OpenAI

201 – 500 従業員

OpenAIは、安全性と責任ある開発を重視しながら、高度なAIシステムを構築する人工知能研究・テクノロジー企業です。日常的な作業から複雑な専門業務まで支援するChatGPTや、企業や開発者がAIモデルを自社のアプリケーションに統合できるAPIプラットフォームなどを提供しています。人工知能、SaaS、エンタープライズテクノロジーの各分野で事業を展開し、研究、製品開発、AIシステムのガバナンスと利用方法の改善に向けた取り組みを一体的に進めています。

企業の求人

専任サポートエンジニア - ロンドン・ハイブリッド勤務

戦略的顧客に技術サポートを提供し、AI 製品、API、インテグレーション、インフラストラクチャに関する問題を診断します。インシデント対応を主導し、信頼性を高め、拡張可能なサポートツールと自動化を開発します。

1 週間前

イギリスハイブリッドフルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語サポートエンジニア

Go JavaScript Python クラウド分散システム

仕事内容

プレミアムサポートの顧客に対し、API 障害、インテグレーションの問題、認証エラー、予期しない製品動作、パフォーマンス低下、本番環境のインシデントなど、複雑な技術問題を診断する。
ログとシステムの挙動を分析し、障害を再現し、仮説を検証して、考えられる障害領域を絞り込む。
根本原因を特定するか、十分な根拠と調査証拠を添えた仮説をエンジニアリングチームに提供する。
戦略的顧客から信頼される技術エキスパート、エスカレーション窓口、サポートの最終支援者として行動する。
重大なインシデントについて、深刻度の評価から緩和、解決、インシデント後のフォローアップまで、顧客ごとの対応を管理する。
部門横断の対応者を調整し、顧客の技術チーム、ビジネス関係者、経営幹部、社内パートナーと積極的にコミュニケーションを取る。
顧客のアーキテクチャ、インテグレーション、依存関係、重要なワークロード、運用上の制約を記録する。
Go-to-Market チームおよび Technical Success チームと連携し、顧客ワークロードの優先順位とコミュニケーションに取り組む。
QBR を含む顧客会議で Support Engineering を代表し、技術的な健全性、リスク、ブロッカー、次のステップを扱う。
顧客インテグレーションとサポートの傾向を追跡し、新たなリスク、繰り返し発生する障害、準備状況のギャップを明らかにする。
アカウント固有のランブックを作成し、エスカレーション経路を確認し、サポート準備を調整する。また、ローンチ、移行、トラフィック増加、ビジネスイベントに向けて強化された監視を提供する。
インシデントレビューやポストモーテムを主導または支援し、是正措置を追跡する。
繰り返し発生する顧客の課題を、製品チームおよびエンジニアリングチームへの証拠に基づくフィードバックに変換する。
トラブルシューティング文書、監視、社内ツール、サポートワークフロー、AI を活用した自動化など、拡張可能な改善を構築する。
グローバル機能の拡大に伴い、プレミアムサポートの運用モデル、技術標準、ツールの発展に貢献する。

応募要件

Support Engineering、Solutions Engineering、Solutions Architecture、または複雑な本番環境の問題を実際に診断する職務で豊富な経験がある。
API、分散システム、クラウドインフラストラクチャ、エンタープライズインテグレーション全般にわたる高度なトラブルシューティング能力がある。
ログ、メトリクス、トレース、API リクエスト、認証フロー、顧客から提供されたコードや設定を扱った経験がある。
顧客に影響を与えるインシデントを主導または中核として支援した経験がある。深刻度の評価、技術的な調整、関係者とのコミュニケーション、根本原因分析、インシデント後のフォローアップを含む。
問題の再現、システムへのクエリ、反復作業の自動化、社内ツールの改善のために、コードやスクリプトを書ける。
Python、JavaScript、または同等のプログラミング言語の経験があれば望ましい。
エンジニア、顧客の技術チーム、ビジネス関係者、シニアリーダーに複雑な技術問題を明確に説明できる。
顧客や部門横断のパートナーと信頼関係を築きながら、明確で拡張可能な責任範囲を維持できる。
パターンを認識し、システムを改善し、問題の再発を防止できる。
曖昧さのある環境でも効果的に働き、必要に応じて学習できる。
謙虚で協調的、チームを第一に考える姿勢があり、健全な判断力と顧客・同僚を支援したいという強い意欲がある。
OpenAI の製品、エージェント、新たな AI 機能を活用して技術サポートを変革することに関心がある。
週 3 日、ロンドンオフィスで勤務できる。
職務の所在国で就労する許可を有している。