OpenAI
OpenAI
OpenAI, güvenlik ve sorumlu geliştirme odağıyla gelişmiş yapay zekâ sistemleri geliştiren bir yapay zekâ araştırma ve teknoloji şirketidir. Ürünleri arasında günlük işler ve karmaşık profesyonel görevleri destekleyen ChatGPT ile işletmelerin ve geliştiricilerin yapay zekâ modellerini kendi uygulamalarına entegre etmesini sağlayan bir API platformu bulunur. Yapay zekâ, SaaS ve kurumsal teknoloji alanlarında faaliyet gösteren OpenAI; araştırma, ürün geliştirme ve yapay zekâ sistemlerinin yönetilme ve kullanılma biçimini iyileştirme çalışmalarını bir araya getirir.

Özel Destek Mühendisi - Londra Hibrit

OpenAI’ın stratejik müşterilerine yapay zekâ ürünleri, API’ler, entegrasyonlar ve altyapı sorunlarını teşhis ederek teknik destek sağlayın. Olaylara müdahaleye liderlik edin, güvenilirliği artırın ve ölçeklenebilir destek araçları ile otomasyonlar geliştirin.

Açıklama

  • Premium Destek müşterileri için API arızaları, entegrasyon sorunları, kimlik doğrulama hataları, beklenmeyen ürün davranışları, performans düşüşleri ve üretim olayları dâhil olmak üzere karmaşık teknik sorunları teşhis edin.
  • Günlükleri ve sistem davranışını analiz edin, arızaları yeniden oluşturun, hipotezleri test edin ve olası arıza alanlarını daraltın.
  • Kök nedenleri belirleyin veya Mühendislik ekibine inceleme için sağlam temellere ve kanıtlara dayanan hipotezler sunun.
  • Stratejik müşteriler için güvenilir bir teknik uzman, eskalasyon noktası ve destek güvencesi olarak görev yapın.
  • Yüksek etkili olaylara müşteri özelindeki yanıtları önem derecesinin değerlendirilmesinden hafifletme, çözüm ve olay sonrası takibe kadar yönetin.
  • Fonksiyonlar arası müdahale ekiplerini koordine edin ve müşterilerin teknik ekipleri, iş paydaşları, yöneticileri ve iç iş ortaklarıyla proaktif iletişimi sürdürün.
  • Müşteri mimarilerini, entegrasyonlarını, bağımlılıklarını, kritik iş yüklerini ve operasyonel kısıtlarını kaydedin.
  • Müşteri iş yükü öncelikleri ve iletişimleri konusunda Pazara Çıkış ve Teknik Başarı ekipleriyle birlikte çalışın.
  • Teknik sağlık durumu, riskler, engeller ve sonraki adımları ele alan QBR’ler dâhil müşteri toplantılarında Destek Mühendisliğini temsil edin.
  • Ortaya çıkan riskleri, tekrarlayan arızaları ve hazırlık eksikliklerini belirlemek için müşteri entegrasyonlarını ve destek eğilimlerini takip edin.
  • Hesaba özel çalışma kılavuzları geliştirin, eskalasyon yollarını doğrulayın, destek hazırlığını koordine edin ve lansmanlar, geçişler, trafik artışları ve iş etkinlikleri için gelişmiş izleme sağlayın.
  • Olay incelemelerine ve olay sonrası analizlere liderlik edin veya destek olun ve düzeltici faaliyetleri takip edin.
  • Tekrarlayan müşteri sorunlarını Ürün ve Mühendislik ekipleri için kanıta dayalı geri bildirimlere dönüştürün.
  • Sorun giderme belgeleri, izleme, dahili araçlar, destek iş akışları ve yapay zekâ destekli otomasyonlar dâhil ölçeklenebilir iyileştirmeler oluşturun.
  • Küresel işlev genişlerken Premium Desteğin işletim modelinin, teknik standartlarının ve araçlarının geliştirilmesine yardımcı olun.

Gereksinimler

  • Destek Mühendisliği, Çözüm Mühendisliği, Çözüm Mimarlığı veya karmaşık üretim sorunlarının uygulamalı teşhisini içeren başka bir rolde kapsamlı deneyim.
  • API’ler, dağıtık sistemler, bulut altyapısı ve kurumsal entegrasyonlar genelinde uzman düzeyde sorun giderme becerisi.
  • Günlükler, metrikler, izler, API istekleri, kimlik doğrulama akışları ve müşteriler tarafından sağlanan kod veya yapılandırmalarla çalışma deneyimi.
  • Önem derecesi değerlendirmesi, teknik koordinasyon, paydaş iletişimi, kök neden analizi ve olay sonrası takibi içeren, müşterileri etkileyen olaylara liderlik etme veya bu olayları merkezi olarak destekleme deneyimi.
  • Sorunları yeniden oluşturmak, sistemleri sorgulamak, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek ve dahili araçları geliştirmek için kod veya betikler yazabilme.
  • Python, JavaScript veya benzer programlama dillerinde deneyim değerlidir.
  • Karmaşık teknik sorunları mühendislere, müşterilerin teknik ekiplerine, iş paydaşlarına ve üst düzey yöneticilere açıkça anlatabilme.
  • Net ve ölçeklenebilir sorumluluk sınırlarını korurken müşteriler ve fonksiyonlar arası iş ortaklarıyla güvene dayalı ilişkiler kurabilme.
  • Kalıpları fark edebilme, sistemleri iyileştirebilme ve tekrarlayan sorunları önleyebilme.
  • Belirsizlik içinde etkili çalışabilme ve gerektiğinde öğrenebilme.
  • Sağduyulu, alçakgönüllü, iş birliğine açık, ekip odaklı bir yaklaşım ve müşterilere ve çalışma arkadaşlarına yardımcı olma konusunda güçlü istek.
  • Teknik desteği dönüştürmek için OpenAI ürünlerini, ajanlarını ve yeni yapay zekâ yeteneklerini kullanmaya ilgi.
  • Haftada üç gün Londra ofisinde çalışabilme.
  • Pozisyonun bulunduğu ülkede çalışma yetkisi.

Yan Haklar

  • Bireysel koşullara bağlı olarak yeni çalışanlara göçmenlik ve sponsorluk desteği sunulabilir.
  • Engelli adaylar için makul düzenlemeler sunulur.
  • Küresel Aday Gizlilik Politikası.
  • Fırsat eşitliği sağlayan istihdam.

İlgili İş İlanları

Fortive

Fortive’de Uzaktan Pazarlama Başkan Yardımcısı

Fortive

ServiceChannel’ın talep yaratma, yapay zekâ destekli pazarlama, etkinlikler ve müşteri yaşam döngüsü programlarını kapsayan pazarlama stratejisine ve ekibine liderlik edin. Fonksiyonlar arası planlama ve performans odaklı kampanyalarla tesis yönetimi otomasyon platformunun ölçülebilir büyümesini sağlayın.

Aç
Hyland

Kamu ve Eğitim Satışları Direktörü

Hyland
1.001 – 5.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruB2BKurumsalSaaS

Hyland’ın ABD’deki kamu ve eğitim pazarlarına yönelik satış stratejisine liderlik ederek kurumsal içerik zekâsı yazılımlarının gelirini ve pazar payını artırın. Satış ekiplerini ve kanal iş ortaklıklarını yönlendirin, pazarlama çalışmalarıyla koordinasyon sağlayın.

Aç
MSD

Küresel Politika ve Kamu İlişkileri Direktörü

MSD

Kardiyovasküler ve metabolik hastalık programları için küresel kamu politikası stratejisine liderlik edin; MASH ve obezite de kapsam dahilindedir. Sağlık paydaşlarıyla dünya çapında politika çözümleri geliştirin ve savunuculuk faaliyetleri yürütün.

Aç
Unmind

Kıdemli Yetenek İş Ortağı, Londra (Hibrit)

Unmind

Unmind’ın ruh sağlığı teknolojileri işinde işe alım süreçlerine liderlik edin. İşe uyum, ücret kıyaslaması, işveren markası ve kurum kültürü çalışmalarını destekleyin.

Aç