OpenAI
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OpenAI es una empresa de investigación y tecnología especializada en inteligencia artificial que desarrolla sistemas avanzados de IA, con un enfoque en la seguridad y el desarrollo responsable. Entre sus productos se encuentra ChatGPT, que ayuda a realizar tareas cotidianas y profesionales complejas, así como una plataforma de API que permite a empresas y desarrolladores integrar modelos de IA en sus propias aplicaciones. Con actividad en los ámbitos de la inteligencia artificial, el software como servicio y la tecnología empresarial, OpenAI combina la investigación, el desarrollo de productos y los esfuerzos por mejorar la forma en que se gobiernan y utilizan los sistemas de IA.

Ingeniero de Soporte Dedicado - Híbrido en Londres

Proporciona soporte técnico a clientes estratégicos de OpenAI mediante el diagnóstico de problemas de productos de IA, API, integraciones e infraestructura. Lidera la respuesta a incidentes, mejora la fiabilidad y desarrolla herramientas y automatización de soporte escalables.

Descripción

  • Diagnostica problemas técnicos complejos para clientes de Soporte Premium, incluidos fallos de API, problemas de integración, errores de autenticación, comportamientos inesperados del producto, degradación del rendimiento e incidentes en producción.
  • Analiza registros y el comportamiento del sistema, reproduce fallos, prueba hipótesis y acota los posibles dominios de fallo.
  • Determina las causas raíz o proporciona a Ingeniería hipótesis y evidencias bien fundamentadas para su investigación.
  • Actúa como experto técnico de confianza, punto de escalación y respaldo de soporte para clientes estratégicos.
  • Gestiona las respuestas específicas para cada cliente ante incidentes de gran impacto, desde la evaluación de la gravedad hasta la mitigación, resolución y seguimiento posterior al incidente.
  • Coordina a los equipos de respuesta multifuncionales y mantiene una comunicación proactiva con los equipos técnicos del cliente, las partes interesadas del negocio, los ejecutivos y los socios internos.
  • Registra las arquitecturas, integraciones, dependencias, cargas de trabajo críticas y limitaciones operativas de los clientes.
  • Trabaja con los equipos de Go-to-Market y Éxito Técnico en las prioridades de las cargas de trabajo de los clientes y las comunicaciones.
  • Representa a Ingeniería de Soporte en reuniones con clientes, incluidas las revisiones trimestrales del negocio, abordando la salud técnica, los riesgos, los bloqueos y los próximos pasos.
  • Realiza un seguimiento de las integraciones de los clientes y de las tendencias de soporte para identificar riesgos emergentes, fallos recurrentes y brechas de preparación.
  • Desarrolla manuales de operación específicos para cada cuenta, verifica las vías de escalación, coordina la preparación del soporte y proporciona una supervisión mejorada para lanzamientos, migraciones, aumentos de tráfico y eventos empresariales.
  • Lidera o apoya revisiones de incidentes y análisis posteriores a incidentes, haciendo seguimiento de las acciones correctivas.
  • Convierte los desafíos recurrentes de los clientes en comentarios fundamentados en evidencias para Producto e Ingeniería.
  • Desarrolla mejoras escalables, incluida documentación de resolución de problemas, supervisión, herramientas internas, flujos de trabajo de soporte y automatización basada en IA.
  • Ayuda a desarrollar el modelo operativo, los estándares técnicos y las herramientas de Soporte Premium a medida que la función global se expande.

Requisitos

  • Experiencia considerable en Ingeniería de Soporte, Ingeniería de Soluciones, Arquitectura de Soluciones u otro puesto que implique el diagnóstico práctico de problemas complejos en producción.
  • Capacidad experta para solucionar problemas en API, sistemas distribuidos, infraestructura en la nube e integraciones empresariales.
  • Experiencia trabajando con registros, métricas, trazas, solicitudes de API, flujos de autenticación y código o configuraciones proporcionados por clientes.
  • Experiencia liderando o brindando soporte central durante incidentes que afectan a clientes, incluida la evaluación de la gravedad, la coordinación técnica, la comunicación con las partes interesadas, el análisis de la causa raíz y el seguimiento posterior al incidente.
  • Capacidad para escribir código o scripts que reproduzcan problemas, consulten sistemas, automaticen tareas repetitivas y mejoren las herramientas internas.
  • Se valora la experiencia con Python, JavaScript u otros lenguajes de programación comparables.
  • Capacidad para explicar problemas técnicos complejos con claridad a ingenieros, equipos técnicos de clientes, partes interesadas del negocio y altos directivos.
  • Capacidad para crear relaciones de confianza con clientes y socios multifuncionales, manteniendo límites de responsabilidad claros y escalables.
  • Capacidad para reconocer patrones, mejorar sistemas y prevenir problemas recurrentes.
  • Capacidad para trabajar eficazmente en entornos ambiguos y aprender según sea necesario.
  • Enfoque humilde, colaborativo y orientado al equipo, con buen criterio y un fuerte deseo de ayudar a clientes y colegas.
  • Interés en utilizar productos, agentes y capacidades emergentes de IA de OpenAI para transformar el soporte técnico.
  • Capacidad para trabajar desde la oficina de Londres tres días por semana.
  • Autorización para trabajar en el país donde se encuentra el puesto.

Beneficios

  • Puede haber apoyo para inmigración y patrocinio para nuevos empleados, según las circunstancias individuales.
  • Hay adaptaciones razonables disponibles para solicitantes con discapacidades.
  • Política de privacidad global para solicitantes.
  • Empleo con igualdad de oportunidades.

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