Dennemeyer ist ein international tätiges Unternehmen für die Verwaltung geistigen Eigentums und unterstützt Organisationen dabei, ihre Patente, Marken und anderen Rechte des geistigen Eigentums zu schützen, zu verwalten und weiterzuentwickeln. Das 1962 gegründete Unternehmen verbindet juristische und beratende Expertise mit Unternehmenssoftware für die Verwaltung geistigen Eigentums, Portfolioanalysen, Verlängerungen, die Bekämpfung von Produktfälschungen, den Urheberrechtsschutz und die Unterstützung bei Rechtsstreitigkeiten. Zu den Plattformen gehört Octimine, ein KI-gestütztes Tool für die Patentrecherche und -analyse. Mit Standorten in mehr als 20 Büros unterstützt Dennemeyer rund 8.000 Kunden und verwaltet weltweit mehr als drei Millionen Rechte des geistigen Eigentums.
Manager/in für Kundenerfolg (hybrid) – Luxemburg
Betreuung von Kundenportfolios und Kundenbindung für Dennemeyers Dienstleistungen im Bereich geistiges Eigentum. Verantwortung für Onboarding, Kundenentwicklung, Problemlösung und Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit.
Beschreibung
- Als vertrauensvolle Ansprechperson agieren und starke Kundenbeziehungen aufbauen.
- Das Kundenerlebnis verbessern, die Kundenbindung steigern und zum organischen Wachstum beitragen.
- Kundenanliegen verantworten und ihre vollständige Lösung koordinieren.
- Bestehende Umsätze sichern und gemeinsam mit Business-Development-Teams neue Chancen identifizieren.
- Kundenherausforderungen frühzeitig erkennen, bewährte Vorgehensweisen teilen und Verbesserungen der Customer Journey empfehlen.
- Unterstützung nach dem Vertragsabschluss leisten und den Übergang von der Akquise zur laufenden Kundenbetreuung steuern.
- Branchenentwicklungen beobachten und relevante Best Practices anwenden.
- Ein Kundenportfolio betreuen, die langfristige Zufriedenheit stärken und Kunden dabei unterstützen, den größtmöglichen Nutzen aus den Dienstleistungen zu ziehen.
- Kunden vom Onboarding bis zur fortlaufenden Leistungserbringung begleiten.
- Mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um Beziehungen zu vertiefen, Wachstum zu unterstützen und die Abwanderung zu reduzieren.
Anforderungen
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Rechtswissenschaften oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position.
- Erfahrung in der Kundenbetreuung und bei der Lösung von Serviceproblemen.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse.
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt.
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu managen.
- Selbstständige, zielorientierte Arbeitsweise.
- Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, effektiv abteilungsübergreifend zu arbeiten.
- Erforderliche Erfahrung als Business Development Manager, Vertriebsmitarbeiter/in oder in einer verwandten Position.
- Nachweisbare Erfolge im Vertrieb.
- Fließende Englischkenntnisse.
- Verständnis für relevante Markt- und Branchenentwicklungen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Erfahrung im Aufbau starker Kundenbeziehungen.