OpenAI เป็นบริษัทวิจัยและเทคโนโลยีด้านปัญญาประดิษฐ์ที่พัฒนาระบบ AI ขั้นสูง โดยให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและการพัฒนาอย่างมีความรับผิดชอบ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วย ChatGPT ซึ่งรองรับทั้งงานในชีวิตประจำวันและงานระดับมืออาชีพที่ซับซ้อน รวมถึงแพลตฟอร์ม API ที่ช่วยให้ธุรกิจและนักพัฒนาสามารถผสานรวมโมเดล AI เข้ากับแอปพลิเคชันของตนเองได้ OpenAI ดำเนินงานครอบคลุมด้านปัญญาประดิษฐ์ SaaS และเทคโนโลยีสำหรับองค์กร โดยผสานการวิจัย การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และความพยายามในการปรับปรุงแนวทางการกำกับดูแลและการใช้งานระบบ AI
วิศวกรฝ่ายสนับสนุนเฉพาะทาง - ทำงานแบบไฮบริดในลอนดอน
ให้การสนับสนุนทางเทคนิคแก่ลูกค้าเชิงกลยุทธ์ของ OpenAI ด้วยการวินิจฉัยปัญหาผลิตภัณฑ์ AI, API, การผสานรวม และโครงสร้างพื้นฐาน นำการรับมือเหตุขัดข้อง ปรับปรุงความน่าเชื่อถือ และพัฒนาเครื่องมือสนับสนุนกับระบบอัตโนมัติที่รองรับการขยายตัว
รายละเอียด
- วินิจฉัยปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้แก่ลูกค้า Premium Support รวมถึง API ขัดข้อง ปัญหาการผสานรวม ข้อผิดพลาดในการยืนยันตัวตน พฤติกรรมผลิตภัณฑ์ที่ไม่คาดคิด ประสิทธิภาพลดลง และเหตุขัดข้องในสภาพแวดล้อม production
- วิเคราะห์บันทึกและพฤติกรรมของระบบ จำลองข้อผิดพลาด ทดสอบสมมติฐาน และจำกัดขอบเขตของส่วนที่มีแนวโน้มเป็นต้นเหตุของปัญหา
- ระบุสาเหตุรากของปัญหา หรือจัดเตรียมสมมติฐานและหลักฐานที่มีน้ำหนักให้ Engineering ใช้ในการตรวจสอบ
- ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคที่ลูกค้าไว้วางใจ จุดรับเรื่อง escalation และแนวรับด้านการสนับสนุนสำหรับลูกค้าเชิงกลยุทธ์
- จัดการการตอบสนองเฉพาะลูกค้าต่อเหตุขัดข้องที่มีผลกระทบสูง ตั้งแต่การประเมินระดับความรุนแรง การลดผลกระทบ การแก้ไข ไปจนถึงการติดตามหลังเหตุการณ์
- ประสานงานผู้รับมือจากหลายสายงาน และสื่อสารเชิงรุกกับทีมเทคนิคของลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ ผู้บริหาร และพันธมิตรภายใน
- บันทึกสถาปัตยกรรม การผสานรวม การพึ่งพา งานสำคัญ และข้อจำกัดด้านการปฏิบัติการของลูกค้า
- ทำงานร่วมกับทีม Go-to-Market และ Technical Success ในเรื่องลำดับความสำคัญของงานลูกค้าและการสื่อสาร
- เป็นตัวแทนของ Support Engineering ในการประชุมกับลูกค้า รวมถึง QBR โดยครอบคลุมสุขภาพทางเทคนิค ความเสี่ยง อุปสรรค และขั้นตอนถัดไป
- ติดตามการผสานรวมของลูกค้าและแนวโน้มการสนับสนุน เพื่อค้นหาความเสี่ยงที่กำลังก่อตัว ความล้มเหลวที่เกิดซ้ำ และช่องว่างด้านความพร้อม
- พัฒนา runbook เฉพาะบัญชี ตรวจสอบเส้นทาง escalation ประสานความพร้อมด้านการสนับสนุน และจัดให้มีการเฝ้าระวังที่เพิ่มขึ้นสำหรับการเปิดตัว การย้ายระบบ การเพิ่มปริมาณทราฟฟิก และเหตุการณ์ทางธุรกิจ
- นำหรือสนับสนุนการทบทวนเหตุขัดข้องและ postmortem พร้อมติดตามการดำเนินการแก้ไข
- เปลี่ยนความท้าทายที่เกิดซ้ำของลูกค้าให้เป็นข้อเสนอแนะที่มีหลักฐานรองรับสำหรับ Product และ Engineering
- สร้างการปรับปรุงที่รองรับการขยายตัว รวมถึงเอกสารการแก้ไขปัญหา การเฝ้าระวัง เครื่องมือภายใน เวิร์กโฟลว์การสนับสนุน และระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- มีส่วนช่วยพัฒนารูปแบบการดำเนินงาน มาตรฐานทางเทคนิค และเครื่องมือของ Premium Support ขณะที่หน่วยงานระดับโลกขยายตัว
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างมากใน Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture หรือบทบาทอื่นที่เกี่ยวข้องกับการวินิจฉัยปัญหา production ที่ซับซ้อนด้วยตนเอง
- มีความสามารถเชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหาผ่าน API ระบบแบบกระจาย โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ และการผสานรวมระดับองค์กร
- มีประสบการณ์ทำงานกับบันทึก ตัวชี้วัด trace คำขอ API โฟลว์การยืนยันตัวตน และโค้ดหรือการกำหนดค่าที่ลูกค้าจัดเตรียมให้
- มีประสบการณ์นำหรือสนับสนุนเหตุขัดข้องที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าในศูนย์กลาง รวมถึงการประเมินระดับความรุนแรง การประสานงานทางเทคนิค การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การวิเคราะห์สาเหตุราก และการติดตามหลังเหตุการณ์
- สามารถเขียนโค้ดหรือสคริปต์เพื่อจำลองปัญหา สืบค้นระบบ ทำงานซ้ำ ๆ ให้เป็นอัตโนมัติ และปรับปรุงเครื่องมือภายใน
- มีประสบการณ์กับ Python, JavaScript หรือภาษาโปรแกรมที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถอธิบายปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้อย่างชัดเจนแก่วิศวกร ทีมเทคนิคของลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ และผู้นำระดับอาวุโส
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าและพันธมิตรจากหลายสายงาน พร้อมรักษาขอบเขตความรับผิดชอบที่ชัดเจนและรองรับการขยายตัว
- สามารถมองเห็นรูปแบบ ปรับปรุงระบบ และป้องกันปัญหาที่เกิดซ้ำ
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพท่ามกลางความคลุมเครือและเรียนรู้เมื่อจำเป็น
- มีแนวทางที่ถ่อมตน ร่วมมือกัน ให้ความสำคัญกับทีม มีวิจารณญาณที่ดี และมีความตั้งใจอย่างมากที่จะช่วยเหลือลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
- สนใจการใช้ผลิตภัณฑ์ของ OpenAI, agents และความสามารถด้าน AI ที่กำลังเกิดขึ้น เพื่อเปลี่ยนแปลงการสนับสนุนทางเทคนิค
- สามารถทำงานจากสำนักงานในลอนดอนได้สามวันต่อสัปดาห์
- มีสิทธิ์ทำงานในประเทศที่ตำแหน่งงานตั้งอยู่
สวัสดิการ
- อาจมีการสนับสนุนด้านการย้ายถิ่นฐานและการสปอนเซอร์สำหรับพนักงานใหม่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของแต่ละบุคคล
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครที่มีความพิการ
- นโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้สมัครทั่วโลก
- การจ้างงานที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม