OpenAI je podjetje za raziskave in tehnologijo na področju umetne inteligence, ki razvija napredne sisteme umetne inteligence s poudarkom na varnosti in odgovornem razvoju. Njegovi izdelki vključujejo ChatGPT, ki podpira vsakodnevna in zahtevna strokovna opravila, ter platformo API, ki podjetjem in razvijalcem omogoča vključevanje modelov umetne inteligence v njihove lastne aplikacije. OpenAI deluje na področjih umetne inteligence, SaaS in poslovne tehnologije ter združuje raziskave, razvoj izdelkov in prizadevanja za izboljšanje upravljanja sistemov umetne inteligence in njihove uporabe.
Specializirani inženir za podporo – hibridno delo v Londonu
Zagotavljajte tehnično podporo strateškim strankam OpenAI z diagnosticiranjem težav z izdelki AI, API-ji, integracijami in infrastrukturo. Vodite odzivanje na incidente, izboljšujte zanesljivost ter razvijajte razširljiva orodja in avtomatizacijo podpore.
Opis
- Diagnosticirajte zapletene tehnične težave strank Premium Support, vključno z napakami API-jev, težavami z integracijami, napakami pri preverjanju pristnosti, nepričakovanim vedenjem izdelkov, poslabšanjem zmogljivosti in incidenti v produkciji.
- Analizirajte dnevnike in vedenje sistemov, ponovite napake, preverjajte hipoteze ter zožujte verjetna področja napak.
- Ugotavljajte temeljne vzroke ali ekipi Engineering zagotavljajte dobro podprte hipoteze in dokaze za preiskavo.
- Delujte kot zaupanja vreden tehnični strokovnjak, kontaktna točka za eskalacije in podpora strateškim strankam.
- Upravljajte odzive, prilagojene strankam, na incidente z velikim vplivom – od ocene resnosti prek ublažitve in odprave do nadaljnjega spremljanja po incidentu.
- Koordinirajte odzivne ekipe iz različnih funkcij ter vzdržujte proaktivno komunikacijo s tehničnimi ekipami strank, poslovnimi deležniki, vodstvom in notranjimi partnerji.
- Beležite arhitekture strank, integracije, odvisnosti, kritične delovne obremenitve in operativne omejitve.
- Sodelujte z ekipama Go-to-Market in Technical Success pri prednostnih nalogah delovnih obremenitev strank in komunikaciji.
- Zastopajte Support Engineering na srečanjih s strankami, vključno s QBR, ter obravnavajte tehnično stanje, tveganja, ovire in naslednje korake.
- Spremljajte integracije strank in trende podpore, da boste odkrili nastajajoča tveganja, ponavljajoče se napake in vrzeli v pripravljenosti.
- Razvijajte runbooke za posamezne račune, preverjajte poti eskalacije, usklajujte pripravljenost podpore in zagotavljajte izboljšano spremljanje ob zagonih, migracijah, povečanju prometa in poslovnih dogodkih.
- Vodite ali podpirajte preglede incidentov in postmortem analize ter spremljajte korektivne ukrepe.
- Ponavljajoče se izzive strank pretvarjajte v na dokazih temelječe povratne informacije za ekipi Product in Engineering.
- Izgrajujte razširljive izboljšave, vključno z dokumentacijo za odpravljanje težav, spremljanjem, notranjimi orodji, delovnimi tokovi podpore in avtomatizacijo, ki jo poganja AI.
- Pomagajte razvijati operativni model, tehnične standarde in orodja Premium Support, ko se globalna funkcija širi.
Zahteve
- Obsežne izkušnje na področju Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture ali v drugi vlogi, ki vključuje praktično diagnosticiranje zapletenih produkcijskih težav.
- Odlično odpravljanje težav na področju API-jev, porazdeljenih sistemov, infrastrukture v oblaku in poslovnih integracij.
- Izkušnje z dnevniki, metrikami, sledmi, zahtevami API, tokovi preverjanja pristnosti ter kodo ali konfiguracijami, ki jih zagotovijo stranke.
- Izkušnje z vodenjem incidentov, ki vplivajo na stranke, ali osrednjo podporo pri njih, vključno z oceno resnosti, tehnično koordinacijo, komunikacijo z deležniki, analizo temeljnega vzroka in nadaljnjim spremljanjem po incidentu.
- Sposobnost pisanja kode ali skript za ponovitev težav, poizvedovanje po sistemih, avtomatizacijo ponavljajočih se opravil in izboljšanje notranjih orodij.
- Izkušnje s Pythonom, JavaScriptom ali primerljivimi programskimi jeziki so prednost.
- Sposobnost jasne razlage zapletenih tehničnih težav inženirjem, tehničnim ekipam strank, poslovnim deležnikom in višjim vodjem.
- Sposobnost gradnje zaupanja vrednih odnosov s strankami in medfunkcijskimi partnerji ob ohranjanju jasnih in razširljivih meja odgovornosti.
- Sposobnost prepoznavanja vzorcev, izboljševanja sistemov in preprečevanja ponavljajočih se težav.
- Sposobnost učinkovitega dela v nejasnih okoliščinah in učenja po potrebi.
- Skromen, sodelovalen pristop, usmerjen v ekipo, dobra presoja in močna želja pomagati strankam in sodelavcem.
- Zanimanje za uporabo izdelkov OpenAI, agentov in nastajajočih zmogljivosti AI za preoblikovanje tehnične podpore.
- Sposobnost dela iz londonske pisarne tri dni na teden.
- Dovoljenje za delo v državi, kjer je delovno mesto.
Ugodnosti
- Priseljenska in sponzorska podpora je lahko na voljo novim zaposlenim glede na njihove individualne okoliščine.
- Za kandidate z invalidnostmi so na voljo razumne prilagoditve.
- Globalna politika zasebnosti kandidatov.
- Enake možnosti zaposlovanja.