客戶成功經理（混合辦公）–盧森堡
負責管理客戶組合及登尼邁爾智慧財產服務的客戶留存。主導客戶導入、帳戶拓展、問題解決與客戶滿意度提升工作。
說明
- 作為值得信賴的顧問，建立穩固的客戶關係。
- 提升客戶體驗與參與度，推動自然成長。
- 負責客戶問題，並協調各方直到問題徹底解決。
- 維護現有營收，並與業務拓展團隊共同發掘新機會。
- 預判客戶挑戰，分享有效做法，並提出客戶旅程改善建議。
- 提供售後支援，管理從客戶取得到持續帳戶管理的過渡。
- 關注產業發展，應用相關最佳實務。
- 管理客戶組合，提升長期滿意度，協助客戶最大化服務價值。
- 引導客戶完成導入，並持續獲得服務支援。
- 與客戶及內部團隊合作，深化關係、支援成長並降低客戶流失率。
職位要求
- 具備工商管理、法律研究相關學位，或同等專業經驗。
- 具備客戶成功、客戶管理或類似面向客戶職位的工作經驗。
- 具備支援客戶及解決服務問題的經驗。
- 具備出色的英語書面與口頭溝通能力。
- 具備出色的德語書面與口頭溝通能力。
- 人際互動能力出色，能自信地直接與客戶溝通。
- 具備出色的問題解決能力，能處理相互競爭的優先事項。
- 能自主工作並專注於達成目標。
- 具備協作精神，能跨部門有效工作。
- 必須具備業務發展經理、業務主管或相關職位的工作經驗。
- 擁有經證實的銷售成功紀錄。
- 英語流利。
- 了解相關市場與產業趨勢。
- 具備有效的溝通與談判能力。
- 具備建立穩固客戶關係的經驗。