OpenAI je spoločnosť zaoberajúca sa výskumom a technológiami umelej inteligencie, ktorá vyvíja pokročilé systémy umelej inteligencie so zameraním na bezpečnosť a zodpovedný vývoj. Medzi jej produkty patrí ChatGPT, ktorý podporuje každodenné aj zložité profesionálne úlohy, a platforma API, ktorá firmám a vývojárom umožňuje integrovať modely umelej inteligencie do vlastných aplikácií. OpenAI pôsobí v oblasti umelej inteligencie, SaaS a podnikových technológií a spája výskum, vývoj produktov a úsilie o zlepšenie spôsobu, akým sa systémy umelej inteligencie riadia a používajú.
Špecializovaný podporný inžinier – hybridná práca v Londýne
Poskytujte technickú podporu strategickým zákazníkom OpenAI diagnostikovaním problémov s produktmi AI, API, integráciami a infraštruktúrou. Veďte reakcie na incidenty, zvyšujte spoľahlivosť a vytvárajte škálovateľné nástroje a automatizáciu podpory.
Popis
- Diagnostikujte komplexné technické problémy zákazníkov Premium Support vrátane zlyhaní API, problémov s integráciou, chýb autentifikácie, neočakávaného správania produktov, zníženia výkonu a incidentov v produkcii.
- Analyzujte logy a správanie systémov, reprodukujte zlyhania, overujte hypotézy a zužujte pravdepodobné oblasti zlyhania.
- Určujte hlavné príčiny alebo poskytujte tímu Engineering dobre podložené hypotézy a dôkazy na preskúmanie.
- Buďte dôveryhodným technickým expertom, kontaktným miestom pre eskalácie a oporou podpory pre strategických zákazníkov.
- Riadiť zákaznícky špecifické reakcie na incidenty s veľkým vplyvom od posúdenia závažnosti cez zmiernenie a vyriešenie až po následné kroky po incidente.
- Koordinujte pracovníkov z rôznych funkcií a udržiavajte proaktívnu komunikáciu s technickými tímami zákazníkov, obchodnými zainteresovanými stranami, vedúcimi pracovníkmi a internými partnermi.
- Evidujte architektúry zákazníkov, integrácie, závislosti, kritické pracovné zaťaženia a prevádzkové obmedzenia.
- Spolupracujte s tímami Go-to-Market a Technical Success na prioritách pracovného zaťaženia zákazníkov a komunikácii.
- Zastupujte Support Engineering na stretnutiach so zákazníkmi vrátane QBR a venujte sa technickému zdraviu, rizikám, prekážkam a ďalším krokom.
- Sledujte integrácie zákazníkov a trendy v podpore s cieľom odhaliť nové riziká, opakujúce sa zlyhania a nedostatky v pripravenosti.
- Vytvárajte runbooky špecifické pre účty, overujte eskalačné postupy, koordinujte pripravenosť podpory a poskytujte rozšírené monitorovanie pri spusteniach, migráciách, náraste prevádzky a obchodných udalostiach.
- Veďte alebo podporujte kontroly incidentov a postmortem analýzy a zároveň sledujte nápravné opatrenia.
- Premieňajte opakujúce sa výzvy zákazníkov na spätnú väzbu pre tímy Product a Engineering založenú na dôkazoch.
- Budujte škálovateľné zlepšenia vrátane dokumentácie na riešenie problémov, monitorovania, interných nástrojov, pracovných postupov podpory a automatizácie využívajúcej AI.
- Pomáhajte rozvíjať prevádzkový model, technické štandardy a nástroje Premium Support v priebehu rozširovania globálnej funkcie.
Požiadavky
- Výrazné skúsenosti v oblasti Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture alebo v inej pozícii zahŕňajúcej praktickú diagnostiku komplexných problémov v produkcii.
- Odborné schopnosti riešiť problémy naprieč API, distribuovanými systémami, cloudovou infraštruktúrou a podnikovými integráciami.
- Skúsenosti s logmi, metrikami, trasami, požiadavkami API, autentifikačnými tokmi a kódom alebo konfiguráciami poskytnutými zákazníkmi.
- Skúsenosti s vedením incidentov ovplyvňujúcich zákazníkov alebo s ich centrálou podporou vrátane posúdenia závažnosti, technickej koordinácie, komunikácie so zainteresovanými stranami, analýzy hlavnej príčiny a následných krokov po incidente.
- Schopnosť písať kód alebo skripty na reprodukciu problémov, dotazovanie systémov, automatizáciu opakujúcich sa úloh a zlepšovanie interných nástrojov.
- Skúsenosti s Pythonom, JavaScriptom alebo porovnateľnými programovacími jazykmi sú výhodou.
- Schopnosť jasne vysvetliť komplexné technické problémy inžinierom, technickým tímom zákazníkov, obchodným zainteresovaným stranám a vedúcim pracovníkom.
- Schopnosť budovať dôveryhodné vzťahy so zákazníkmi a partnermi z rôznych funkcií pri zachovaní jasných a škálovateľných hraníc zodpovednosti.
- Schopnosť rozpoznávať vzorce, zlepšovať systémy a predchádzať opakujúcim sa problémom.
- Schopnosť efektívne pracovať v podmienkach nejednoznačnosti a podľa potreby sa učiť.
- Pokorný, spolupracujúci prístup orientovaný na tím, dobrý úsudok a silná túžba pomáhať zákazníkom a kolegom.
- Záujem využívať produkty OpenAI, agentov a vznikajúce AI schopnosti na transformáciu technickej podpory.
- Schopnosť pracovať z londýnskej kancelárie tri dni v týždni.
- Oprávnenie pracovať v krajine, kde sa táto pozícia nachádza.
Benefity
- Prisťahovalecká a sponzorská podpora môže byť dostupná novým zamestnancom v závislosti od individuálnych okolností.
- Pre uchádzačov so zdravotným postihnutím sú k dispozícii primerané úpravy.
- Globálne pravidlá ochrany súkromia uchádzačov.
- Zamestnávanie na základe rovnosti príležitostí.