LogoFresh Jobs Ahead
OpenAI
OpenAI
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumArtificiell intelligensFöretagSaaS
OpenAI är ett forsknings- och teknikföretag inom artificiell intelligens som utvecklar avancerade AI-system med fokus på säkerhet och ansvarsfull utveckling. Företagets produkter omfattar ChatGPT, som stöder vardagliga och komplexa yrkesrelaterade uppgifter, samt en API-plattform som gör det möjligt för företag och utvecklare att integrera AI-modeller i sina egna applikationer. OpenAI verkar inom artificiell intelligens, SaaS och företagsteknik och kombinerar forskning, produktutveckling samt arbete för att förbättra hur AI-system styrs och används.
LinkedIn
Jobb på företaget

Dedikerad supportingenjör – hybrid i London

Ge teknisk support till OpenAI:s strategiska kunder genom att diagnostisera problem med AI-produkter, API:er, integrationer och infrastruktur. Led incidenthantering, förbättra tillförlitligheten och utveckla skalbara supportverktyg och automatisering.

GBStorbritannienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaSupportingenjör
Distribuerade systemGoJavaScriptMolnPython

Beskrivning

  • Diagnostisera komplexa tekniska problem för kunder med Premium Support, inklusive API-fel, integrationsproblem, autentiseringsfel, oväntat produktbeteende, försämrad prestanda och produktionsincidenter.
  • Analysera loggar och systembeteende, återskapa fel, testa hypoteser och avgränsa sannolika felområden.
  • Fastställ grundorsaker eller förse Engineering med väl underbyggda hypoteser och bevis för vidare utredning.
  • Vara en betrodd teknisk expert, eskaleringspunkt och stödresurs för strategiska kunder.
  • Hantera kundspecifika insatser vid incidenter med stor påverkan, från bedömning av allvarlighetsgrad till begränsning, lösning och uppföljning efter incidenten.
  • Samordna tvärfunktionella insatsteam och upprätthålla proaktiv kommunikation med kundernas tekniska team, affärsintressenter, ledning och interna partner.
  • Dokumentera kundarkitekturer, integrationer, beroenden, kritiska arbetslaster och operativa begränsningar.
  • Samarbeta med Go-to-Market- och Technical Success-teamen kring kundernas prioriteringar för arbetslaster och kommunikation.
  • Representera Support Engineering i kundmöten, inklusive QBR-möten, med fokus på teknisk hälsa, risker, hinder och nästa steg.
  • Följa kundintegrationer och supporttrender för att upptäcka nya risker, återkommande fel och brister i beredskapen.
  • Utveckla kontospecifika driftinstruktioner, verifiera eskaleringsvägar, samordna supportberedskap och tillhandahålla utökad övervakning vid lanseringar, migreringar, trafikökningar och affärshändelser.
  • Leda eller stödja incidentgenomgångar och efteranalyser samt följa upp korrigerande åtgärder.
  • Omsätta återkommande kundutmaningar till evidensbaserad återkoppling till Product och Engineering.
  • Bygga skalbara förbättringar, inklusive felsökningsdokumentation, övervakning, interna verktyg, supportarbetsflöden och AI-baserad automatisering.
  • Bidra till att utveckla Premium Supports arbetssätt, tekniska standarder och verktyg när den globala funktionen expanderar.

Krav

  • Omfattande erfarenhet av Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture eller en annan roll som innefattar praktisk diagnostik av komplexa produktionsproblem.
  • Mycket god förmåga att felsöka API:er, distribuerade system, molninfrastruktur och företagsintegrationer.
  • Erfarenhet av att arbeta med loggar, mätvärden, traces, API-anrop, autentiseringsflöden samt kod eller konfigurationer från kunder.
  • Erfarenhet av att leda eller centralt stödja incidenter som påverkar kunder, inklusive bedömning av allvarlighetsgrad, teknisk samordning, kommunikation med intressenter, grundorsaksanalys och uppföljning efter incidenten.
  • Förmåga att skriva kod eller skript för att återskapa problem, fråga system, automatisera repetitiva uppgifter och förbättra interna verktyg.
  • Erfarenhet av Python, JavaScript eller jämförbara programmeringsspråk är meriterande.
  • Förmåga att tydligt förklara komplexa tekniska problem för ingenjörer, kundernas tekniska team, affärsintressenter och seniora ledare.
  • Förmåga att bygga förtroendefulla relationer med kunder och tvärfunktionella partner samtidigt som tydliga och skalbara ansvarsgränser upprätthålls.
  • Förmåga att identifiera mönster, förbättra system och förebygga återkommande problem.
  • Förmåga att arbeta effektivt i oklara situationer och lära sig vid behov.
  • Ödmjukt, samarbetsinriktat och teamorienterat förhållningssätt med gott omdöme och stark vilja att hjälpa kunder och kollegor.
  • Intresse för att använda OpenAI-produkter, agenter och nya AI-funktioner för att förändra teknisk support.
  • Förmåga att arbeta från Londonkontoret tre dagar i veckan.
  • Rätt att arbeta i det land där rollen är baserad.

Förmåner

  • Immigrations- och sponsringsstöd kan vara tillgängligt för nyanställda beroende på individuella omständigheter.
  • Skäliga anpassningar är tillgängliga för sökande med funktionsnedsättning.
  • Global integritetspolicy för sökande.
  • Likabehandling i anställningen.

Relaterade jobb

Newstel Worldwide

Dansktalande kundtjänstmedarbetare på deltid (Portugal, distansarbete)

Newstel Worldwide
201 – 500 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
PTPortugal
11 € – 14 € / timme
DistansDeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: danskaObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Ge kundsupport på danska på distans åt Newstels flerspråkiga BPO-kunder och nå service- och kvalitetsmålen. Deltidsrollen omfattar frågor via e-post, chatt och telefon från Portugal.

Öppna