Dennemeyer je medzinárodná spoločnosť zaoberajúca sa správou duševného vlastníctva, ktorá poskytuje služby organizáciám potrebujúcim chrániť, udržiavať a rozvíjať svoje patentové, ochranné známky a ďalšie aktíva duševného vlastníctva. Bola založená v roku 1962 a spája právne a poradenské odborné znalosti s podnikovým softvérom na správu duševného vlastníctva, analýzu portfólia, obnovovanie práv, boj proti falšovaniu, ochranu autorských práv a podporu pri sporoch. Medzi jej platformy patrí Octimine, nástroj využívajúci umelú inteligenciu na vyhľadávanie a analýzu patentov. Dennemeyer pôsobí vo viac ako 20 pobočkách, podporuje približne 8 000 klientov a celosvetovo spravuje viac ako tri milióny práv duševného vlastníctva.
Manažér úspechu zákazníkov (hybridne) – Luxembursko
Spravujte portfóliá klientov a udržanie zákazníkov v oblasti služieb duševného vlastníctva spoločnosti Dennemeyer. Veďte onboarding, rozvoj účtov, riešenie problémov a iniciatívy na zvyšovanie spokojnosti zákazníkov.
Popis
- Pôsobte ako dôveryhodný poradca a budujte pevné vzťahy so zákazníkmi.
- Zlepšujte zákaznícku skúsenosť, zvyšujte angažovanosť a prispievajte k organickému rastu.
- Preberajte zodpovednosť za problémy zákazníkov a koordinujte ich riešenie až do úplného vyriešenia.
- Chráňte existujúce výnosy a identifikujte nové príležitosti v spolupráci s tímami rozvoja podnikania.
- Predvídajte výzvy zákazníkov, zdieľajte účinné postupy a odporúčajte zlepšenia zákazníckej cesty.
- Poskytujte popredajnú podporu a riadte prechod od získania zákazníka k priebežnej správe účtu.
- Sledujte vývoj v odvetví a uplatňujte relevantné osvedčené postupy.
- Spravujte portfólio klientov, posilňujte ich dlhodobú spokojnosť a pomáhajte im maximalizovať hodnotu služieb.
- Sprevádzajte klientov od onboardingu počas celej poskytovanej služby.
- Spolupracujte s klientmi a internými tímami na prehlbovaní vzťahov, podpore rastu a znižovaní odchodu zákazníkov.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore obchodná administratíva, právne štúdiá alebo rovnocenná odborná prax.
- Skúsenosti v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov alebo na porovnateľnej pozícii s priamym kontaktom s klientmi.
- Skúsenosti s podporou zákazníkov a riešením problémov so službami.
- Veľmi dobré písomné a ústne komunikačné schopnosti v angličtine.
- Veľmi dobré písomné a ústne komunikačné schopnosti v nemčine.
- Vynikajúce interpersonálne schopnosti a istota pri priamej komunikácii s klientmi.
- Silné schopnosti riešiť problémy a zvládať konkurenčné priority.
- Samostatnosť a zameranie na dosahovanie cieľov.
- Tímový prístup a schopnosť efektívne spolupracovať naprieč oddeleniami.
- Nevyhnutné skúsenosti na pozícii manažéra rozvoja podnikania, obchodného manažéra alebo v príbuznej oblasti.
- Preukázateľné obchodné úspechy.
- Plynulá angličtina.
- Znalosť relevantných trendov na trhu a v odvetví.
- Efektívne komunikačné a vyjednávacie schopnosti.
- Skúsenosti s budovaním pevných vzťahov s klientmi.