OpenAI
OpenAI
OpenAI ir mākslīgā intelekta pētniecības un tehnoloģiju uzņēmums, kas izstrādā progresīvas mākslīgā intelekta sistēmas, īpašu uzmanību pievēršot drošībai un atbildīgai attīstībai. Uzņēmuma produktos ietilpst ChatGPT, kas palīdz veikt ikdienas un sarežģītus profesionālos uzdevumus, kā arī API platforma, kas ļauj uzņēmumiem un izstrādātājiem integrēt mākslīgā intelekta modeļus savās lietotnēs. Darbojoties mākslīgā intelekta, SaaS un uzņēmumu tehnoloģiju jomā, OpenAI apvieno pētniecību, produktu izstrādi un centienus uzlabot mākslīgā intelekta sistēmu pārvaldību un izmantošanu.

Specializēts atbalsta inženieris — Londona, hibrīddarbs

Nodrošiniet tehnisko atbalstu OpenAI stratēģiskajiem klientiem, diagnosticējot mākslīgā intelekta produktu, API, integrāciju un infrastruktūras problēmas. Vadiet reaģēšanu uz incidentiem, uzlabojiet uzticamību un izstrādājiet mērogojamus atbalsta rīkus un automatizāciju.

Apraksts

  • Diagnosticējiet Premium Support klientu sarežģītas tehniskās problēmas, tostarp API kļūmes, integrācijas problēmas, autentifikācijas kļūdas, neparedzētu produkta darbību, veiktspējas pasliktināšanos un ražošanas incidentus.
  • Analizējiet žurnālus un sistēmas darbību, atkārtojiet kļūmes, pārbaudiet hipotēzes un sašauriniet iespējamās kļūmju jomas.
  • Nosakiet pamatcēloņus vai sniedziet Engineering komandai labi pamatotas hipotēzes un izmeklēšanai nepieciešamos pierādījumus.
  • Darbojieties kā uzticams stratēģisko klientu tehniskais eksperts, eskalācijas punkts un atbalsta balsts.
  • Pārvaldiet klientiem pielāgotu reaģēšanu uz augstas ietekmes incidentiem — no nopietnības novērtēšanas līdz seku mazināšanai, atrisināšanai un turpmākajiem pasākumiem pēc incidenta.
  • Koordinējiet starpfunkcionālos reaģētājus un uzturiet proaktīvu saziņu ar klientu tehniskajām komandām, uzņēmējdarbības ieinteresētajām personām, vadītājiem un iekšējiem partneriem.
  • Dokumentējiet klientu arhitektūras, integrācijas, atkarības, kritiskās darba slodzes un darbības ierobežojumus.
  • Sadarbojieties ar Go-to-Market un Technical Success komandām par klientu darba slodžu prioritātēm un komunikāciju.
  • Pārstāviet Support Engineering klientu sanāksmēs, tostarp QBR, apspriežot tehnisko stāvokli, riskus, šķēršļus un nākamos soļus.
  • Sekojiet klientu integrācijām un atbalsta tendencēm, lai atklātu jaunus riskus, atkārtotas kļūmes un gatavības trūkumus.
  • Izstrādājiet kontiem specifiskas rokasgrāmatas, pārbaudiet eskalācijas ceļus, koordinējiet atbalsta gatavību un nodrošiniet pastiprinātu uzraudzību palaišanas, migrācijas, datplūsmas pieauguma un uzņēmējdarbības notikumu laikā.
  • Vadiet incidentu pārskatus un pēcanalīzes vai sniedziet tām atbalstu, vienlaikus uzraugot koriģējošos pasākumus.
  • Pārvērtiet atkārtotus klientu izaicinājumus uz pierādījumiem balstītā atgriezeniskajā saitē Product un Engineering komandām.
  • Izveidojiet mērogojamus uzlabojumus, tostarp problēmu novēršanas dokumentāciju, uzraudzību, iekšējos rīkus, atbalsta darbplūsmas un mākslīgā intelekta vadītu automatizāciju.
  • Palīdziet attīstīt Premium Support darbības modeli, tehniskos standartus un rīkus, globālajai funkcijai paplašinoties.

Prasības

  • Ievērojama pieredze Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture vai citā amatā, kurā praktiski diagnosticē sarežģītas ražošanas problēmas.
  • Izcilas problēmu novēršanas prasmes darbā ar API, izkliedētām sistēmām, mākoņinfrastruktūru un uzņēmumu integrācijām.
  • Pieredze darbā ar žurnāliem, metrikām, trasējumiem, API pieprasījumiem, autentifikācijas plūsmām un klientu nodrošināto kodu vai konfigurācijām.
  • Pieredze klientus ietekmējošu incidentu vadīšanā vai centrālā atbalsta sniegšanā, tostarp nopietnības novērtēšanā, tehniskajā koordinēšanā, ieinteresēto personu informēšanā, pamatcēloņa analīzē un turpmākajos pasākumos pēc incidenta.
  • Spēja rakstīt kodu vai skriptus problēmu atkārtošanai, sistēmu vaicājumu veikšanai, atkārtotu uzdevumu automatizēšanai un iekšējo rīku uzlabošanai.
  • Python, JavaScript vai līdzvērtīgu programmēšanas valodu pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību.
  • Spēja skaidri izskaidrot sarežģītas tehniskas problēmas inženieriem, klientu tehniskajām komandām, uzņēmējdarbības ieinteresētajām personām un augstākā līmeņa vadītājiem.
  • Spēja veidot uzticamas attiecības ar klientiem un starpfunkcionālajiem partneriem, vienlaikus saglabājot skaidras un mērogojamas atbildības robežas.
  • Spēja atpazīt likumsakarības, uzlabot sistēmas un novērst atkārtotas problēmas.
  • Spēja efektīvi strādāt neskaidrības apstākļos un pēc vajadzības apgūt jaunas zināšanas.
  • Pieticīga, uz sadarbību vērsta un komandā balstīta pieeja, laba spriestspēja un spēcīga vēlme palīdzēt klientiem un kolēģiem.
  • Interese izmantot OpenAI produktus, aģentus un jaunās mākslīgā intelekta iespējas, lai pārveidotu tehnisko atbalstu.
  • Spēja strādāt Londonas birojā trīs dienas nedēļā.
  • Atļauja strādāt valstī, kurā atrodas šis amats.

Priekšrocības

  • Jauniem darbiniekiem atkarībā no individuālajiem apstākļiem var būt pieejams imigrācijas un sponsorēšanas atbalsts.
  • Pretendentiem ar invaliditāti ir pieejami saprātīgi pielāgojumi.
  • Globālā pretendentu privātuma politika.
  • Vienlīdzīgu iespēju nodarbinātība.

Saistītās vakances

Johnson & Johnson

Director, Patient and Customer Experience – Johnson & Johnson, Singapore

Johnson & Johnson

Lead Johnson & Johnson’s APAC patient experience, patient support and commercial AI strategy from Singapore. Drive regional customer experience adoption, market execution and cross-functional healthcare innovation.

Atvērt