OpenAI — дослідницька й технологічна компанія у сфері штучного інтелекту, що створює передові системи ШІ з особливою увагою до безпеки та відповідальної розробки. Серед її продуктів — ChatGPT, який допомагає виконувати повсякденні та складні професійні завдання, а також платформа API, що дає змогу компаніям і розробникам інтегрувати моделі ШІ у власні застосунки. Працюючи у сферах штучного інтелекту, SaaS і корпоративних технологій, OpenAI поєднує дослідження, розробку продуктів і зусилля для вдосконалення принципів управління системами ШІ та їх використання.
Інженер спеціалізованої підтримки — гібридний формат у Лондоні
Надавайте технічну підтримку стратегічним клієнтам OpenAI, діагностуючи проблеми з продуктами ШІ, API, інтеграціями та інфраструктурою. Керуйте реагуванням на інциденти, підвищуйте надійність і розробляйте масштабовані інструменти та автоматизацію підтримки.
Опис
- Діагностувати складні технічні проблеми клієнтів Premium Support, зокрема збої API, проблеми інтеграції, помилки автентифікації, неочікувану поведінку продукту, погіршення продуктивності та інциденти у робочому середовищі.
- Аналізувати журнали та поведінку систем, відтворювати збої, перевіряти гіпотези й звужувати коло ймовірних зон відмови.
- Визначати першопричини або надавати інженерній команді обґрунтовані гіпотези та докази для розслідування.
- Бути надійним технічним експертом, точкою ескалації та резервною опорою підтримки для стратегічних клієнтів.
- Керувати індивідуальними відповідями клієнтам на серйозні інциденти — від оцінювання критичності до зменшення впливу, усунення проблеми та подальшого супроводу.
- Координувати фахівців із різних підрозділів і підтримувати проактивну комунікацію з технічними командами клієнтів, бізнес-стейкхолдерами, керівниками та внутрішніми партнерами.
- Документувати архітектури клієнтів, інтеграції, залежності, критично важливі робочі навантаження та операційні обмеження.
- Співпрацювати з командами виходу на ринок і технічного успіху щодо пріоритетів робочих навантажень клієнтів і комунікацій.
- Представляти Support Engineering на зустрічах із клієнтами, зокрема QBR, обговорюючи технічний стан, ризики, блокери та наступні кроки.
- Відстежувати інтеграції клієнтів і тенденції в підтримці, виявляючи нові ризики, повторювані збої та прогалини в готовності.
- Розробляти інструкції для конкретних облікових записів, перевіряти шляхи ескалації, координувати готовність підтримки та забезпечувати розширений моніторинг запусків, міграцій, зростання трафіку й бізнес-подій.
- Керувати розборами інцидентів і постмортемами або брати в них участь, відстежуючи коригувальні дії.
- Перетворювати повторювані проблеми клієнтів на заснований на фактах зворотний зв’язок для продуктової та інженерної команд.
- Створювати масштабовані покращення, зокрема документацію з усунення несправностей, моніторинг, внутрішні інструменти, робочі процеси підтримки та автоматизацію на основі ШІ.
- Допомагати розвивати операційну модель, технічні стандарти й інструменти Premium Support у міру розширення глобальної функції.
Вимоги
- Значний досвід в інженерії підтримки, інженерії рішень, архітектурі рішень або іншій ролі, що передбачає практичну діагностику складних проблем у робочому середовищі.
- Експертні навички усунення несправностей в API, розподілених системах, хмарній інфраструктурі та корпоративних інтеграціях.
- Досвід роботи із журналами, метриками, трасуванням, запитами API, потоками автентифікації, а також кодом або конфігураціями, наданими клієнтами.
- Досвід керування інцидентами, що впливають на клієнтів, або централізованої підтримки таких інцидентів, включно з оцінюванням критичності, технічною координацією, комунікацією зі стейкхолдерами, аналізом першопричин і подальшим супроводом.
- Уміння писати код або скрипти для відтворення проблем, виконання запитів до систем, автоматизації повторюваних завдань і вдосконалення внутрішніх інструментів.
- Досвід роботи з Python, JavaScript або подібними мовами програмування буде перевагою.
- Уміння чітко пояснювати складні технічні проблеми інженерам, технічним командам клієнтів, бізнес-стейкхолдерам і керівникам вищої ланки.
- Уміння будувати довірливі відносини з клієнтами та міжфункціональними партнерами, зберігаючи чіткі й масштабовані межі відповідальності.
- Уміння розпізнавати закономірності, покращувати системи та запобігати повторюваним проблемам.
- Уміння ефективно працювати в умовах невизначеності та навчатися за потреби.
- Скромний, орієнтований на співпрацю та команду підхід, зважені судження й сильне прагнення допомагати клієнтам і колегам.
- Інтерес до використання продуктів OpenAI, агентів і нових можливостей ШІ для трансформації технічної підтримки.
- Готовність працювати з офісу в Лондоні три дні на тиждень.
- Дозвіл на роботу в країні, де розташована посада.
Переваги
- Імміграційна підтримка та допомога зі спонсорством можуть бути доступні новим працівникам залежно від індивідуальних обставин.
- Для кандидатів з інвалідністю доступні розумні умови та адаптації.
- Глобальна політика конфіденційності для кандидатів.
- Рівні можливості працевлаштування.