A OpenAI é uma empresa de pesquisa e tecnologia em inteligência artificial que desenvolve sistemas avançados de IA, com foco em segurança e desenvolvimento responsável. Seus produtos incluem o ChatGPT, que auxilia em tarefas cotidianas e profissionais complexas, e uma plataforma de API que permite que empresas e desenvolvedores integrem modelos de IA às próprias aplicações. Atuando nos segmentos de inteligência artificial, software como serviço e tecnologia empresarial, a OpenAI combina pesquisa, desenvolvimento de produtos e esforços para aprimorar a forma como os sistemas de IA são governados e utilizados.
Engenheiro de Suporte Dedicado - Híbrido em Londres
Preste suporte técnico aos clientes estratégicos da OpenAI diagnosticando problemas de produtos de IA, APIs, integrações e infraestrutura. Lidere a resposta a incidentes, melhore a confiabilidade e desenvolva ferramentas e automações de suporte escaláveis.
Descrição
- Diagnostique problemas técnicos complexos para clientes do Suporte Premium, incluindo falhas de API, problemas de integração, erros de autenticação, comportamento inesperado do produto, degradação de desempenho e incidentes em produção.
- Analise logs e o comportamento do sistema, reproduza falhas, teste hipóteses e restrinja os possíveis domínios de falha.
- Determine as causas-raiz ou forneça à Engenharia hipóteses e evidências bem fundamentadas para investigação.
- Atue como especialista técnico de confiança, ponto de escalonamento e suporte de retaguarda para clientes estratégicos.
- Gerencie respostas específicas para cada cliente a incidentes de alto impacto, desde a avaliação da gravidade até a mitigação, resolução e acompanhamento pós-incidente.
- Coordene as equipes de resposta multifuncionais e mantenha uma comunicação proativa com as equipes técnicas dos clientes, partes interessadas do negócio, executivos e parceiros internos.
- Registre as arquiteturas, integrações, dependências, cargas de trabalho críticas e restrições operacionais dos clientes.
- Trabalhe com as equipes de Go-to-Market e Sucesso Técnico nas prioridades das cargas de trabalho dos clientes e nas comunicações.
- Represente a Engenharia de Suporte em reuniões com clientes, incluindo QBRs, abordando a saúde técnica, os riscos, os bloqueios e os próximos passos.
- Acompanhe as integrações dos clientes e as tendências de suporte para identificar riscos emergentes, falhas recorrentes e lacunas de prontidão.
- Desenvolva runbooks específicos para cada conta, verifique os caminhos de escalonamento, coordene a prontidão do suporte e forneça monitoramento aprimorado para lançamentos, migrações, aumentos de tráfego e eventos de negócio.
- Lidere ou apoie revisões de incidentes e post-mortems, acompanhando as ações corretivas.
- Transforme desafios recorrentes dos clientes em feedback baseado em evidências para Produto e Engenharia.
- Crie melhorias escaláveis, incluindo documentação de solução de problemas, monitoramento, ferramentas internas, fluxos de trabalho de suporte e automação com tecnologia de IA.
- Ajude a desenvolver o modelo operacional, os padrões técnicos e as ferramentas do Suporte Premium à medida que a função global se expande.
Requisitos
- Experiência substancial em Engenharia de Suporte, Engenharia de Soluções, Arquitetura de Soluções ou outra função que envolva o diagnóstico prático de problemas complexos em produção.
- Capacidade especializada de solucionar problemas em APIs, sistemas distribuídos, infraestrutura em nuvem e integrações empresariais.
- Experiência trabalhando com logs, métricas, traces, solicitações de API, fluxos de autenticação e código ou configurações fornecidos por clientes.
- Experiência liderando ou apoiando centralmente incidentes que afetam clientes, incluindo avaliação da gravidade, coordenação técnica, comunicação com as partes interessadas, análise da causa-raiz e acompanhamento pós-incidente.
- Capacidade de escrever código ou scripts para reproduzir problemas, consultar sistemas, automatizar tarefas repetitivas e melhorar ferramentas internas.
- Experiência com Python, JavaScript ou linguagens de programação comparáveis é valorizada.
- Capacidade de explicar problemas técnicos complexos com clareza a engenheiros, equipes técnicas de clientes, partes interessadas do negócio e líderes seniores.
- Capacidade de construir relações de confiança com clientes e parceiros multifuncionais, mantendo limites de responsabilidade claros e escaláveis.
- Capacidade de reconhecer padrões, melhorar sistemas e evitar problemas recorrentes.
- Capacidade de trabalhar com eficácia em meio à ambiguidade e aprender conforme necessário.
- Abordagem humilde, colaborativa e orientada ao trabalho em equipe, com bom julgamento e forte desejo de ajudar clientes e colegas.
- Interesse em usar produtos, agentes e recursos emergentes de IA da OpenAI para transformar o suporte técnico.
- Capacidade de trabalhar no escritório de Londres três dias por semana.
- Autorização para trabalhar no país onde a função está sediada.
Benefícios
- Pode haver suporte para imigração e patrocínio para novos funcionários, dependendo das circunstâncias individuais.
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para candidatos com deficiência.
- Política Global de Privacidade para Candidatos.
- Emprego com igualdade de oportunidades.