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OpenAI ist ein Unternehmen für Forschung und Technologie im Bereich der künstlichen Intelligenz, das fortschrittliche KI-Systeme entwickelt und dabei den Schwerpunkt auf Sicherheit und verantwortungsvolle Entwicklung legt. Zu den Produkten gehören ChatGPT, das alltägliche und komplexe berufliche Aufgaben unterstützt, sowie eine API-Plattform, mit der Unternehmen und Entwickler KI-Modelle in ihre eigenen Anwendungen integrieren können. OpenAI ist in den Bereichen künstliche Intelligenz, SaaS und Unternehmenstechnologie tätig und verbindet Forschung, Produktentwicklung sowie Bemühungen zur Verbesserung der Steuerung und Nutzung von KI-Systemen.
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Dedizierter Support Engineer – London hybrid

Leiste technischen Support für strategische Kunden von OpenAI, indem du Probleme mit KI-Produkten, APIs, Integrationen und Infrastruktur diagnostizierst. Leite die Reaktion auf Vorfälle, verbessere die Zuverlässigkeit und entwickle skalierbare Support-Tools und Automatisierungen.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
CloudGoJavaScriptPythonVerteilte Systeme

Beschreibung

  • Diagnostiziere komplexe technische Probleme für Premium-Support-Kunden, darunter API-Ausfälle, Integrationsprobleme, Authentifizierungsfehler, unerwartetes Produktverhalten, Leistungseinbußen und Produktionsvorfälle.
  • Analysiere Logs und Systemverhalten, reproduziere Fehler, überprüfe Hypothesen und grenze wahrscheinliche Fehlerbereiche ein.
  • Ermittle die Ursachen oder stelle dem Engineering-Team gut belegte Hypothesen und Beweise für die Untersuchung bereit.
  • Agier als vertrauenswürdige technische Fachkraft, Eskalationsstelle und zusätzliche Unterstützung für strategische Kunden.
  • Steuere kundenspezifische Reaktionen auf schwerwiegende Vorfälle – von der Bewertung des Schweregrads über Eindämmung und Behebung bis zur Nachbereitung.
  • Koordiniere Beteiligte aus verschiedenen Fachbereichen und pflege eine proaktive Kommunikation mit technischen Kundenteams, Geschäftsbeteiligten, Führungskräften und internen Partnern.
  • Dokumentiere Kundenarchitekturen, Integrationen, Abhängigkeiten, kritische Workloads und betriebliche Einschränkungen.
  • Arbeite mit den Go-to-Market- und Technical-Success-Teams an Prioritäten und der Kommunikation zu Kunden-Workloads.
  • Vertrete Support Engineering in Kundenterminen, einschließlich QBRs, und behandle den technischen Zustand, Risiken, Blocker und nächste Schritte.
  • Verfolge Kundenintegrationen und Support-Trends, um neue Risiken, wiederkehrende Fehler und Lücken bei der Einsatzbereitschaft zu erkennen.
  • Entwickle kontospezifische Runbooks, überprüfe Eskalationswege, koordiniere die Support-Bereitschaft und stelle für Launches, Migrationen, steigende Zugriffszahlen und geschäftliche Ereignisse eine erweiterte Überwachung bereit.
  • Leite Untersuchungen von Vorfällen und Postmortems oder unterstütze sie und verfolge Korrekturmaßnahmen.
  • Überführe wiederkehrende Herausforderungen von Kunden in evidenzbasiertes Feedback für Product und Engineering.
  • Entwickle skalierbare Verbesserungen, darunter Dokumentation zur Fehlerbehebung, Überwachung, interne Tools, Support-Workflows und KI-gestützte Automatisierung.
  • Hilf dabei, das Betriebsmodell, die technischen Standards und die Tools des Premium Supports weiterzuentwickeln, während die globale Funktion wächst.

Anforderungen

  • Umfangreiche Erfahrung im Support Engineering, Solutions Engineering, in der Solutions Architecture oder einer anderen Rolle mit praktischer Diagnose komplexer Produktionsprobleme.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten bei der Fehlerbehebung in APIs, verteilten Systemen, Cloud-Infrastrukturen und Unternehmensintegrationen.
  • Erfahrung mit Logs, Metriken, Traces, API-Anfragen, Authentifizierungsabläufen sowie von Kunden bereitgestelltem Code oder Konfigurationen.
  • Erfahrung in der Leitung oder zentralen Unterstützung kundenwirksamer Vorfälle, einschließlich Schweregradbewertung, technischer Koordination, Stakeholder-Kommunikation, Ursachenanalyse und Nachbereitung.
  • Fähigkeit, Code oder Skripte zu schreiben, um Probleme zu reproduzieren, Systeme abzufragen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und interne Tools zu verbessern.
  • Erfahrung mit Python, JavaScript oder vergleichbaren Programmiersprachen ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, komplexe technische Probleme verständlich gegenüber Engineers, technischen Kundenteams, Geschäftsbeteiligten und Führungskräften zu erklären.
  • Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und funktionsübergreifenden Partnern aufzubauen und dabei klare, skalierbare Verantwortungsgrenzen einzuhalten.
  • Fähigkeit, Muster zu erkennen, Systeme zu verbessern und wiederkehrende Probleme zu verhindern.
  • Fähigkeit, effektiv mit Unklarheit umzugehen und sich bei Bedarf neues Wissen anzueignen.
  • Bescheidene, kooperative und teamorientierte Arbeitsweise mit gutem Urteilsvermögen und starkem Wunsch, Kunden und Kollegen zu helfen.
  • Interesse daran, OpenAI-Produkte, Agents und neue KI-Funktionen zu nutzen, um technischen Support zu verändern.
  • Fähigkeit, drei Tage pro Woche im Londoner Büro zu arbeiten.
  • Berechtigung, in dem Land zu arbeiten, in dem die Stelle angesiedelt ist.

Zusatzleistungen

  • Unterstützung bei Einwanderung und Sponsoring kann neuen Mitarbeitenden abhängig von den individuellen Umständen zur Verfügung stehen.
  • Für Bewerbende mit Behinderungen sind angemessene Vorkehrungen verfügbar.
  • Globale Datenschutzrichtlinie für Bewerbende.
  • Chancengleichheit bei der Beschäftigung.

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