LogoFresh Jobs Ahead
OpenAI
OpenAI
201 – 500 Darbuotojai
H1B vizos rėmėjasDirbtinis intelektasĮmonėSaaS
OpenAI yra dirbtinio intelekto tyrimų ir technologijų įmonė, kurianti pažangias dirbtinio intelekto sistemas ir daug dėmesio skirianti saugai bei atsakingam vystymui. Tarp jos produktų yra „ChatGPT“, padedantis atlikti kasdienes ir sudėtingas profesines užduotis, bei API platforma, leidžianti įmonėms ir kūrėjams integruoti dirbtinio intelekto modelius į savo programas. Dirbdama dirbtinio intelekto, SaaS ir įmonių technologijų srityse, OpenAI derina mokslinius tyrimus, produktų kūrimą ir pastangas gerinti dirbtinio intelekto sistemų valdymą bei naudojimą.
LinkedIn
Darbai įmonėje

Specializuotas palaikymo inžinierius – Londonas, hibridinis darbas

Teikite techninę pagalbą strateginiams „OpenAI“ klientams, diagnozuodami dirbtinio intelekto produktų, API, integracijų ir infrastruktūros problemas. Vadovaujate reagavimui į incidentus, gerinate patikimumą ir kuriate keičiamo masto pagalbos priemones bei automatizavimą.

GBJungtinė KaralystėHibridinisVisas etatasVidutinis lygisVyresnysis specialistasPrivaloma Kalba: anglųPagalbos inžinierius
DebesijaGoJavaScriptPaskirstytosios sistemosPython

Aprašymas

  • Diagnozuokite sudėtingas „Premium Support“ klientų technines problemas, įskaitant API sutrikimus, integracijos problemas, autentifikavimo klaidas, netikėtą produkto veikimą, našumo prastėjimą ir gamybos incidentus.
  • Analizuokite žurnalus ir sistemos veikimą, atkurkite gedimus, tikrinkite hipotezes ir susiaurinkite tikėtinas gedimų sritis.
  • Nustatykite pagrindines priežastis arba pateikite inžinerijos komandai gerai pagrįstas hipotezes ir tyrimui reikalingus įrodymus.
  • Veikite kaip patikimas strateginių klientų techninis ekspertas, eskalavimo taškas ir pagalbos ramstis.
  • Valdykite klientui pritaikytą reagavimą į didelio poveikio incidentus nuo svarbos įvertinimo iki poveikio mažinimo, sprendimo ir tolesnių veiksmų po incidento.
  • Koordinuokite skirtingų funkcijų reagavimo dalyvius ir palaikykite aktyvų ryšį su klientų techninėmis komandomis, verslo suinteresuotosiomis šalimis, vadovais ir vidiniais partneriais.
  • Fiksuokite klientų architektūras, integracijas, priklausomybes, kritinius darbo krūvius ir veiklos apribojimus.
  • Dirbkite su „Go-to-Market“ ir „Technical Success“ komandomis klientų darbo krūvių prioritetų ir komunikacijos klausimais.
  • Atstovaukite „Support Engineering“ klientų susitikimuose, įskaitant QBR, aptardami techninę būklę, rizikas, kliūtis ir tolesnius veiksmus.
  • Stebėkite klientų integracijas ir pagalbos tendencijas, kad išryškintumėte kylančias rizikas, pasikartojančius gedimus ir pasirengimo spragas.
  • Kurkite konkrečioms paskyroms skirtas veiksmų instrukcijas, tikrinkite eskalavimo kelius, koordinuokite pasirengimą teikti pagalbą ir užtikrinkite sustiprintą stebėseną paleidimų, migracijų, srauto augimo ir verslo įvykių metu.
  • Vadovaukite incidentų peržiūroms ir analizėms po incidentų arba jas palaikykite, taip pat sekite taisomuosius veiksmus.
  • Paverskite pasikartojančius klientų iššūkius įrodymais pagrįstu grįžtamuoju ryšiu produktų ir inžinerijos komandoms.
  • Kurkite keičiamo masto patobulinimus, įskaitant trikčių šalinimo dokumentaciją, stebėseną, vidinius įrankius, pagalbos procesus ir dirbtiniu intelektu pagrįstą automatizavimą.
  • Padėkite plėtoti „Premium Support“ veiklos modelį, techninius standartus ir įrankius, plečiantis pasaulinei funkcijai.

Reikalavimai

  • Didelė patirtis „Support Engineering“, „Solutions Engineering“, „Solutions Architecture“ arba kitoje srityje, kurioje praktiškai diagnozuojamos sudėtingos gamybos problemos.
  • Puikūs trikčių šalinimo įgūdžiai dirbant su API, paskirstytosiomis sistemomis, debesijos infrastruktūra ir įmonių integracijomis.
  • Patirtis dirbant su žurnalais, metrikomis, pėdsakais, API užklausomis, autentifikavimo srautais ir klientų pateiktu kodu ar konfigūracijomis.
  • Patirtis vadovaujant klientų veiklą paveikusiems incidentams arba teikiant jiems pagrindinę pagalbą, įskaitant svarbos įvertinimą, techninį koordinavimą, suinteresuotųjų šalių komunikaciją, pagrindinės priežasties analizę ir tolesnius veiksmus po incidento.
  • Gebėjimas rašyti kodą ar scenarijus problemoms atkurti, sistemoms užklausti, pasikartojančioms užduotims automatizuoti ir vidiniams įrankiams tobulinti.
  • Python, JavaScript ar panašių programavimo kalbų patirtis būtų privalumas.
  • Gebėjimas aiškiai paaiškinti sudėtingas technines problemas inžinieriams, klientų techninėms komandoms, verslo suinteresuotosioms šalims ir vyresniesiems vadovams.
  • Gebėjimas kurti pasitikėjimu grįstus santykius su klientais ir įvairių funkcijų partneriais, išlaikant aiškias ir keičiamo masto atsakomybės ribas.
  • Gebėjimas atpažinti pasikartojančius modelius, tobulinti sistemas ir užkirsti kelią pasikartojančioms problemoms.
  • Gebėjimas veiksmingai dirbti neapibrėžtumo sąlygomis ir prireikus mokytis.
  • Kuklus, bendradarbiaujantis, komandinis požiūris, gera nuovoka ir stiprus noras padėti klientams bei kolegoms.
  • Susidomėjimas „OpenAI“ produktais, agentais ir naujomis dirbtinio intelekto galimybėmis, siekiant pertvarkyti techninę pagalbą.
  • Gebėjimas dirbti Londono biure tris dienas per savaitę.
  • Leidimas dirbti šalyje, kurioje yra ši pareigybė.

Privalumai

  • Naujiems darbuotojams, priklausomai nuo individualių aplinkybių, gali būti teikiama imigracijos ir rėmimo pagalba.
  • Kandidatams su negalia teikiamos tinkamos sąlygos.
  • Visuotinė kandidatų privatumo politika.
  • Lygias galimybes užtikrinantis darbdavys.

Susiję darbai

Monzo Bank

Spanish-Speaking Financial Crime Team Manager (UK Remote)

Monzo Bank
1 001 – 5 000 Darbuotojai
Kvalifikuoto darbuotojo vizos rėmėjasB2CBankininkystėFintech
GBJungtinė Karalystė
38 300 £ – 49 000 £ / metai
NuotolinisVisas etatasVidutinis lygisVyresnysis specialistasPrivaloma Kalba: anglųPrivaloma Kalba: ispanųFinansiniai nusikaltimai

Lead Monzo’s financial crime investigators, coaching the team and managing complex escalations. Improve fraud, AML and screening operations for UK customers.

Atidaryti