OpenAI 是一家人工智慧研究與科技公司，致力於打造先進的人工智慧系統，並重視安全性與負責任的發展。其產品包括可支援日常事務與複雜專業任務的 ChatGPT，以及讓企業與開發者將人工智慧模型整合至自有應用程式中的 API 平台。OpenAI 涵蓋人工智慧、軟體即服務與企業科技等領域，結合研究、產品開發，以及改善人工智慧系統治理與使用方式的相關工作。
專屬支援工程師 - 倫敦混合辦公
為策略客戶提供技術支援，診斷 AI 產品、API、整合和基礎架構問題。負責事件回應、提升可靠性，並開發可擴充的支援工具與自動化方案。
說明
- 為高級支援客戶診斷複雜技術問題，包括 API 故障、整合問題、身分驗證錯誤、產品行為異常、效能下降和生產事件。
- 分析日誌和系統行為，重現故障、驗證假設，並縮小可能的故障範圍。
- 確定根本原因，或向工程團隊提供有充分依據的假設和調查證據。
- 作為策略客戶信賴的技術專家、升級處理聯絡人和支援後盾。
- 管理高影響事件中針對客戶的回應，從嚴重性評估到緩解、解決和事件後跟進。
- 協調跨職能回應人員，並與客戶技術團隊、業務利害關係人、高階主管和內部合作夥伴保持主動溝通。
- 記錄客戶架構、整合、相依性、關鍵工作負載和營運限制。
- 與市場拓展和技術成功團隊合作，確定客戶工作負載優先順序並進行溝通。
- 代表支援工程團隊參加客戶會議，包括季度業務檢討，說明技術健康狀況、風險、阻礙因素和後續步驟。
- 追蹤客戶整合和支援趨勢，發掘新興風險、反覆故障和準備度差距。
- 制定帳戶專屬執行手冊，驗證升級路徑，協調支援準備工作，並為發布、遷移、流量增加和業務活動提供增強監控。
- 主導或支援事件檢討和事後復盤，同時追蹤改正措施。
- 將反覆出現的客戶挑戰轉化為以證據為基礎的產品和工程回饋。
- 建立可擴充的改進方案，包括疑難排解文件、監控、內部工具、支援工作流程和 AI 驅動的自動化。
- 隨著全球職能持續擴展，協助完善高級支援的營運模式、技術標準和工具。
職位要求
- 在支援工程、解決方案工程、解決方案架構或其他涉及親自診斷複雜生產問題的職位上擁有豐富經驗。
- 具備跨 API、分散式系統、雲端基礎架構和企業整合的專家級疑難排解能力。
- 具備處理日誌、指標、追蹤資訊、API 請求、身分驗證流程以及客戶提供的程式碼或設定的經驗。
- 具備主導或集中支援影響客戶的事件的經驗，包括嚴重性評估、技術協調、利害關係人溝通、根本原因分析和事件後跟進。
- 能夠編寫程式碼或指令碼來重現問題、查詢系統、自動化重複性任務並改進內部工具。
- 具備 Python、JavaScript 或同類程式語言經驗者佳。
- 能夠向工程師、客戶技術團隊、業務利害關係人和高階主管清楚解釋複雜技術問題。
- 能夠與客戶和跨職能合作夥伴建立信任關係，同時維持清晰且可擴充的職責界線。
- 能夠辨識模式、改進系統並防止問題反覆發生。
- 能夠在不確定的環境中有效工作，並依需要學習。
- 謙遜、協作、以團隊為先，具備良好判斷力，並強烈希望協助客戶和同事。
- 有興趣使用 OpenAI 產品、代理程式和新興 AI 能力來改變技術支援。
- 能夠每週三天在倫敦辦公室工作。
- 獲准在該職位所在國家工作。
福利待遇
- 根據個人情況，可能為新員工提供移民和擔保支援。
- 為身心障礙申請人提供合理便利。
- 全球申請人隱私政策。
- 平等機會就業。