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Dennemeyer
Dennemeyer
501 – 1000 Dipendenti
ImpresaLegaleSoftware
Dennemeyer è una società internazionale di gestione della proprietà intellettuale che supporta le organizzazioni nella protezione, nel mantenimento e nello sviluppo dei loro brevetti, marchi e altri asset di proprietà intellettuale. Fondata nel 1962, combina competenze legali e di consulenza con software aziendali per l’amministrazione della proprietà intellettuale, l’analisi dei portafogli, i rinnovi, la lotta alla contraffazione, la protezione del diritto d’autore e il supporto alle controversie legali. Le sue piattaforme includono Octimine, uno strumento basato sull’intelligenza artificiale per la ricerca e l’analisi dei brevetti. Con attività distribuite in oltre 20 uffici, Dennemeyer supporta circa 8.000 clienti e gestisce più di tre milioni di diritti di proprietà intellettuale in tutto il mondo.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del Customer Success (Ibrido) – Lussemburgo

Gestisci portafogli clienti e fidelizzazione per i servizi di proprietà intellettuale di Dennemeyer. Guida l’onboarding, lo sviluppo degli account, la risoluzione dei problemi e le iniziative di soddisfazione dei clienti.

LULussemburgoIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: tedescoLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Agisci come consulente di fiducia e sviluppa relazioni solide con i clienti.
  • Migliora l’esperienza del cliente, aumenta il coinvolgimento e contribuisci alla crescita organica.
  • Assumi la responsabilità dei problemi dei clienti e coordina la loro risoluzione fino al completamento.
  • Proteggi i ricavi esistenti e individua nuove opportunità insieme ai team di sviluppo commerciale.
  • Anticipa le difficoltà dei clienti, condividi pratiche efficaci e suggerisci miglioramenti al percorso del cliente.
  • Fornisci assistenza post-vendita e gestisci la transizione dall’acquisizione alla gestione continuativa degli account.
  • Monitora gli sviluppi del settore e applica le migliori pratiche pertinenti.
  • Gestisci un portafoglio clienti, rafforza la soddisfazione a lungo termine e aiuta i clienti a massimizzare il valore dei servizi.
  • Guida i clienti dall’onboarding alla fornitura continuativa dei servizi.
  • Collabora con i clienti e i team interni per approfondire le relazioni, sostenere la crescita e ridurre il tasso di abbandono.

Requisiti

  • Laurea in amministrazione aziendale, studi giuridici o esperienza professionale equivalente.
  • Esperienza nel customer success, nella gestione degli account o in un ruolo comparabile a diretto contatto con i clienti.
  • Esperienza nel supporto ai clienti e nella risoluzione dei problemi relativi ai servizi.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in tedesco.
  • Eccellenti capacità relazionali e sicurezza nelle interazioni dirette con i clienti.
  • Forti capacità di problem solving e abilità nel gestire priorità concorrenti.
  • Autonomia e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
  • Approccio collaborativo e capacità di lavorare efficacemente tra diversi reparti.
  • Esperienza essenziale come responsabile dello sviluppo commerciale, commerciale o in un ruolo correlato.
  • Comprovato successo nelle vendite.
  • Conoscenza fluente dell’inglese.
  • Conoscenza delle tendenze rilevanti del mercato e del settore.
  • Efficaci capacità di comunicazione e negoziazione.
  • Esperienza nello sviluppo di solide relazioni con i clienti.

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5001 – 10.000 Dipendenti
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Migliora le operazioni di elaborazione delle paghe in più paesi sulla piattaforma fintech africana di Wave. Sviluppa strumenti di riconciliazione, rafforza le integrazioni HRIS e fornisce report affidabili e dati di qualità.

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