مهندس دعم فني من المستوى الثاني
Twilio
ساعد الشركات على استخدام منصة Twilio للاتصالات وواجهاتها البرمجية وحزم تطوير البرمجيات. استكشاف مشكلات JavaScript والشبكات وSIP وVoIP وجودة الخدمة وإصلاحها.
فتح
OpenAI هي شركة متخصصة في أبحاث الذكاء الاصطناعي وتقنياته، وتعمل على تطوير أنظمة ذكاء اصطناعي متقدمة مع التركيز على السلامة والتطوير المسؤول. تشمل منتجاتها ChatGPT، الذي يدعم المهام اليومية والمهام المهنية المعقدة، ومنصة واجهة برمجة التطبيقات (API) التي تتيح للشركات والمطورين دمج نماذج الذكاء الاصطناعي في تطبيقاتهم الخاصة. تعمل OpenAI في مجالات الذكاء الاصطناعي والبرمجيات كخدمة وتقنيات المؤسسات، وتجمع بين البحث وتطوير المنتجات والجهود الرامية إلى تحسين أساليب حوكمة أنظمة الذكاء الاصطناعي واستخدامها.
مهندس دعم مخصص - لندن بنظام هجين
تقديم الدعم التقني للعملاء الاستراتيجيين لدى OpenAI من خلال تشخيص مشكلات منتجات الذكاء الاصطناعي وواجهات API والتكاملات والبنية التحتية. قيادة الاستجابة للحوادث وتحسين الموثوقية وتطوير أدوات دعم وأتمتة قابلة للتوسع.
الوصف
- تشخيص المشكلات التقنية المعقدة لعملاء الدعم المميز، بما في ذلك أعطال واجهات API ومشكلات التكامل وأخطاء المصادقة وسلوك المنتجات غير المتوقع وتدهور الأداء وحوادث الإنتاج.
- تحليل السجلات وسلوك الأنظمة، وإعادة إنتاج الأعطال، واختبار الفرضيات، وتضييق نطاق مجالات العطل المحتملة.
- تحديد الأسباب الجذرية أو تزويد فريق الهندسة بفرضيات وأدلة مدعومة جيدًا للتحقيق.
- العمل كخبير تقني موثوق ونقطة تصعيد ودعم احتياطي للعملاء الاستراتيجيين.
- إدارة الاستجابات المخصصة للعملاء تجاه الحوادث عالية التأثير، بدءًا من تقييم الخطورة مرورًا بالتخفيف والحل ووصولًا إلى المتابعة بعد الحادث.
- تنسيق المستجيبين من مختلف الوظائف والحفاظ على تواصل استباقي مع الفرق التقنية للعملاء وأصحاب المصلحة في الأعمال والتنفيذيين والشركاء الداخليين.
- تسجيل بنى العملاء وتكاملاتهم وتبعياتهم وأعباء العمل الحرجة والقيود التشغيلية.
- التعاون مع فرق الوصول إلى السوق والنجاح التقني بشأن أولويات أعباء عمل العملاء والاتصالات معهم.
- تمثيل هندسة الدعم في اجتماعات العملاء، بما في ذلك اجتماعات مراجعة الأعمال الفصلية، مع تغطية الصحة التقنية والمخاطر والعوائق والخطوات التالية.
- تتبع تكاملات العملاء واتجاهات الدعم للكشف عن المخاطر الناشئة والأعطال المتكررة وفجوات الجاهزية.
- تطوير أدلة تشغيل خاصة بالحسابات، والتحقق من مسارات التصعيد، وتنسيق جاهزية الدعم، وتوفير مراقبة محسّنة للإطلاقات وعمليات الترحيل وزيادات حركة المرور والفعاليات التجارية.
- قيادة مراجعات الحوادث وتحليلات ما بعد الحوادث أو دعمها مع تتبع الإجراءات التصحيحية.
- تحويل تحديات العملاء المتكررة إلى ملاحظات مدعومة بالأدلة لفريقي المنتجات والهندسة.
- بناء تحسينات قابلة للتوسع، بما في ذلك وثائق استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمراقبة والأدوات الداخلية وسير عمل الدعم والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- المساعدة في تطوير نموذج التشغيل والمعايير التقنية والأدوات الخاصة بالدعم المميز مع توسع الوظيفة عالميًا.
المتطلبات
- خبرة واسعة في هندسة الدعم أو هندسة الحلول أو هندسة البنية أو دور آخر يتضمن تشخيصًا عمليًا لمشكلات الإنتاج المعقدة.
- قدرة متقدمة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر واجهات API والأنظمة الموزعة والبنية التحتية السحابية والتكاملات المؤسسية.
- خبرة في التعامل مع السجلات والمقاييس وآثار التتبع وطلبات API وتدفقات المصادقة أو التعليمات البرمجية أو الإعدادات التي يقدمها العملاء.
- خبرة في قيادة الحوادث المؤثرة على العملاء أو دعمها مركزيًا، بما في ذلك تقييم الخطورة والتنسيق التقني والتواصل مع أصحاب المصلحة وتحليل الأسباب الجذرية والمتابعة بعد الحادث.
- القدرة على كتابة التعليمات البرمجية أو النصوص البرمجية لإعادة إنتاج المشكلات والاستعلام عن الأنظمة وأتمتة المهام المتكررة وتحسين الأدوات الداخلية.
- تُعد الخبرة في Python أو JavaScript أو لغات برمجة مماثلة ميزة قيمة.
- القدرة على شرح المشكلات التقنية المعقدة بوضوح للمهندسين والفرق التقنية للعملاء وأصحاب المصلحة في الأعمال وكبار القادة.
- القدرة على بناء علاقات موثوقة مع العملاء والشركاء من مختلف الوظائف مع الحفاظ على حدود ملكية واضحة وقابلة للتوسع.
- القدرة على التعرف على الأنماط وتحسين الأنظمة ومنع المشكلات المتكررة.
- القدرة على العمل بفعالية وسط الغموض والتعلم عند الحاجة.
- نهج متواضع وتعاوني يضع الفريق أولًا، مع حسن تقدير ورغبة قوية في مساعدة العملاء والزملاء.
- الاهتمام باستخدام منتجات OpenAI والوكلاء وقدرات الذكاء الاصطناعي الناشئة لتحويل الدعم التقني.
- القدرة على العمل من مكتب لندن ثلاثة أيام أسبوعيًا.
- التصريح بالعمل في البلد الذي يقع فيه الدور.
المزايا
- قد يتوفر دعم الهجرة والرعاية بحسب الظروف الفردية للموظفين الجدد.
- تتوفر الترتيبات التيسيرية المعقولة للمتقدمين ذوي الإعاقة.
- سياسة خصوصية المتقدمين العالمية.
- التوظيف على أساس تكافؤ الفرص.
وظائف ذات صلة
مهندس معماري أول لأنظمة الأعمال
phDataفي phData، وهي شركة استشارات متخصصة في البيانات والذكاء الاصطناعي، ستسهم في تشكيل منصات مؤسسية آمنة وقابلة للتوسع. ستقود الهندسة المعمارية عبر عمليات التكامل والأتمتة والتحديث ومبادرات متعددة الوظائف.
فتح
مهندس خدمة ميدانية لأنظمة تقنية المعلومات
Vision RT Ltd
تركيب أنظمة العلاج الإشعاعي من Vision RT ودعمها في مواقع العملاء في أنحاء آسيان. استكشاف مشكلات Windows والشبكات والأجهزة والنشر السريري وإصلاحها، مع سفر متكرر.
فتح
أخصائي دعم فني ناطق بالألمانية
Expleo Group
معالجة طلبات الدعم في قطاع السيارات، وتصعيد المشكلات المعقدة وترجمة الوثائق الألمانية لصالح مجموعة إكسبيليو. الحفاظ على سجلات الدعم وقواعد المعرفة مع المساعدة في ضمان استمرارية الأعمال.
فتح
مهندس نظم المعلومات، إيطاليا
Intuitive
ثبّت الأنظمة الرقمية من Intuitive واضبطها وادعمها في مجال الجراحة بمساعدة الروبوت. قدّم الدعم الفني للعملاء والمهندسين الميدانيين في إيطاليا وإسبانيا وأسواق أخرى.
فتح
تدريب تعاوني في هندسة الأنظمة الجوية، إلكترونيات الطيران لدى GE Aerospace
GE Aerospace
الولايات المتحدة
فلوريدا
ميشيغان24 US$ / ساعة
في الموقعدوام كاملمستوى مبتدئاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس نظمالمساهمة في تصميم أنظمة إلكترونيات الطيران والأنظمة الجوية واختبارها للطائرات التجارية والعسكرية. يشمل العمل أنظمة التحكم والملاحة ومتطلبات البرمجيات والمحاكاة وتكامل الأنظمة.
فتح
مهندس دعم تقنية المعلومات، ماديسون، ويسكونسن (في الموقع)
Navitus Health Solutionsالولايات المتحدة
ويسكونسن54,236 US$ – 64,567 US$ / سنة
في الموقعدوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس دعمدعم مرافق مركز بيانات Navitus وأجهزته وبرامجه وبنيته التحتية ضمن وظيفة تقنية معلومات في الموقع. تقديم مساعدة تقنية متقدمة، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وتنسيق الترقيات، والمشاركة في مناوبة دعم متناوبة عند الطلب.
فتح
مهندس أنظمة Azure
OTP Bank Magyarország
تشغيل بنية Microsoft Azure التحتية لدى Merkantil Bank، مقدم خدمات التأجير المجري. إدارة المراقبة والأمن والأتمتة والنسخ الاحتياطي ودعم المستويين الثاني والثالث.
فتح
مهندس دعم مكتب المساعدة
Clinton Health Access Initiative, Inc.ادعم برامج CHAI الصحية العالمية من خلال إدارة Microsoft 365 وAzure AD والأجهزة والشبكات. ساعد المستخدمين محليًا وحول العالم في حل المشكلات التقنية.
فتح
أخصائي دعم فني للسيارات ناطق باللغة الهولندية
Expleo Groupتولَّ معالجة طلبات دعم السيارات لدى Expleo في بوخارست، وحل مشكلات المستوى الأول وتصعيد الحالات عند الحاجة. ساهم في إدارة تكاليف الضمان ومتابعة طلبات الدعم حتى إغلاقها.
فتح