudenkäyntien tukemiseen. Sen alustoihin kuuluu Octimine, tekoälypohjainen patenttien haku- ja analyysityökalu. Yli 20 toimistossa toimiva Dennemeyer palvelee noin 8 000:ta asiakasta ja hallinnoi maailmanlaajuisesti yli kolmea miljoonaa immateriaalioikeutta.
Asiakkuuspäällikkö (hybridityö) – Luxemburg
Hallinnoi asiakasportfolioita ja asiakkuuksien säilyttämistä Dennemeyerin immateriaalioikeuspalveluissa. Johda perehdytystä, asiakkuuksien kehittämistä, ongelmien ratkaisua ja asiakastyytyväisyyttä edistäviä toimia.
Kuvaus
- Toimi luotettavana neuvonantajana ja rakenna vahvoja asiakassuhteita.
- Kehitä asiakaskokemusta, lisää sitoutumista ja edistä orgaanista kasvua.
- Ota vastuullesi asiakkaiden ongelmat ja koordinoi niiden ratkaiseminen loppuun asti.
- Suojaa nykyinen liikevaihto ja tunnista uusia mahdollisuuksia liiketoiminnan kehitystiimien kanssa.
- Ennakoi asiakkaiden haasteita, jaa toimivia käytäntöjä ja suosittele parannuksia asiakaspolkuun.
- Tarjoa myynnin jälkeistä tukea ja hallinnoi siirtymää hankinnasta jatkuvaan asiakkuudenhallintaan.
- Seuraa alan kehitystä ja sovella asiaankuuluvia parhaita käytäntöjä.
- Hallinnoi asiakasportfoliota, vahvista pitkäaikaista tyytyväisyyttä ja auta asiakkaita maksimoimaan palvelun arvo.
- Ohjaa asiakkaita perehdytyksestä jatkuvaan palvelun toimitukseen.
- Tee yhteistyötä asiakkaiden ja sisäisten tiimien kanssa suhteiden syventämiseksi, kasvun tukemiseksi ja asiakaspoistuman vähentämiseksi.
Vaatimukset
- Koulutus liiketaloudessa, oikeustieteissä tai vastaava ammatillinen kokemus.
- Taustaa asiakkuuksien kehittämisestä, asiakkuudenhallinnasta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä.
- Kokemusta asiakkaiden tukemisesta ja palveluongelmien ratkaisemisesta.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset englannin kielen viestintätaidot.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset saksan kielen viestintätaidot.
- Erinomaiset vuorovaikutustaidot ja varmuutta suoraan asiakasviestintään.
- Vahvat ongelmanratkaisutaidot ja kyky hallita kilpailevia prioriteetteja.
- Itsenäinen työote ja tavoitteellinen toimintatapa.
- Yhteistyökyky ja valmius työskennellä tehokkaasti eri osastojen välillä.
- Ehdoton kokemus liiketoiminnan kehityspäällikkönä, myyntijohtajana tai vastaavassa tehtävässä.
- Osoitettu menestys myynnissä.
- Sujuva englannin kielen taito.
- Asiaankuuluvien markkina- ja alan trendien tuntemus.
- Tehokkaat viestintä- ja neuvottelutaidot.
- Kokemusta vahvojen asiakassuhteiden kehittämisestä.