OpenAI е компания за изследване и технологии в областта на изкуствения интелект, която разработва усъвършенствани системи с фокус върху безопасността и отговорното развитие. Продуктите ѝ включват ChatGPT, който подпомага ежедневни и сложни професионални задачи, както и API платформа, позволяваща на бизнеса и разработчиците да интегрират модели на изкуствен интелект в собствените си приложения. OpenAI работи в областта на изкуствения интелект, SaaS и корпоративните технологии, като съчетава изследвания, разработване на продукти и усилия за подобряване на управлението и използването на системите с изкуствен интелект.
Специализиран инженер по поддръжката – хибридна работа в Лондон
Осигурявайте техническа поддръжка на стратегическите клиенти на OpenAI, като диагностицирате проблеми с AI продукти, API, интеграции и инфраструктура. Ръководете реакцията при инциденти, подобрявайте надеждността и разработвайте мащабируеми инструменти и автоматизация за поддръжка.
Описание
- Диагностицирайте сложни технически проблеми за клиентите на Premium Support, включително откази на API, проблеми с интеграции, грешки при удостоверяване, неочаквано поведение на продуктите, влошаване на производителността и производствени инциденти.
- Анализирайте логове и поведението на системите, възпроизвеждайте повреди, проверявайте хипотези и стеснявайте вероятните области на повреда.
- Определяйте първопричините или предоставяйте на Engineering добре обосновани хипотези и доказателства за разследване.
- Бъдете доверен технически експерт, точка за ескалация и опора на поддръжката за стратегически клиенти.
- Управлявайте специфичните за клиента реакции при инциденти с голямо въздействие – от оценката на тежестта през ограничаването и разрешаването до последващите действия.
- Координирайте участници от различни функции и поддържайте проактивна комуникация с техническите екипи на клиентите, бизнес заинтересованите страни, ръководителите и вътрешните партньори.
- Документирайте архитектурите на клиентите, интеграциите, зависимостите, критичните работни натоварвания и оперативните ограничения.
- Работете с екипите Go-to-Market и Technical Success по приоритетите на клиентските натоварвания и комуникациите.
- Представлявайте Support Engineering на срещи с клиенти, включително QBR, като обсъждате техническото състояние, рисковете, блокерите и следващите стъпки.
- Следете клиентските интеграции и тенденциите в поддръжката, за да откривате възникващи рискове, повтарящи се повреди и пропуски в готовността.
- Разработвайте ръководства за конкретни акаунти, проверявайте пътищата за ескалация, координирайте готовността на поддръжката и осигурявайте разширено наблюдение при стартирания, миграции, увеличаване на трафика и бизнес събития.
- Ръководете или подпомагайте прегледи на инциденти и postmortem анализи, като проследявате коригиращите действия.
- Превръщайте повтарящите се предизвикателства на клиентите в основана на доказателства обратна връзка към Product и Engineering.
- Изграждайте мащабируеми подобрения, включително документация за отстраняване на проблеми, наблюдение, вътрешни инструменти, работни процеси за поддръжка и автоматизация с AI.
- Помагайте за развитието на оперативния модел, техническите стандарти и инструментите на Premium Support с разрастването на глобалната функция.
Изисквания
- Значителен опит в Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture или друга роля, включваща практическа диагностика на сложни производствени проблеми.
- Експертни умения за отстраняване на проблеми с API, разпределени системи, облачна инфраструктура и корпоративни интеграции.
- Опит с логове, метрики, трасета, API заявки, потоци за удостоверяване и код или конфигурации, предоставени от клиенти.
- Опит в ръководенето или централната поддръжка на инциденти, засягащи клиенти, включително оценка на тежестта, техническа координация, комуникация със заинтересованите страни, анализ на първопричината и последващи действия.
- Способност да пишете код или скриптове за възпроизвеждане на проблеми, отправяне на заявки към системи, автоматизиране на повтарящи се задачи и подобряване на вътрешни инструменти.
- Опитът с Python, JavaScript или сравними езици за програмиране е предимство.
- Способност ясно да обяснявате сложни технически проблеми на инженери, технически екипи на клиенти, бизнес заинтересовани страни и висши ръководители.
- Способност да изграждате доверени отношения с клиенти и междуфункционални партньори, като същевременно поддържате ясни и мащабируеми граници на отговорност.
- Способност да разпознавате модели, да подобрявате системи и да предотвратявате повтарящи се проблеми.
- Способност да работите ефективно в условия на неяснота и да учите според необходимостта.
- Скромен, сътрудничещ и ориентиран към екипа подход, добра преценка и силно желание да помагате на клиенти и колеги.
- Интерес към използването на продуктите на OpenAI, агентите и нововъзникващите AI възможности за преобразяване на техническата поддръжка.
- Способност да работите от офиса в Лондон три дни седмично.
- Разрешение за работа в държавата, в която се намира длъжността.
Придобивки
- Имиграционна и спонсорска подкрепа може да бъде налична за нови служители в зависимост от индивидуалните обстоятелства.
- За кандидатите с увреждания са налични разумни улеснения.
- Глобална политика за поверителност на кандидатите.
- Равнопоставено трудово наемане.