OpenAI ialah syarikat penyelidikan dan teknologi kecerdasan buatan yang membangunkan sistem AI canggih dengan tumpuan pada keselamatan dan pembangunan yang bertanggungjawab. Produknya termasuk ChatGPT, yang menyokong tugasan harian dan profesional yang kompleks, serta platform API yang membolehkan perniagaan dan pembangun mengintegrasikan model AI ke dalam aplikasi mereka sendiri. Beroperasi dalam bidang kecerdasan buatan, SaaS dan teknologi perusahaan, OpenAI menggabungkan penyelidikan, pembangunan produk serta usaha untuk menambah baik cara sistem AI ditadbir dan digunakan.
Jurutera Sokongan Berdedikasi - Hibrid London
Menyediakan sokongan teknikal kepada pelanggan strategik OpenAI dengan mendiagnosis isu produk AI, API, integrasi dan infrastruktur. Memimpin tindak balas insiden, meningkatkan kebolehpercayaan serta membangunkan alat sokongan dan automasi berskala.
Penerangan
- Mendiagnosis isu teknikal kompleks untuk pelanggan Premium Support, termasuk kegagalan API, masalah integrasi, ralat pengesahan, tingkah laku produk yang tidak dijangka, kemerosotan prestasi dan insiden produksi.
- Menganalisis log dan tingkah laku sistem, menghasilkan semula kegagalan, menguji hipotesis dan mengecilkan domain kegagalan yang berkemungkinan.
- Menentukan punca asas atau memberikan hipotesis serta bukti yang kukuh kepada Engineering untuk siasatan.
- Bertindak sebagai pakar teknikal yang dipercayai, titik eskalasi dan sokongan sandaran untuk pelanggan strategik.
- Mengurus respons khusus pelanggan terhadap insiden berimpak tinggi, daripada penilaian tahap keterukan hingga mitigasi, penyelesaian dan susulan selepas insiden.
- Menyelaras pihak yang bertindak balas merentas fungsi dan mengekalkan komunikasi proaktif dengan pasukan teknikal pelanggan, pihak berkepentingan perniagaan, eksekutif dan rakan kongsi dalaman.
- Merekod seni bina, integrasi, kebergantungan, beban kerja kritikal dan kekangan operasi pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan Go-to-Market dan Technical Success mengenai keutamaan beban kerja serta komunikasi pelanggan.
- Mewakili Support Engineering dalam mesyuarat pelanggan, termasuk QBR, dengan merangkumi kesihatan teknikal, risiko, halangan dan langkah seterusnya.
- Menjejaki integrasi pelanggan dan trend sokongan untuk mengenal pasti risiko baharu, kegagalan berulang dan jurang kesediaan.
- Membangunkan runbook khusus akaun, mengesahkan laluan eskalasi, menyelaras kesediaan sokongan dan menyediakan pemantauan dipertingkat untuk pelancaran, migrasi, peningkatan trafik dan acara perniagaan.
- Memimpin atau menyokong semakan insiden dan postmortem sambil menjejaki tindakan pembetulan.
- Menukarkan cabaran pelanggan yang berulang kepada maklum balas berasaskan bukti untuk Product dan Engineering.
- Membina penambahbaikan berskala, termasuk dokumentasi penyelesaian masalah, pemantauan, alat dalaman, aliran kerja sokongan dan automasi berkuasa AI.
- Membantu membangunkan model operasi, piawaian teknikal dan alat Premium Support apabila fungsi global berkembang.
Keperluan
- Pengalaman luas dalam Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture atau peranan lain yang melibatkan diagnosis langsung isu produksi kompleks.
- Keupayaan menyelesaikan masalah pada tahap pakar merentas API, sistem teragih, infrastruktur awan dan integrasi perusahaan.
- Pengalaman bekerja dengan log, metrik, jejak, permintaan API, aliran pengesahan serta kod atau konfigurasi yang diberikan pelanggan.
- Pengalaman memimpin atau menyokong secara berpusat insiden yang memberi kesan kepada pelanggan, termasuk penilaian tahap keterukan, penyelarasan teknikal, komunikasi pihak berkepentingan, analisis punca asas dan susulan selepas insiden.
- Keupayaan menulis kod atau skrip untuk menghasilkan semula isu, membuat pertanyaan sistem, mengautomatikkan tugas berulang dan menambah baik alat dalaman.
- Pengalaman dengan Python, JavaScript atau bahasa pengaturcaraan setara adalah satu kelebihan.
- Keupayaan menerangkan isu teknikal kompleks dengan jelas kepada jurutera, pasukan teknikal pelanggan, pihak berkepentingan perniagaan dan pemimpin kanan.
- Keupayaan membina hubungan yang dipercayai dengan pelanggan dan rakan kongsi merentas fungsi sambil mengekalkan sempadan pemilikan yang jelas dan berskala.
- Keupayaan mengenal pasti corak, menambah baik sistem dan mencegah isu berulang.
- Keupayaan bekerja dengan berkesan dalam keadaan tidak jelas dan belajar mengikut keperluan.
- Pendekatan rendah hati, kolaboratif dan mengutamakan pasukan, dengan pertimbangan yang baik serta keinginan kuat untuk membantu pelanggan dan rakan sekerja.
- Minat menggunakan produk, ejen dan keupayaan AI baharu OpenAI untuk mengubah sokongan teknikal.
- Keupayaan bekerja dari pejabat London tiga hari seminggu.
- Kebenaran untuk bekerja di negara tempat peranan ini berasaskan.
Faedah
- Sokongan imigresen dan penajaan mungkin tersedia untuk pekerja baharu bergantung pada keadaan individu.
- Akomodasi munasabah tersedia untuk pemohon kurang upaya.
- Dasar Privasi Pemohon Global.
- Peluang pekerjaan sama rata.