Dennemeyer — міжнародна компанія з управління інтелектуальною власністю, яка обслуговує організації, що прагнуть захищати, підтримувати та розвивати свої патентні, торговельні та інші об’єкти інтелектуальної власності. Заснована у 1962 році, вона поєднує юридичну й консультаційну експертизу з корпоративним програмним забезпеченням для адміністрування інтелектуальної власності, аналізу портфелів, продовження прав, боротьби з контрафактом, захисту авторських прав і підтримки судових процесів. До платформ компанії належить Octimine — інструмент на основі штучного інтелекту для пошуку й аналізу патентів. Працюючи більш ніж у 20 офісах, Dennemeyer обслуговує близько 8 000 клієнтів і управляє понад трьома мільйонами об’єктів інтелектуальної власності в усьому світі.
Менеджер із роботи з клієнтами (гібридний формат) — Люксембург
Керуйте клієнтськими портфелями та утриманням клієнтів у сфері послуг Dennemeyer з інтелектуальної власності. Керуйте адаптацією клієнтів, розвитком акаунтів, розв’язанням проблем та ініціативами з підвищення задоволеності клієнтів.
Опис
- Бути надійним радником і розвивати міцні відносини з клієнтами.
- Покращувати клієнтський досвід, підвищувати залученість і сприяти органічному зростанню.
- Відповідати за проблеми клієнтів і координувати їх розв’язання до повного завершення.
- Зберігати наявний дохід і виявляти нові можливості разом із командами розвитку бізнесу.
- Передбачати виклики клієнтів, ділитися ефективними практиками та рекомендувати покращення клієнтського шляху.
- Надавати підтримку після продажу й керувати переходом від залучення клієнта до постійного супроводу акаунта.
- Стежити за розвитком галузі та застосовувати відповідні найкращі практики.
- Керувати клієнтським портфелем, зміцнювати довгострокову задоволеність і допомагати клієнтам максимально використовувати цінність послуг.
- Супроводжувати клієнтів від адаптації до подальшого надання послуг.
- Співпрацювати з клієнтами та внутрішніми командами для поглиблення відносин, підтримки зростання та зменшення відтоку клієнтів.
Вимоги
- Вища освіта в галузі управління бізнесом, права або аналогічний професійний досвід.
- Досвід у сфері успіху клієнтів, управління акаунтами або на аналогічній посаді з безпосередньою взаємодією з клієнтами.
- Досвід підтримки клієнтів і розв’язання проблем із наданням послуг.
- Відмінні навички письмової та усної комунікації англійською мовою.
- Відмінні навички письмової та усної комунікації німецькою мовою.
- Відмінні навички міжособистісного спілкування та впевненість у безпосередній взаємодії з клієнтами.
- Розвинені навички розв’язання проблем і здатність керувати конкуруючими пріоритетами.
- Самостійність і орієнтація на досягнення цілей.
- Командний підхід і здатність ефективно працювати з різними підрозділами.
- Обов’язковий досвід роботи менеджером із розвитку бізнесу, спеціалістом із продажів або на аналогічній посаді.
- Підтверджені успішні результати в продажах.
- Вільне володіння англійською мовою.
- Розуміння актуальних тенденцій ринку та галузі.
- Ефективні навички комунікації та ведення переговорів.
- Досвід розвитку міцних відносин із клієнтами.