LogoFresh Jobs Ahead
OpenAI
OpenAI
201 – 500 Ansatte
Sponsor for H1B-visumForetakKunstig intelligensSaaS
OpenAI er et forsknings- og teknologiselskap innen kunstig intelligens som utvikler avanserte AI-systemer med fokus på sikkerhet og ansvarlig utvikling. Selskapets produkter omfatter ChatGPT, som støtter både hverdagslige og komplekse profesjonelle oppgaver, samt en API-plattform som gjør det mulig for virksomheter og utviklere å integrere AI-modeller i sine egne applikasjoner. OpenAI arbeider innen kunstig intelligens, SaaS og virksomhetsteknologi og kombinerer forskning, produktutvikling og innsats for å forbedre hvordan AI-systemer styres og brukes.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Dedikert supportingeniør – hybrid i London

Gi teknisk støtte til OpenAIs strategiske kunder ved å diagnostisere problemer med AI-produkter, API-er, integrasjoner og infrastruktur. Led hendelseshåndtering, forbedre driftssikkerheten og utvikle skalerbare støtteverktøy og automatisering.

GBStorbritanniaHybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskSupportingeniør
Distribuerte systemerGoJavaScriptPythonSky

Beskrivelse

  • Diagnostiser komplekse tekniske problemer for kunder med Premium Support, inkludert API-feil, integrasjonsproblemer, autentiseringsfeil, uventet produktatferd, redusert ytelse og produksjonshendelser.
  • Analyser logger og systematferd, gjenskap feil, test hypoteser og avgrens sannsynlige feilområder.
  • Fastslå grunnårsaker eller gi Engineering godt underbygde hypoteser og bevis for videre undersøkelser.
  • Vær en betrodd teknisk ekspert, eskaleringspunkt og støttefunksjon for strategiske kunder.
  • Håndter kundespesifikke svar på hendelser med stor påvirkning, fra vurdering av alvorlighetsgrad til begrensning, løsning og oppfølging etter hendelsen.
  • Koordiner tverrfunksjonelle innsatsteam og oppretthold proaktiv kommunikasjon med kundenes tekniske team, forretningsinteressenter, ledere og interne samarbeidspartnere.
  • Dokumenter kundearkitekturer, integrasjoner, avhengigheter, kritiske arbeidsbelastninger og driftsmessige begrensninger.
  • Samarbeid med Go-to-Market- og Technical Success-teamene om kundenes prioriteringer for arbeidsbelastninger og kommunikasjon.
  • Representer Support Engineering i kundemøter, inkludert QBR-er, med fokus på teknisk tilstand, risikoer, hindringer og neste steg.
  • Følg kundeintegrasjoner og støttetrender for å avdekke nye risikoer, tilbakevendende feil og mangler i beredskapen.
  • Utvikle kontospesifikke driftsveiledninger, verifiser eskaleringsveier, koordiner støtteberedskap og tilby forbedret overvåking ved lanseringer, migreringer, trafikkøkninger og forretningshendelser.
  • Led eller støtt gjennomganger av hendelser og etteranalyser, og følg opp korrigerende tiltak.
  • Gjør tilbakevendende kundeutfordringer om til evidensbaserte tilbakemeldinger til Product og Engineering.
  • Bygg skalerbare forbedringer, inkludert feilsøkingsdokumentasjon, overvåking, interne verktøy, støttearbeidsflyter og AI-drevet automatisering.
  • Bidra til å utvikle Premium Supports driftsmodell, tekniske standarder og verktøy etter hvert som den globale funksjonen utvides.

Krav

  • Omfattende erfaring med Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture eller en annen rolle som innebærer praktisk diagnostisering av komplekse produksjonsproblemer.
  • Ekspertise i feilsøking på tvers av API-er, distribuerte systemer, skyinfrastruktur og virksomhetsintegrasjoner.
  • Erfaring med å arbeide med logger, måledata, traces, API-forespørsler, autentiseringsflyter og kode eller konfigurasjoner fra kunder.
  • Erfaring med å lede eller ha en sentral støttefunksjon ved hendelser som påvirker kunder, inkludert vurdering av alvorlighetsgrad, teknisk koordinering, kommunikasjon med interessenter, grunnårsaksanalyse og oppfølging etter hendelsen.
  • Evne til å skrive kode eller skript for å gjenskape problemer, spørre systemer, automatisere repetitive oppgaver og forbedre interne verktøy.
  • Erfaring med Python, JavaScript eller tilsvarende programmeringsspråk er en fordel.
  • Evne til å forklare komplekse tekniske problemer tydelig for ingeniører, kundenes tekniske team, forretningsinteressenter og ledere.
  • Evne til å bygge tillitsfulle relasjoner med kunder og tverrfunksjonelle samarbeidspartnere, samtidig som tydelige og skalerbare ansvarsgrenser opprettholdes.
  • Evne til å gjenkjenne mønstre, forbedre systemer og forebygge tilbakevendende problemer.
  • Evne til å arbeide effektivt i uklare situasjoner og lære etter behov.
  • Ydmyk, samarbeidsorientert og teamfokusert tilnærming med godt skjønn og et sterkt ønske om å hjelpe kunder og kolleger.
  • Interesse for å bruke OpenAI-produkter, agenter og nye AI-funksjoner til å transformere teknisk støtte.
  • Evne til å arbeide fra London-kontoret tre dager i uken.
  • Tillatelse til å arbeide i landet der rollen er basert.

Fordeler

  • Immigrasjons- og sponsingsstøtte kan være tilgjengelig for nyansatte, avhengig av individuelle omstendigheter.
  • Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for søkere med funksjonsnedsettelser.
  • Global personvernerklæring for søkere.
  • Like muligheter i arbeidslivet.

Relaterte jobber

MÜNZING CHEMIE GmbH

Salgsleder, spesialkjemikalier i Mid-Atlantic

MÜNZING CHEMIE GmbH
501 – 1 000 Ansatte
KjemiProduksjon
USUSAPAPennsylvania
110 000 $ – 130 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskSalg

Led teknisk salg av spesialkjemiske tilsetningsstoffer i Mid-Atlantic, og betjen kunder innen maling og belegg, lim, trykkfarger og bygg. Forvalt eksisterende kunder og utvikle ny virksomhet gjennom kundebesøk og prosjektsalg.

Åpne
MÜNZING

MÜNZING salgsleder for Mid-Atlantic, spesialkjemikalier

MÜNZING
51 – 200 Ansatte
Bygg og anleggHelsevesenMat og drikke
USUSAPAPennsylvania
110 000 $ – 130 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskSalg

Led territoriesalget av MÜNZINGs spesialkjemiske tilsetningsstoffer i Mid-Atlantic-regionen, utvikle kunderelasjoner og slutt avtaler gjennom teknisk prosjektsalg. Forvalt et territorium verdt 3–5 millioner dollar, og bygg opp et forretningspotensial på 1–2 millioner dollar på kort sikt innen maling og belegg, lim, trykkfarger samt bygg- og anleggsmarkedene.

Åpne
Proofpoint

Kundeansvarlig for navngitte mellomstore virksomheter innen cybersikkerhet – Proofpoint

Proofpoint
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumCybersikkerhetForetakSikkerhet
USUSAOROregonWAWashingtonPå stedetHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundeansvarligSalg
CybersikkerhetSFDC

Selg Proofpoints cybersikkerhetsplattform til mellomstore virksomheter i Washington eller Oregon. Rollen omfatter kundeansvar, partnersalg, prospektering og komplekse løsninger med flerårige avtaler.

Åpne