OpenAI 是一家人工智能研究与技术公司，致力于开发先进的人工智能系统，并将安全性和负责任的发展置于重要位置。其产品包括支持日常事务和复杂专业任务的 ChatGPT，以及帮助企业和开发者将人工智能模型集成到自有应用中的 API 平台。OpenAI 覆盖人工智能、软件即服务和企业技术等领域，将研究、产品开发以及改善人工智能系统治理和使用方式的相关工作融为一体。
专属支持工程师 - 伦敦混合办公
为战略客户提供技术支持，诊断 AI 产品、API、集成和基础设施问题。负责事件响应、提升可靠性，并开发可扩展的支持工具和自动化方案。
描述
- 为高级支持客户诊断复杂技术问题，包括 API 故障、集成问题、身份验证错误、产品行为异常、性能下降和生产事件。
- 分析日志和系统行为，复现故障，验证假设，并缩小可能的故障域。
- 确定根本原因，或向工程团队提供有充分依据的假设和调查证据。
- 作为战略客户信赖的技术专家、升级处理联系人和支持后盾。
- 管理高影响事件中针对客户的响应，从严重性评估到缓解、解决和事件后跟进。
- 协调跨职能响应人员，并与客户技术团队、业务利益相关者、高管和内部合作伙伴保持主动沟通。
- 记录客户架构、集成、依赖关系、关键工作负载和运营限制。
- 与市场拓展和技术成功团队合作，确定客户工作负载优先级并开展沟通。
- 代表支持工程团队参加客户会议，包括季度业务回顾，介绍技术健康状况、风险、阻塞因素和后续步骤。
- 跟踪客户集成和支持趋势，发现新兴风险、反复出现的故障和准备度差距。
- 制定账户专属运行手册，验证升级路径，协调支持准备工作，并为发布、迁移、流量增长和业务活动提供增强监控。
- 主导或支持事件评审和事后复盘，同时跟踪纠正措施。
- 将反复出现的客户挑战转化为基于证据的产品和工程反馈。
- 构建可扩展的改进方案，包括故障排查文档、监控、内部工具、支持工作流和 AI 驱动的自动化。
- 随着全球职能不断扩展，协助完善高级支持的运营模式、技术标准和工具。
任职要求
- 在支持工程、解决方案工程、解决方案架构或其他涉及亲自诊断复杂生产问题的岗位上拥有丰富经验。
- 具备跨 API、分布式系统、云基础设施和企业集成的专家级故障排查能力。
- 具备处理日志、指标、追踪信息、API 请求、身份验证流程以及客户提供的代码或配置的经验。
- 具备主导或集中支持影响客户的事件的经验，包括严重性评估、技术协调、利益相关者沟通、根本原因分析和事件后跟进。
- 能够编写代码或脚本来复现问题、查询系统、自动化重复性任务并改进内部工具。
- 具备 Python、JavaScript 或同类编程语言经验者优先。
- 能够向工程师、客户技术团队、业务利益相关者和高级领导清晰解释复杂技术问题。
- 能够与客户和跨职能合作伙伴建立信任关系，同时维持清晰且可扩展的职责边界。
- 能够识别模式、改进系统并防止问题反复发生。
- 能够在不确定的环境中有效工作，并根据需要学习。
- 谦逊、协作、以团队为先，具备良好判断力，并强烈希望帮助客户和同事。
- 有兴趣使用 OpenAI 产品、智能体和新兴 AI 能力来改变技术支持。
- 能够每周三天在伦敦办公室办公。
- 获准在该岗位所在国家工作。
福利待遇
- 根据个人情况，可能为新员工提供移民和担保支持。
- 为残障申请人提供合理便利。
- 全球申请人隐私政策。
- 平等机会就业。