Ang Dennemeyer ay isang internasyonal na kompanya sa pamamahala ng intellectual property na naglilingkod sa mga organisasyong kailangang protektahan, panatilihin, at paunlarin ang kanilang mga patent, trademark, at iba pang asset na intellectual property. Itinatag noong 1962, pinagsasama nito ang kadalubhasaan sa batas at pagkonsulta sa enterprise software para sa pangangasiwa ng intellectual property, pagsusuri ng portfolio, mga renewal, paglaban sa pamemeke, proteksiyon sa copyright, at suporta sa paglilitis. Kabilang sa mga platform nito ang Octimine, isang tool na pinapagana ng AI para sa paghahanap at pagsusuri ng patent. Sa operasyon sa mahigit 20 tanggapan, sinusuportahan ng Dennemeyer ang humigit-kumulang 8,000 kliyente at pinamamahalaan ang mahigit tatlong milyong karapatan sa intellectual property sa buong mundo.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer (Hybrid) – Luxembourg
Pamahalaan ang mga portfolio at pagpapanatili ng kliyente para sa mga serbisyong intelektuwal na ari-arian ng Dennemeyer. Pangunahan ang onboarding, pagpapaunlad ng account, paglutas ng isyu, at mga inisyatiba para sa kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Maging mapagkakatiwalaang tagapayo at bumuo ng matitibay na ugnayan sa mga customer.
- Pagandahin ang karanasan ng customer, palakihin ang pakikilahok, at mag-ambag sa organikong paglago.
- Pangasiwaan ang mga isyu ng customer at iugnay ang paglutas sa mga ito hanggang sa makumpleto.
- Protektahan ang kasalukuyang kita at tumukoy ng mga bagong pagkakataon kasama ang mga team sa pagpapaunlad ng negosyo.
- Asahan ang mga hamon ng customer, magbahagi ng mabibisang gawain, at magrekomenda ng mga pagpapahusay sa customer journey.
- Magbigay ng suporta pagkatapos ng pagbebenta at pamahalaan ang paglipat mula sa acquisition patungo sa patuloy na pamamahala ng account.
- Subaybayan ang mga pag-unlad sa industriya at ilapat ang mga nauugnay na pinakamahuhusay na gawain.
- Pamahalaan ang portfolio ng kliyente, patibayin ang pangmatagalang kasiyahan, at tulungan ang mga customer na mapakinabangan ang halaga ng serbisyo.
- Gabayan ang mga kliyente mula onboarding hanggang sa patuloy na paghahatid ng serbisyo.
- Makipagtulungan sa mga kliyente at internal na team upang palalimin ang mga ugnayan, suportahan ang paglago, at mabawasan ang customer churn.
Mga Kinakailangan
- Degree sa business administration, legal studies, o katumbas na propesyonal na karanasan.
- Karanasan sa customer success, account management, o katulad na posisyong direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente.
- Karanasan sa pagsuporta sa mga customer at paglutas ng mga isyu sa serbisyo.
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon sa Ingles.
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon sa Aleman.
- Napakahusay na kakayahan sa pakikitungo sa iba at kumpiyansa sa direktang pakikipag-ugnayan sa kliyente.
- Mahusay na kasanayan sa paglutas ng problema at kakayahang pamahalaan ang magkakasabay na prayoridad.
- May sariling pagkukusa at nakatuon sa pagkamit ng mga layunin.
- May kolaboratibong paraan ng pagtatrabaho at mahusay na pakikipagtulungan sa iba’t ibang departamento.
- Mahalagang karanasan bilang business development manager, sales executive, o sa kaugnay na posisyon.
- Napatunayang rekord ng tagumpay sa pagbebenta.
- Matatas sa Ingles.
- Pag-unawa sa mga nauugnay na uso sa merkado at industriya.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon at negosasyon.
- Karanasan sa pagbuo ng matitibay na ugnayan sa kliyente.