Η Dennemeyer είναι μια διεθνής εταιρεία διαχείρισης διανοητικής ιδιοκτησίας που εξυπηρετεί οργανισμούς οι οποίοι χρειάζονται να προστατεύουν, να διατηρούν και να αναπτύσσουν τα περιουσιακά στοιχεία τους σε διπλώματα ευρεσιτεχνίας, εμπορικά σήματα και άλλες μορφές διανοητικής ιδιοκτησίας. Ιδρύθηκε το 1962 και συνδυάζει νομική και συμβουλευτική τεχνογνωσία με επιχειρηματικό λογισμικό για τη διαχείριση διανοητικής ιδιοκτησίας, την ανάλυση χαρτοφυλακίων, τις ανανεώσεις, την καταπολέμηση της παραποίησης, την προστασία πνευματικών δικαιωμάτων και την υποστήριξη δικαστικών διαφορών. Οι πλατφόρμες της περιλαμβάνουν το Octimine, ένα εργαλείο που αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για την αναζήτηση και ανάλυση διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας. Με δραστηριότητες σε περισσότερα από 20 γραφεία, η Dennemeyer υποστηρίζει περίπου 8.000 πελάτες και διαχειρίζεται περισσότερα από τρία εκατομμύρια δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας παγκοσμίως.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών (Υβριδική Εργασία) – Λουξεμβούργο
Διαχείριση χαρτοφυλακίων πελατών και διατήρηση πελατών για τις υπηρεσίες διανοητικής ιδιοκτησίας της Dennemeyer. Ηγεσία στην ένταξη πελατών, την ανάπτυξη λογαριασμών, την επίλυση ζητημάτων και τις πρωτοβουλίες ικανοποίησης πελατών.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως έμπιστος σύμβουλος και να αναπτύσσετε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες.
- Να βελτιώνετε την εμπειρία των πελατών, να αυξάνετε την αλληλεπίδραση και να συμβάλλετε στην οργανική ανάπτυξη.
- Να αναλαμβάνετε τα ζητήματα των πελατών και να συντονίζετε την επίλυσή τους έως την ολοκλήρωσή της.
- Να προστατεύετε τα υφιστάμενα έσοδα και να εντοπίζετε νέες ευκαιρίες σε συνεργασία με τις ομάδες επιχειρηματικής ανάπτυξης.
- Να προβλέπετε τις προκλήσεις των πελατών, να μοιράζεστε αποτελεσματικές πρακτικές και να προτείνετε βελτιώσεις στη διαδρομή του πελάτη.
- Να παρέχετε υποστήριξη μετά την πώληση και να διαχειρίζεστε τη μετάβαση από την απόκτηση στη συνεχή διαχείριση λογαριασμών.
- Να παρακολουθείτε τις εξελίξεις του κλάδου και να εφαρμόζετε σχετικές βέλτιστες πρακτικές.
- Να διαχειρίζεστε χαρτοφυλάκιο πελατών, να ενισχύετε τη μακροπρόθεσμη ικανοποίηση και να βοηθάτε τους πελάτες να μεγιστοποιούν την αξία των υπηρεσιών.
- Να καθοδηγείτε τους πελάτες από την ένταξη έως τη συνεχή παροχή υπηρεσιών.
- Να συνεργάζεστε με πελάτες και εσωτερικές ομάδες για την εμβάθυνση των σχέσεων, την υποστήριξη της ανάπτυξης και τη μείωση της αποχώρησης πελατών.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, στις νομικές σπουδές ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία.
- Υπόβαθρο στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε αντίστοιχη θέση με άμεση επαφή με πελάτες.
- Εμπειρία στην υποστήριξη πελατών και στην επίλυση ζητημάτων υπηρεσιών.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στα αγγλικά.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στα γερμανικά.
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες και αυτοπεποίθηση στις άμεσες αλληλεπιδράσεις με πελάτες.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων.
- Αυτονομία και προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων.
- Συνεργατική προσέγγιση και ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας μεταξύ τμημάτων.
- Απαραίτητη εμπειρία ως διευθυντής επιχειρηματικής ανάπτυξης, στέλεχος πωλήσεων ή σε συναφή θέση.
- Αποδεδειγμένο ιστορικό επιτυχίας στις πωλήσεις.
- Ευχέρεια στα αγγλικά.
- Κατανόηση των σχετικών τάσεων της αγοράς και του κλάδου.
- Αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης.
- Εμπειρία στην ανάπτυξη ισχυρών σχέσεων με πελάτες.