OpenAI ni kampuni ya utafiti na teknolojia ya akili bandia inayounda mifumo ya hali ya juu ya AI kwa kuzingatia usalama na maendeleo yenye uwajibikaji. Bidhaa zake zinajumuisha ChatGPT, inayosaidia kazi za kila siku na kazi ngumu za kitaalamu, pamoja na jukwaa la API linalowezesha biashara na watengenezaji kuunganisha miundo ya AI kwenye programu zao wenyewe. Ikiwa inafanya kazi katika nyanja za akili bandia, SaaS na teknolojia ya biashara, OpenAI inaunganisha utafiti, uundaji wa bidhaa na juhudi za kuboresha jinsi mifumo ya AI inavyosimamiwa na kutumiwa.
Mhandisi wa Usaidizi Maalum - London Mseto
Kutoa usaidizi wa kiufundi kwa wateja wa kimkakati wa OpenAI kwa kuchunguza matatizo ya bidhaa za AI, API, ujumuishaji na miundombinu. Kuongoza mwitikio wa matukio, kuboresha utegemezi na kuunda zana pamoja na otomatiki za usaidizi zinazoweza kupanuka.
Maelezo
- Kuchunguza matatizo changamano ya kiufundi kwa wateja wa Premium Support, yakiwemo kushindwa kwa API, matatizo ya ujumuishaji, hitilafu za uthibitishaji, tabia ya bidhaa isiyotarajiwa, kushuka kwa utendaji na matukio ya uzalishaji.
- Kuchanganua kumbukumbu na tabia ya mfumo, kuiga kushindwa, kujaribu nadharia na kupunguza maeneo yanayowezekana ya kushindwa.
- Kubaini chanzo kikuu au kuipa Engineering nadharia na ushahidi unaoungwa mkono vizuri kwa ajili ya uchunguzi.
- Kuwa mtaalamu wa kiufundi anayeaminika, kituo cha rufaa na nguzo ya usaidizi kwa wateja wa kimkakati.
- Kusimamia majibu mahususi kwa wateja kuhusu matukio yenye athari kubwa, kuanzia tathmini ya ukali hadi kupunguza athari, kutatua na ufuatiliaji baada ya tukio.
- Kuratibu wajibuji kutoka vitengo mbalimbali na kudumisha mawasiliano ya mapema na timu za kiufundi za wateja, wadau wa biashara, viongozi na washirika wa ndani.
- Kurekodi usanifu, miunganisho, utegemezi, mizigo muhimu ya kazi na vikwazo vya uendeshaji vya wateja.
- Kufanya kazi na timu za Go-to-Market na Technical Success kuhusu vipaumbele vya mizigo ya kazi ya wateja na mawasiliano.
- Kuwakilisha Support Engineering katika mikutano ya wateja, ikiwemo QBR, kwa kujadili afya ya kiufundi, hatari, vizuizi na hatua zinazofuata.
- Kufuatilia miunganisho ya wateja na mienendo ya usaidizi ili kubaini hatari zinazoibuka, kushindwa kunakorudiwa na mapungufu ya utayari.
- Kuunda runbook mahususi za akaunti, kuthibitisha njia za rufaa, kuratibu utayari wa usaidizi na kutoa ufuatiliaji ulioimarishwa kwa uzinduzi, uhamishaji, ongezeko la trafiki na matukio ya biashara.
- Kuongoza au kusaidia mapitio ya matukio na postmortem huku ukifuatilia hatua za kurekebisha.
- Kubadilisha changamoto zinazorudiwa za wateja kuwa maoni yanayotegemea ushahidi kwa Product na Engineering.
- Kujenga maboresho yanayoweza kupanuka, yakiwemo nyaraka za utatuzi, ufuatiliaji, zana za ndani, mtiririko wa kazi wa usaidizi na otomatiki inayoendeshwa na AI.
- Kusaidia kuendeleza mtindo wa uendeshaji, viwango vya kiufundi na zana za Premium Support kadiri kitengo cha kimataifa kinavyopanuka.
Mahitaji
- Uzoefu mkubwa katika Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture au jukumu lingine linalohusisha uchunguzi wa moja kwa moja wa matatizo changamano ya uzalishaji.
- Uwezo wa kitaalamu wa kutatua matatizo katika API, mifumo iliyosambazwa, miundombinu ya wingu na miunganisho ya biashara.
- Uzoefu wa kufanya kazi na kumbukumbu, vipimo, alama za ufuatiliaji, maombi ya API, mtiririko wa uthibitishaji na msimbo au usanidi uliotolewa na mteja.
- Uzoefu wa kuongoza au kusaidia kwa msingi mkuu matukio yanayoathiri wateja, ukiwemo tathmini ya ukali, uratibu wa kiufundi, mawasiliano ya wadau, uchanganuzi wa chanzo kikuu na ufuatiliaji baada ya tukio.
- Uwezo wa kuandika msimbo au hati za programu ili kuiga matatizo, kuuliza mifumo, kugeuza kazi zinazorudiwa kuwa otomatiki na kuboresha zana za ndani.
- Uzoefu wa Python, JavaScript au lugha zinazolingana za programu ni faida.
- Uwezo wa kueleza matatizo changamano ya kiufundi kwa uwazi kwa wahandisi, timu za kiufundi za wateja, wadau wa biashara na viongozi wakuu.
- Uwezo wa kujenga mahusiano ya kuaminika na wateja na washirika wa vitengo mbalimbali huku ukidumisha mipaka ya umiliki iliyo wazi na inayoweza kupanuka.
- Uwezo wa kutambua mifumo, kuboresha mifumo na kuzuia matatizo yanayojirudia.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa ufanisi katika hali zisizoeleweka na kujifunza inapohitajika.
- Mtazamo wa unyenyekevu, ushirikiano na kuweka timu mbele, wenye uamuzi mzuri na hamu kubwa ya kuwasaidia wateja na wafanyakazi wenzako.
- Nia ya kutumia bidhaa, mawakala na uwezo unaoibuka wa AI wa OpenAI kubadilisha usaidizi wa kiufundi.
- Uwezo wa kufanya kazi kutoka ofisi ya London siku tatu kwa wiki.
- Idhini ya kufanya kazi katika nchi ambako jukumu hili liko.
Manufaa
- Usaidizi wa uhamiaji na udhamini unaweza kupatikana kwa wafanyakazi wapya kulingana na hali za mtu binafsi.
- Marekebisho yanayofaa yanapatikana kwa waombaji wenye ulemavu.
- Sera ya Faragha ya Waombaji Duniani.
- Ajira yenye fursa sawa.