OpenAI adalah perusahaan riset dan teknologi kecerdasan buatan yang mengembangkan sistem AI canggih dengan fokus pada keamanan dan pengembangan yang bertanggung jawab. Produknya mencakup ChatGPT, yang mendukung berbagai tugas sehari-hari dan tugas profesional yang kompleks, serta platform API yang memungkinkan bisnis dan pengembang mengintegrasikan model AI ke dalam aplikasi mereka sendiri. Beroperasi di bidang kecerdasan buatan, SaaS, dan teknologi perusahaan, OpenAI memadukan riset, pengembangan produk, serta upaya untuk meningkatkan tata kelola dan pemanfaatan sistem AI.
Insinyur Dukungan Khusus - Hibrida London
Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan strategis OpenAI dengan mendiagnosis masalah produk AI, API, integrasi, dan infrastruktur. Memimpin respons insiden, meningkatkan keandalan, serta mengembangkan perangkat dan otomatisasi dukungan yang dapat diskalakan.
Deskripsi
- Mendiagnosis masalah teknis kompleks bagi pelanggan Premium Support, termasuk kegagalan API, masalah integrasi, kesalahan autentikasi, perilaku produk yang tidak terduga, penurunan kinerja, dan insiden produksi.
- Menganalisis log dan perilaku sistem, mereproduksi kegagalan, menguji hipotesis, serta mempersempit kemungkinan domain kegagalan.
- Menentukan akar masalah atau memberikan hipotesis dan bukti yang kuat kepada Engineering untuk penyelidikan.
- Bertindak sebagai pakar teknis tepercaya, titik eskalasi, dan pendukung utama bagi pelanggan strategis.
- Mengelola respons khusus pelanggan terhadap insiden berdampak tinggi, mulai dari penilaian tingkat keparahan hingga mitigasi, penyelesaian, dan tindak lanjut pascainsiden.
- Mengoordinasikan penanggap lintas fungsi dan menjaga komunikasi proaktif dengan tim teknis pelanggan, pemangku kepentingan bisnis, eksekutif, dan mitra internal.
- Mencatat arsitektur, integrasi, dependensi, beban kerja kritis, dan kendala operasional pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim Go-to-Market dan Technical Success mengenai prioritas beban kerja pelanggan dan komunikasi.
- Mewakili Support Engineering dalam pertemuan pelanggan, termasuk QBR, dengan membahas kesehatan teknis, risiko, hambatan, dan langkah berikutnya.
- Melacak integrasi pelanggan dan tren dukungan untuk mengungkap risiko yang muncul, kegagalan berulang, dan kesenjangan kesiapan.
- Mengembangkan runbook khusus akun, memverifikasi jalur eskalasi, mengoordinasikan kesiapan dukungan, dan menyediakan pemantauan tambahan untuk peluncuran, migrasi, peningkatan lalu lintas, dan peristiwa bisnis.
- Memimpin atau mendukung tinjauan insiden dan postmortem sambil melacak tindakan perbaikan.
- Mengubah tantangan pelanggan yang berulang menjadi masukan berbasis bukti untuk Product dan Engineering.
- Membangun peningkatan yang dapat diskalakan, termasuk dokumentasi pemecahan masalah, pemantauan, alat internal, alur kerja dukungan, dan otomatisasi berbasis AI.
- Membantu mengembangkan model operasi, standar teknis, dan perangkat Premium Support seiring berkembangnya fungsi global.
Persyaratan
- Pengalaman luas dalam Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture, atau peran lain yang melibatkan diagnosis langsung atas masalah produksi kompleks.
- Kemampuan pemecahan masalah tingkat ahli di seluruh API, sistem terdistribusi, infrastruktur cloud, dan integrasi perusahaan.
- Pengalaman bekerja dengan log, metrik, trace, permintaan API, alur autentikasi, serta kode atau konfigurasi yang diberikan pelanggan.
- Pengalaman memimpin atau mendukung secara terpusat insiden yang berdampak pada pelanggan, termasuk penilaian tingkat keparahan, koordinasi teknis, komunikasi dengan pemangku kepentingan, analisis akar masalah, dan tindak lanjut pascainsiden.
- Kemampuan menulis kode atau skrip untuk mereproduksi masalah, melakukan kueri sistem, mengotomatiskan tugas berulang, dan meningkatkan alat internal.
- Pengalaman dengan Python, JavaScript, atau bahasa pemrograman yang sebanding merupakan nilai tambah.
- Kemampuan menjelaskan masalah teknis kompleks dengan jelas kepada engineer, tim teknis pelanggan, pemangku kepentingan bisnis, dan pimpinan senior.
- Kemampuan membangun hubungan tepercaya dengan pelanggan dan mitra lintas fungsi sambil mempertahankan batas kepemilikan yang jelas dan dapat diskalakan.
- Kemampuan mengenali pola, meningkatkan sistem, dan mencegah masalah berulang.
- Kemampuan bekerja efektif dalam situasi ambigu dan belajar sesuai kebutuhan.
- Pendekatan rendah hati, kolaboratif, dan mengutamakan tim, dengan penilaian yang baik serta keinginan kuat untuk membantu pelanggan dan kolega.
- Minat menggunakan produk, agen, dan kemampuan AI terbaru OpenAI untuk mengubah dukungan teknis.
- Kemampuan bekerja dari kantor London tiga hari per minggu.
- Otorisasi untuk bekerja di negara tempat peran ini berada.
Tunjangan
- Dukungan imigrasi dan sponsor mungkin tersedia bagi karyawan baru, bergantung pada keadaan masing-masing.
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi pelamar penyandang disabilitas.
- Kebijakan Privasi Pelamar Global.
- Kesempatan kerja yang setara.